Accessibilità nella nostra nuova Area Cliente e Site Tools
Indice
Come probabilmente saprai, abbiamo recentemente introdotto le nostre nuove interfacce integrate per l’account di hosting e la gestione del sito web. Una cosa di cui siamo veramente orgogliosi sia nel design dell’Area Cliente che nel Site Tools è l’attenzione prestata all’accessibilità web. Abbiamo investito seriamente nell’implementazione di molteplici funzionalità che rendono il nostro servizio più facile da usare per tutti, comprese le persone con diversi livelli di disabilità motorie o visive.
Temi ad alto contrasto in entrambe le interfacce
I nostri designer, con l’aiuto di tester e consulenti di accessibilità, hanno creato temi ad alto contrasto ottimizzati per l’accessibilità visiva. Visualizzare un contenuto ad alto contrasto è generalmente più facile da comprendere, leggere e navigare e si è dimostrato utile per alcune condizioni degli occhi.
Le impostazioni ad alto contrasto sono ottime anche se lavori all’aperto e hai bisogno di un aiuto per contrastare l’abbagliamento del sole. Abbiamo aggiunto temi standard chiari e scuri a contrasto in modo che ogni utente possa scegliere la migliore combinazione di colori.
Puoi anche abilitare l’opzione Easy Read Font, che è specificamente progettata per migliorare la leggibilità. Questo rende il font nella dashboard dell’Area Cliente e Site Tools più gradevole visivamente e di facile lettura.
Per gestire le impostazioni del tema e dei caratteri, clicca sull’immagine del profilo, o sulle iniziali, nell’angolo in alto a destra > Aspetto.
Gestione Tastiera
La gestione della tastiera, o la funzionalità per navigare in un sito web solo con la tastiera, è essenziale per le persone che hanno bisogno di utilizzare le opzioni di lettura dello schermo per navigare e leggere i contenuti web, nonché per gli utenti che sono permanentemente o temporaneamente incapaci di utilizzare mouse e touchpad per una serie di ragioni.
Oltre a un must per l’accessibilità, l’implementazione della gestione della tastiera generalmente rende la navigazione attraverso diversi strumenti e pagine più veloce e più conveniente per gli utenti che trascorrono molto tempo a gestire il proprio sito e modificare più impostazioni. Puoi provarlo tu stesso – inizia con la scheda per spostarti tra gli elementi e clicca su invio quando vuoi attivare un interruttore o accedere a un menu.
Supporto Screen Reader
Un numero considerevole di utenti web fa molto affidamento sull’utilizzo di un software di lettura dello schermo per la navigazione sul web a causa di disabilità visive permanenti o temporanee. In generale, solo avere un buon codice è sufficiente per rendere il tuo sito leggibile per la maggior parte dei lettori di schermo.
Tuttavia, un’applicazione web con una varietà di strumenti personalizzati, elementi e impostazioni diverse come l’Area Cliente e Site Tools ha bisogno di un po’ più di lavoro per renderla accessibile agli utenti di screen reader. Abbiamo dedicato molto tempo a ricercare, sviluppare e testare ogni pagina in entrambe le interfacce per assicurarci che il contenuto sia leggibile nei più popolari programmi software di screen reader come JAWS, NVDA e Voice Over.
Implementare il supporto dello screen reader per i complessi componenti necessari per gli strumenti di web hosting era un territorio ancora inesplorato per noi. Abbiamo iniziato l’implementazione seguendo gli standard di accessibilità stabiliti e lungo la strada, abbiamo invitato esperti di accessibilità con diverse disabilità visive ad aiutarci a testare e migliorare ciò che abbiamo fatto. Lavorare a stretto contatto con loro e osservare come il nostro lavoro ha permesso alle persone di fare cose che prima non erano in grado di fare ha portato risultati concreti ai nostri sforzi.
Qual è il prossimo passo?
Consideriamo le implementazioni sopra descritte essenziali per qualsiasi pagina web. E mentre di sicuro coprono già molte esigenze di accessibilità delle persone, vogliamo andare ancora oltre e rendere l’Area Cliente e Site Tools il più accessibili e facili da usare possibile. Per fare ciò, nelle prossime settimane rilasceremo funzionalità aggiuntive di accessibilità come un font di facile lettura.
Aiutaci a rendere il nostro prodotto ancora più accessibile
Comprendiamo che a causa della diversità delle esigenze degli utenti e della varietà di diversi software, browser e dispositivi utilizzati, alcune funzionalità potrebbero non essere ancora state incluse. Detto questo, lavoriamo costantemente per migliorare l’accessibilità di entrambe le interfacce e ci piacerebbe ricevere i tuoi suggerimenti e feedback su ciò che abbiamo fatto finora.
Se stai utilizzando una delle funzionalità di accessibilità e noti qualcosa che potrebbe essere migliorato, o hai problemi ad accedere a contenuti specifici, scrivici nella sezione commenti qui sotto.
Commenti ( 88 )
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SERGIO BELLE'
Non riesco a capire come accedere alle pagine del mio sito ...mi sembra molto più complicato cosi. Prima era più semplice la gestione, adesso non avete neanche più il supporto telefonico, perché?
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao, puoi accedere a cPanel o Site Tools andando nella sezione Siti Web, mentre nella sezione Servizi puoi gestire i tuoi piani di hosting e domini. Se hai WordPress, per modificare il tuo sito puoi digitare nel tuo browser l'url tuodominio/wp-admin. Per quanto riguarda l'assistenza telefonica abbiamo momentaneamente spostato gli operatori in chat a causa dell'elevato numero di richieste che stiamo avendo in questo particolare periodo. È una misura eccezionale attuata per garantire la continuità del supporto per tutti.
rosaria uglietti
Quando vado in siti web non mi fa entrare nel mio blog mi mette solo una serie di icone, io non saprei fare nulla di quello che c'è scritto da lei qui su, quando vado su wordpress.org mi dice che la mia mail non esiste che devo fare? Perché avete complicato le cose? Prima entrare nel panel e andavo direttamente al mio blog tramite la mail adesso la voce manca del tutto.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Rosaria, quando vai nella sezione Siti Web vedi indicato tuo sito e puoi cliccare sul bottone cPanel di fianco ad esso. Da lì potrai gestire tutto come di consueto.
Luisa
Buongiorno, ho urgente bisogno di fare un ripristino di un backup, ma non trovo più la pagina del servizio....e neppure il servizio di chat per gli utenti. Può darmi indicazioni in merito a dove li trovo ora?
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Buongiorno, il ripristino del backup può essere fatto tramite cPanel. Le basta cliccare sul bottone cPanel di fianco al nome del suo sito (sezione Siti Web). Qui un tutorial: https://it.siteground.com/tutorial/ripristino-backup/ Per quanto riguarda l'assistenza, può cliccare sul punto di domanda in alto a destra > vai al centro assistenza > contattaci
Adriana Carelli
Cliccando cPanel non mi apre niente
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Adriana, ti chiedo di provare tecniche standard di refresh, svuotare cache e cookies, provare con un diverso browser. Se il problema persiste puoi contattare la nostra assistenza che ti aiuterà risolvere il problema. Punto di domanda in alto a destra > Vai al Centro Assistenza > Contattaci
Giuseppe Tabarelli
Da ore sto provando ad entrare nel mio sito "giuseppetabarelli.org" ho reimpostato più volte la password ma non me ne accetta nessuna. Quando ricevo la nuova password devo andare a cercarla dove voi mi indicate e non arriva subito. Inoltre devo risolvere vari problemini di addizioni che mi fanno perdere tempo. Sono riuscito (non so in che modo) a raggiungere il "cpanel" dove ho trovato un username "giusep98", ma non riesco a impostare una password. Grazie.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Giuseppe, per cambiare/reimpostare la password del cPanel ti basta andare in Siti Web e cliccare sui 3 puntini di fianco al tuo sito. Ti si aprirà un menu di gestione in cui potrai cambiare la password. Nel caso invece ho inteso in modo errato il problema, ti chiedo di parlare con un operatore via chat per aiutarti a risolvere il problema. Trovi l'assistenza cliccando sul punto di domanda in alto a destra > Vai al Centro Assistenza > Contattaci
assunta
Ciao scusa se mi intrometto, sono forse 20 minuti che provo ad aprire una chat ma non e' piu' come prima. Era comodissima perche' ricevevo l' assistenza necessaria adesso mi fa inviare solo un tiket e non la chat! Puoi aiutarmi?
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Assunta, per accedere alla chat con la nuova Area Cliente devi seguire le indicazioni sopra descritte. Nella sezione Contattaci selezioni il tipo di problema e scrivi di cosa hai bisogno attivando così la chat. Se per la chat vedi un messaggio di restrizione, puoi seguire le indicazioni di “problema tecnico” e aprire un ticket di assistenza.
Marco
Personalmente la versione precedente era più semplice con tutti i vari servizi in primo piano e ben visibili, ora bisogna cliccare troppo. È sparita la possibilità di vedere le statistiche di utilizzo di RAM e Cup cosa che prima era disponibile in due click. In sostanza nulla di nuovo anzi meno funzionalità. Avendo un Cloud il site tools non è ancora disponibile e si continua ad usare cpanel/apache.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao, una volta passato a Site Tools vedrai che tutti gli strumenti che utilizzi maggiormente saranno in evidenza e potrai personalizzare il menù a tuo piacimento. Per quanto riguarda le statistiche Cloud abbiamo fatto un aggiornamento proprio questa mattina. Dovresti poterle già vedere in Servizi > Statistiche.
Giuseppe Dipasquale
Non riesco a visualizzare il sito da visitatore. Appare questa scritta: Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function get_nectar_theme_options() in /home/giuse184/public_html/wp-content/themes/salient/header.php:10 Stack trace: #0 /home/giuse184/public_html/wp-includes/template.php(723): require_once() #1 /home/giuse184/public_html/wp-includes/template.php(672): load_template('/home/giuse184/...', true) #2 /home/giuse184/public_html/wp-includes/general-template.php(41): locate_template(Array, true) #3 /home/giuse184/public_html/wp-content/themes/salient/page.php(3): get_header() #4 /home/giuse184/public_html/wp-includes/template-loader.php(106): include('/home/giuse184/...') #5 /home/giuse184/public_html/wp-blog-header.php(19): require_once('/home/giuse184/...') #6 /home/giuse184/public_html/index.php(17): require('/home/giuse184/...') #7 {main} thrown in /home/giuse184/public_html/wp-content/themes/salient/header.php on line 10 Si è verificato un errore critico sul tuo sito web.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Giuseppe, per qualsiasi problema tecnico ti chiedo di passare dalla nostra assistenza in modo che possano verificare il problema nello specifico e aiutarti a risolverlo. Nella nuova Area Cliente trovi l'assistenza cliccando sul punto di domanda in alto a destra > Vai al Centro Assistenza > Contattaci
Francesca
Modifico il mio sito con elementor ma il mio sito non salva le modifiche.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Francesca, per sapere come aiutarti dobbiamo verificare da cosa è causato il problema. Ti chiedo di passare dalla nostra assistenza per un check.
Elisabetta
Buongiorno, anch'io, come altri utenti, non so come accedere alle pagine/bacheca del mio sito per poterci lavorare. Se anche vado al CPanel poi da li non si capisce dove avere accesso. Ho provato a cliccare sul punto di domanda e ho trovato la seguente risposta: Per accedere al tuo pannello amministrativo di WordPress fai clic sul pulsante Set di strumenti WordPress e poi fai clic sulla voce WordPress Admin nella lightbox. Questo aprirà la pagina di accesso di WordPress. .... peccato che il pulsante "set di strumenti wordpress" non lo trovo da nessuna parte. Conclusione: forse è il caso che facciate un tutorial a partire dalla nuova pagina iniziale facendo capire a tutti noi come arrivare - in modo complicato, e con più passaggi - dove prima arrivavamo in modo semplice. altra cosa: quando sono nel CPanel e tento di tornare alla pagina iniziale, mi viene chiesta tre volte la password. Sono sicura che tutti questi siano "teething problems" ma capirete anche voi che vanno risolti, perché noi siamo clienti e paghiamo un servizio, e in questo preciso momento io non ho accesso al servizio per cui pago.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Elisabetta, con la nuova Area Cliente puoi vedere tutti i siti elencati nella sezione Siti Web. Da lì, se non sei ancora passata a Site Tools, non ti è possibile ancora vedere "Set di strumenti WordPress" ma vedrai il bottone cPanel al quale avrai accesso come prima. Per accedere a WP Admin per lavorare sul tuo sito, ti basta inserire nel browser iltuodominio/wp-admin Sulla richiesta di password faccio fare una verifica. È un problema che personalmente non mi si è mai presentato e non ho letto feedback simili da altri utenti. Grazie di avermi informato.
Elisabetta
Luca, il problema password si ripresenta. Non so se sono l'unica a dover fare domande basic, ma cosa vuolr dire "passare a Site Tools"? E capisco che posso andare dal browser, ma ammetterete anche voi che prima era più semplice? Si faceva tutto da siteground. Io capisco che avrete sicuramente fatto una cosa bellissima per geni della programmazione, ma sarebbe bello che SiteGround fosse facilmente utilizzabile anche da gente normale, come era prima. Grazie.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao, viste le diverse richieste per l'inserimento del pulsante diretto al pannello WordPress, abbiamo chiesto agli sviluppatori di re-inserirlo. Per quanto riguarda Site Tools, è un pannello di controllo sviluppato da noi che sostituisce cPanel e si integra perfettamente con la nuova Area Cliente. I clienti SiteGround iscritti da Ottobre 2019 utilizzano tutti Site Tools sul quale puoi trovare maggiori informazioni in questo articolo. Per i clienti con cPanel abbiamo iniziato qualche mese fa il passaggio da cPanel a Site Tools ma abbiamo un numero importante di clienti nel mondo e il processo richiede diverso tempo e test. Mano a mano, tutti i nostri clienti passeranno a Site Tools per una migliore gestione del tutto.
marcella formenti
Sono assolutamente d'accodo con tutti gli altri commenti. Non si apre un bel niente, la nuova soluzione che avete trovato evidentemente non è efficace o pronta abbastanza per poterla proporre agli utenti! Il servizio Customer Care è peggiorato molto, ed era un vostro fiore all'occhiello! Vorrei velocemente, cioè entro oggi, potere pubblicare un mio nuovo articolo! ho una scadenza importantissima! E sinceramente non mi interessa vedere modifiche alla piattaforma se il mio lavoro, soprattutto di questi tempi, viene inficiato! Fate qualcosa istantaneamente! Grazie per la comprensione.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Marcella, il servizio di hosting e WordPress non sono mutati in nessun modo, abbiamo solo adoperato un rinnovo grafico. Puoi modificare il sito a tuo piacimento come prima tramite iltuodominio/wp-admin. Se per qualche motivo dovessi avere problemi di accesso, puoi contattare l'assistenza cliccando sul punto di domanda in alto a destra > Vai al Centro Assistenza > Contattaci. Visto l'elevato numero di richieste, i tempi di attesa si sono prolungati rispetto al normale. Ringrazio per la comprensione e ci scusiamo per il disagio.
Richard
Buongiorno, ho 5 siti su questo hosting, con questa interfaccia ne riesco a vedere solo uno. Come faccio ad accedere anche agli altri 4? ma sopratutto come posso accedere al sito?
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Richard, per accedere direttamente al tuo sito puoi cliccare sull'icona di fianco al dominio. Per visualizzare i tuoi siti puoi andare sia in Siti Web (dove avrai l'elenco di tutti i tuoi siti) sia in Servizi e cliccare su Gestisci sotto il relativo account. Se ci sono problemi di visualizzazione ti chiedo di provare prima con le classiche procedure di refresh, pulizia cache e cookies o di prova attraverso un altro browser. Se il problema di visualizzazione persiste, puoi passare dall'assistenza per una verifica rapida.
Richard
Se vado su siti web ne vedo solo 1, il principale. se vado su servizi li vedo tutti ma il pulsante gestisci è cliccabile solo su quello principale. Vi prego di risolvere questo pasticcio.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ho verificato, avendo tu ancora attivo il cPanel è normale che sia visibile solo il sito principale. Una volta passato a Site Tools vedrai tutto elencato nel modo corretto. Per il momento l'utilizzo rimane quello standard di cPanel con sito principale e siti aggiuntivi elencati come addon domains. La gestione del tutto rimane dunque tramite cPanel.
Luigi Pinetti
sto avendo problemi, non riesco a capire dove sono finiti tutti i miei domini, non ho accesso al wordpress diretto, ma cosa è successo?
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Luigi, puoi trovare tutti i tuoi domini in Servizi > Domini. Per aver accesso diretto al WP Admin puoi digitare nel browser iltuodominio/wp-admin.
Erica
How to get the whole interface back in english? Io non posso trovare i domini external sotto hosting e non posso trovare cpanel....
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Erica, i domini sono sotto Servizi > Domini mentre il cPanel è visibile tramite bottone di fianco al relativo sito in Siti Web. Se desideri avere l'interfaccia e gli strumenti in inglese puoi fare richiesta di cambio lingua in assistenza.
Mafalda
Non riesco a sistemare il file htaccess. Mi da il seguente errore: Apache detected an error in the Rewrite config. AH00526: Syntax error on line 17 of /home/lacontes/public_html/.htaccess.jutiPV4jyEi5cNvXkmyDVRWKSXkaD7na: Invalid command 'AddOutputFilterByType', perhaps misspelled or defined by a module not included in the server configuration Please try again. Può far controllare e farmi evidenziare (ovviamente dicendomi come modificare) gentilmente questo fantomatico errore sul file? Poi in base a quello modificherò anche i vari sottodomini perchè io non riesco a vedere errori. Grazie e non riesco ad entrare nell'area assistenza in chat
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao, per entrare nella chat di assistenza con la nuova Area Cliente devi cliccare sul punto di domanda in alto a destra > Vai al Centro Assistenza > Contattaci. Se dovessi avere la limitazione delle chat, è una misura straordinaria che abbiamo dovuto adottare per gestire la difficile situazione corrente, ma puoi sempre aprire un ticket seguendo i passaggi indicati.
Marighela
È sparita l'assistenza via chat?
Luca Rodino Il Team di SiteGround
No, puoi trovarla cliccando sul punto di domanda in alto a destra > Vai al Centro Assistenza > Contattaci. Da li puoi attivare la chat scrivendo il messaggio nell'area che vedrai sottostante.
Cosimo
Ho circa un decina di domini con voi su due account Grow Big. L'assistenza telefonica è sempre stata per me il vostro fiore all'occhiello. Ho avuto modo di verificare di persona quanto sia piu complicato contattarvi ora via chat e ancora di piu spiegare il problema scrivendo un messaggio. Non solo, avete deciso di chiudere l'assistenza telefonica proprio nel momento in cui avete cambiato tutto. Spero vivamente che ripristiniate l'assistenza telefonica in brevissimo tempo altrimenti dovrò cominciare a prendere in considerazione soluzioni di hosting alternative.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Cosimo, ti posso rassicurare sul fatto che l'assistenza telefonica sarà ripristinata quanto prima. Vi è stata una sfortunata coincidenza tra cambio dell'interfaccia e emergenza Covid. Questo ha portato a un aumento considerevole delle richieste di assistenza che, in questo periodo, dobbiamo gestire tutte da remoto. Per questo motivo, per riuscire ad assistere più persone possibili, abbiamo spostato momentaneamente gli operatori telefonici alla chat. Stiamo facendo tutti gli sforzi possibili per gestire il momento complicato. Ringrazio per la comprensione.
Alex Dal Zovo
A me la nuova interfaccia non dispiace, l'unica cosa è la gestione degli alias di dominio: come spiegatomi gentilmente dalla vostra assistenza bisogna gestirli come domini separati con redirect su redirect e ssl a parte, per non parlare per le caselle mail (intese come alias). Spero sarà tutto gestibile a breve dalla sezione "domini parcheggiati", che per ora svolge una funzione almeno per me abbastanza atipica (mostrare il sito sotto più domini). Grazie e buon lavoro :)
Dino Brandi
Buongiorno, Accedendo all'area clienti non vedo più il sito consilvio.com vedo soltanto consilvio.it, prima erano presenti e gestibili entrambi. Probabilmento non faccio le operazioni giuste. Mi aiutate per favore
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao, ti indico alcune soluzioni. Se consiglio.com è un dominio aggiuntivo lo trovi nella sezione Servizi > Domini. Se è un sito separato è visibile nella sezione Siti Web e, nel caso non lo fosse, consiglio di fare azioni standard come refresh della pagina logout - login, cambio browser. Puoi trovare anche l'elenco di tutti i tuoi siti in Servizi > click su Gestisci di fianco al tuo account.
Dino Brandi
Salve Luca. Hai perfettamente ragione: consilvio.com è un dominio aggiuntivo e l'ho trovato proprio nella sezione Servizi > Domini. Grazie mille, mi devo adattare alla nuova grafica. Fenomenale l'aspetto "scuro" lo si legge molto meglio, almeno per me. A quando il passaggio a Site Tools anche per me? Sarò avvisato in anticipo? Grazie, Dino Brandi
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ci mancherebbe, capisco benissimo che il cambio di grafica possa inizialmente portare a perdersi qualche passaggio o strumento. Per quanto riguarda il passaggio a Site Tools non so dirti una data precisa al momento. Come per la nuova Area Cliente, abbiamo iniziato a trasferire server per server i vari siti. Quando sarà in programma il trasferimento del tuo, riceverai una email con loro anticipo.
riccardo grulli
Buongiono, accedo oggi dopo qualche tempo su Siteground. Attualmente vedo un solo sito, quello legato al dominio principale, gli altri non sono più visibili. Nella pagina domini vedo i domini da voi ospitati ma non vi è collegata alcuna funzionalità se non il rinnovo. Il login di WordPress non riconosce nessuna username che prima utilizzato tramite la vostra pagina hosting. Ho letto le risposte alle domande degli altri utenti ma non sono state purtroppo di alcuna utilità. Ho seguito i tutorial ma non mi aiutano. Ho provato con l'assistenza ma la chat non è disponibile, per questo scrivo qui. Spero si tratti di un disservizio transitorio. Qualunque suggerimento è ben accetto, grazie.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Riccardo, non sono riuscito a risalire al tuo account per fare un veloce check con i tecnici. In alcuni account confermo che non tutti i siti sono visibili. I tecnici stanno lavorando per sistemare il bug che sarà risolto in poche ore. Con il passaggio alla nuova Area Cliente, non è cambiato nulla a livello di WordPress e di servizio hosting. Tutto è rimasto invariato, compresi i dati del database tra cui il tuo username e password. Pertanto non dovresti notare alcuna differenza nell’accesso. Puoi accedere al pannello di amministrazione Wp inserendo direttamente nel browser l'url tuodominio/wp-admin. Se però stai riscontrando difficoltà siamo a disposizione per assisterti tramite chat. Se per la chat vedi un messaggio di restrizione, puoi seguire le indicazioni di "problema tecnico" e aprire un ticket di assistenza.
riccardo grulli
Da un punto di vista operativo riesco ad intervenire solo sul sito marialetiziaderrigo.it, l'unico per il quale funzionano nel pannello admin wordpress le credenziali di accesso, per tutti gli altri account sui quali lavoravo appaiono come sconosciuti.Il sito marialetiziaderrigo però non compare in Siteground, è presente solo il dominio.Se provo poi a creare un nuovo sito mi compare la schermata" non risultano piani di hosting attivi" nonostante abbia un account Grown Big.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Avendo tu ancora attivo il cPanel è normale che sia visibile solo il sito principale. Una volta passato a Site Tools vedrai tutto elencato nel modo corretto. Per il momento l'utilizzo rimane quello standard di cPanel con sito principale e siti aggiuntivi elencati come addon domains. La gestione del tutto passa dunque da cPanel, anche per la creazione di nuovi siti cPanel > Addon Domains
Dino Brandi
Buongiorno, Sto tentando di creare una copia di staging del mio sito ma appena cliccato sul relativo bottone mi compare il messaggio seguente: Sono presenti file e/o cartelle nel root del tuo sito web che non fanno parte della struttura file predefinita dell'applicazione. Se vuoi aggiungere alcuni di questi file/cartelle alla tua copia di staging per favore controllali nella lista. tmp/ wordpress/ blogs/ php_errorlog consilvio.com/ robots.txt googleaa0de28886794aac.html .well-known/ default.htm images/ licenza.html cgi-bin/ Ma non si capisce cosa bisogna fare: 1) mettendo la spunta i files vengono trasferiti nella copia di staging? 2) mettendo la spunta i files NON VENGONO TRASFERITI nella copia di staging? 3) cliccando su continua senza mettere alcun segno di spunta, cosa succede? Grazie per la risposta, ma il messaggio non mi è sembrato molto chiaro!! Dino
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Dino, se metti la spunta a questi file, essi vengono copiati anche dentro la cartella del staging. Ma questi file non sono necessari per fare funzionare il sito, quindi puoi tranquillamente non mettere la spunta e creare la copia di staging senza di essi. Per ulteriore assistenza, ti chiedo di contattare i tecnici tramite chat o ticket.
Dino Brandi
Ciao Luca, Ottimo, ho creato allora la copia di staging ed esaminato come gestirla. Perfetto si può accedere direttamente alla sua gestione tramite il bottone "Pannello di Amministrazione" (vedi se puoi far centrare la grafica poichè sborda sul bottone sottostante) e si apre tutto il sito di staging quindi si può lavorare in tutta tranquillità. Grazie mille. Dino Brandi
Giuliano
Ma avete rimosso il supporto tramite chat? Non riesco più a trovarlo, sono vostro cliente e ho bisogno di assistenza, è veramente incredibile.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao, abbiamo solo fatto un cambio di grafica, i servizi e le soluzioni rimangono immutati. Visto l'elevato numero di richieste quotidiane che abbiamo soprattutto per questioni velocemente risolvibili, abbiamo studiato un percorso di contatto tramite chat che ti fa prima passare per la pagina dei tutorial, dove si trovano le risposte a tante delle domande che ci vengono poste. La chat è disponibile cliccando sul punto di domanda in alto a destra > Vai al Centro Assistenza > Contattaci. Se per la chat vedi un messaggio di restrizione, puoi seguire le indicazioni di “problema tecnico” e aprire un ticket di assistenza.
Elisa
Ciao, come faccio a collegare un podcast al mio dominio? non trovo il centro assistenza con questa nuova interfaccia utente.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao, puoi contattare i nostri operatori cliccando sul punto di domanda in alto a destra > Vai al Centro Assistenza > Contattaci.
Elisa
Grazie, il problema è che non riesco a contattare l'assistenza. Mi dice questo: Grazie per aver visitato il nostro Centro Assistenza! Negli ultimi mesi abbiamo ricevuto da te un numero significativo di richieste. Il volume di assistenza fornita a te supera notevolmente la media degli altri clienti. Per garantire un supporto equamente distribuito e di alta qualità per tutti i nostri clienti, ci occuperemo solo dei problemi, da te indicati, che sono causati da un malfunzionamento nei nostri sistemi.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Dato l'alto numero di richieste che stiamo ricevendo in questo particolare periodo, abbiamo dovuto variare per alcuni clienti la gestione dell'assistenza. Se vedi il messaggio da te indicato, vuol dire che l'assistenza è ancora disponibile h24 via ticket ma solo per i problemi direttamente connessi ai nostri servizi. Rispetto alla tua domanda sul podcast, se hai ad esempio un sito in WordPress, ti consiglio questo articolo in cui vengono elencati i migliori player e plugin per integrare podcast al tuo sito. Per domande sull'utilizzo di WordPress o di servizi di terze parti non legate a SiteGround, consiglio di fare riferimento alle varie community online che sono ricche di contenuti e informazioni. La nostra assistenza è deputata a gestire il supporto relativo ai servizi di hosting.
Simon
Buongiorno, avete tolto la parte più utile per cui si accedeva a Siteground, ovvero il pannello di controllo, è un'ora che giro il sito e solo ora scopro che per accedere al mio dominio " arteregale.it " devo accedere tramite url al di fuori di SiteGround, non mi sembra che così il servizio sia migliorato, almeno potevate comunicare o scrivere in modo chiaro come fare per accedere al proprio domino senza perdere le ore
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao, abbiamo ricevuto diversi feedback in questione e per questo lo reintrodurremo a breve. Al momento il cambio attuato è solo grafico dell'Area Cliente. Con anche il passaggio a Site Tools sarà possibile sfruttare anche il nuovo pannello di controllo e tutte le sue funzionalità.
nick
Ciao, per chi ha il Cloud e cPanel, c'è modo di usare le immagini WebP? Ho provato diverse regole da inserire nel htaccess ma nulla, mentre su altri server e le stesse regole funzionato. Avete una guida o un codice compatibile con il vostro Cloud?
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao, una volta attivo Site Tools ti sarà possibile attivarle direttamente da SG Optimizer. Al momento, con il nostro sistema non è possibile tramite htaccess. Dovresti generare te i file per esempio utilizzando un diverso plugin.
gianluca
Non capisco più come entrare nei miei siti. anche se digito nel browser ancordigital.com/admin-wp
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao, devi digitare tuodominio/wp-admin, nel tuo caso ancordigital.com/wp-admin/ Un inserimento invertito come quello da te indicato non ti permette di accedere al pannello.
finestre di Zucchero
scusate se mi intrometto ma sto avendo lo stesso problema, ho fatto attenzione a digitare la url corretta nel bowser, ma la pagina di risposta è: 404-not found! ho bisogno di entrare nel mio sito, vorrei assistenza, grazie.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao, ho fatto una verifica al volo del tuo account e non risultano esserci limitazioni sull'utilizzo della chat. Nella tua Area Cliente ti basta cliccare sul punto di domanda in alto a destra > vai al Centro Assistenza > Contattaci. Nel tuo caso specifico suggerisco di selezionare Assistenza WordPress e scrivere il problema nell'area di testo. In questo modo si attiverà la chat. Se per qualche motivo mi dovessi sbagliare e nella sezione di Assistenza vedi il messaggio di eccessivo utilizzo della chat, puoi utilizzare tranquillamente l'assistenza via ticket segnalando un problema di servizio. In questo modo i nostri tecnici potranno verificare il problema e intervenire.
Dino Brandi
Ciao Luca, Ho seguito le istruzioni che hai dato a Giuliano il 25/04 in merito all'accesso via Chat. Non funziona comunque si viene sempre inviati al pannello dei tutorial anche cliccando in continuazione su ? e porre l'argomento. In sostanza ho bisogno di supporto, e non sono riuscito a trovarlo, perchè dovendo eseguire un ripristino da un precedente backup quando accedo a Cpanel per fare le dovute scelte è IMPOSSIBILE scegliere una data e relativo Backup. Non si riesce a procedere oltre per effettuare cosa ripristinare. Mi dici, per favore, come segnalare il problema?ù Grazie, Dino Brandi
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Dino, se clicchi sul punto di domanda e poi su Vai al Centro Assistenza, puoi trovare il tutorial adatto a te. As esempio, se scrivi "ripristino backup" ti mostra i vari articoli tra cui questo. In pratica, andando su cPanel nella sezione Gestione Backup > Backup Tool puoi creare e ripristinare i backup.Vedrai una calendario con tutti backup degli ultimi 30 giorni e potrai selezionare quello che preferisci. Prima di scrivere questo commento ho fatto un test personalmente e funziona in modo corretto. Se, per qualsiasi ragione, non riesci a ripristinare il backup come indicato, puoi contattare l'assistenza via chat in questo modo: Punto di domanda > click su Vai al Centro Assistenza > Contattaci Lì ti consiglio di selezionare Assistenza Tecnica > Riporta altri problemi tecnici e potrai scrivere il tuo problema a un operatore.
Serena
Ciao,ho letto tutti i commenti,ho digitato il mio dominio ect e sono entrata in word press,ma sono punto a capo.Non riesco a modificare la mia pagina.Help please,ci sto provando da ore...potevate avvertire questi cambiamenti,non sono un tecnico e sono avvilita. Grazie se mi puoi aiutare
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Serena, il cambiamento da noi fatto è solo grafico per quanto riguarda la nostra Area Cliente. Non siamo intervenuti in nessun modo sulla gestione di hosting e sito. Se per qualche motivo hai problemi con la modifica delle pagine WordPress ti suggerisco di guardare tramite la community i vari articoli e tutorial, se invece ritieni sia legato al nostro servizio puoi contattarci tramite chat o ticket.
Mauro Clementi
Buonasera, vorrei aprire un ticket di assistenza ma non ho capito come fare con la nuova interfaccia. In realtà il mio quesito era piuttosto semplice e avrebbe potuto essere risolto tramite chat ma con un'attesa simata di 161 minuti (!) non si può proprio definire chat; spero che il problema sia dovuto solo al fatto che è sabato pomeriggio (anche se prima l'assistenza via chat era ottima e con tempi brevissimi, indipendentemente da giorno e ora). Grazie anticipatamente, Mauro
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Mauro, per l'apertura di un ticket si passa sempre prima in chat adesso, in modo che gli operatori cerchino di risolvere il problema in prima istanza. Se il problema tecnico è particolarmente complesse, allora esso viene reindirizzato su ticket dagli stessi operatori. Probabilmente ti sei collegato in un momento in cui c'erano molte richieste attive. In questo periodo particolare stiamo avendo un numero di richieste di molto superiore al normale e, a volte, questo causa coda in chat. Nuovo personale è in fase di training per aumentare il numero di operatori a breve. Nel frattempo ti invito a riprovare con la chat.
Luigi
Buonasera Luca non sono riuscito a risolvere il mio problema con la chat probabilmente mi sono espresso male. Ho due domini registrati con voi attivi. Il principale luigisordi lo vedo nella sezione siti web, l'altro no. Vedo entrambi i domini nella sezione servizi > domini. Ora ho necessità di creare il sito per il dominio sansicario.bike ma nella sezione siti > nuovo sito mi dice non ci sono piani hosting attivi. Come devo fare? Già provato dal cPanel del account principale a creare nuovo dominio, lo ha creato ma non lo vedo nella sezione siti. Fatti mille refresh ecc. Grazie mille. Luigi
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Luigi, se utilizzi ancora cPanel è normale, poiché tutta la gestione dell'hosting viene fatta tramite esso esattamente come prima. Dunque anche i nuovi siti saranno visibili e gestibili solo attraverso cPanel. Nell'Area Cliente è visibile solo il sito principale del tuo account poiché cPanel tiene conto solo di un sito come principale, mentre considera gli altri "siti aggiuntivi" che sottostanno al principale. La creazione di nuovi siti attraverso l'area cliente e la visibilità di essi nella sezione Siti Web sarà possibile una volta passato a Site Tools. Al momento dunque, puoi continuare a lavorare sulla gestione del tuo sito da cPanel.
Marianna Rovere
Salve, ma possibile che non visualizzo il collegamento al site tools? Sto impazzendo per cercare di accedervi... ci sono riuscita una volta sola quando ho creato il sito mi pare, ho visto i vostri tutorial ma nella mia home page non ho il link e non riesco a trovarlo.. ç_ç
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Marianna, vedo che il tuo account utilizza ancora cPanel, per cui non ti è possibile al momento utilizzare il Site Tools. Probabilmente se lo hai visto e usato in passato era la versione di demo che avevamo reso disponibile a tutti i nostri clienti. Per gestire il tuo sito al momento devi andare nella tua Area Cliente - sezione Siti Web - e cliccare sul bottone cPanel per accedere al tuo pannello di controllo. Stiamo mano a mano trasferendo tutti i clienti da cPanel a Site Tools, quindi in futuro sicuramente potrai utilizzarlo. Ti informeremo via email nei prossimi mesi per farti sapere quando il tuo account sarà trasferito a Site Tools.
Marianna Rovere
Ok grazie mille, non avevo letto questa cosa, mi sarà sfuggita. Attendo allora! :)
Alessandra
Buongiorno, sto cercando di accedere alla mia area personale per rinnovare dominio del blog ma mi serve il codice di autenticazione che mi inviate ad una mail e ad un numero telefonico errato. Come faccio ad entrare per chattare voi e comunicarvi quelli corretti?
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Alessandra, se non riesci ad accedere alla tua area cliente e hai bisogno di accedere all'assistenza puoi passare da QUESTO LINK e selezionare Nuovo Cliente. In questo modo bypasserai il login e potrai parlare con un operatore per spiegare la situazione. Oltre al rinnovo, consiglio di sistemare direttamente con l'operatore anche numero di telefono e email in modo da non avere ulteriori problemi di accesso.
Alessandra
Grazie per il link, problema risolto!
Fausto Fiorentini
Buongiorno, ammetto che non conosco la vs piattaforma, ora sono stato incaricato di sostituire dei documenti dal sito TirEuropa.com, mi potete indicare da dove posso iniziare ? Grazie. Fausto
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Fausto, ti chiedo di fare un passaggio dalla nostra Area Cliente in modo da parlare con un operatore e valutare con lui quali passaggi devi affrontare. Dall'Area Cliente, clicca sul punto di domanda in alto a destra > Vai al Centro Assistenza > Contattaci
Caterina Lombardi
Buon giorno, il mio account non è stato ancora configurato con la nuova interfaccia. Mi piace sperimentare e cimentarmi in cose nuove ma ormai è più di un anno che ho un contratto con voi e non sono riuscita ad occuparmi del mio sito. Ho deciso che è arrivato il momento di produrre qualcosa ma la vecchia interfaccia mi crea diversi problemi nel cercare di seguire le indicazioni dei vostri tutorial. Quando mi verrà implementata la nuova interfaccia? Grazie
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Caterina, se hai un account con cPanel, quando fai una ricerca nei tutorial, dovresti poter vedere i suggerimenti e le opzioni anche per cPanel e non solo per la nuova interfaccia. Per quanto riguarda il passaggio al Site Tools è un processo che richiede tempo e che sta avvenendo mano a mano, server per server, ma non è possibile prevedere quando il tuo account nello specifico sarà interessato dal cambio. Al momento le opzioni sono due: o attendere il passaggio che dovrebbe avvenire nel corso dell'anno, oppure aprire un nuovo account e trasferire il tuo attuale account su quello. Questa seconda opzione ti permetterà di avere da subito il Site Tools. Nel caso volessi avere più info, puoi fare un salto in chat e parlare con i nostri operatori.
Laura
Ciao Luca posso avere la nuova funzionalità tools su siti vecchi? Cioè sto lavorando alla produzione del seguente dominio https://corvallis.it/ e vorrei accedere al nuovo tool, come posso fare per altri domini (esempio corvallis.eu) ma invece devo passare dal vecchio panelC. Come si può fare? Mi servirebbe perchè è molto più veloce e intuitivo, soprattutto per quel che riguarda la parte PHP, SSL, etc... Grazie
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Laura, stiamo trasferendo tutti gli account sul nuovo Site Tools mano a mano e può essere che alcuni tuoi siti lo utilizzino di già mentre altri sono ancora su cPanel. È un processo che richiede diversi check e attenzioni da parte dei tecnici. Siccome siamo in dirittura d'arrivo con le migrazioni, consiglio di attendere che anche i tuoi vecchi siti vengano portati su Site Tools automaticamente. Tieni presente che prevediamo di concludere il passaggio su Site Tools di tutti i siti ospitati da noi verso fine Marzo. Riceverai quindi una email prima di quella data in cui ti daremo dettagli e tempistiche esatte del passaggio.
Antony Jacobs
Com'è che il mio sito dopo il trasferimento risulta danneggiato e non trovo più la cronologia dei vecchi backup?
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Antony, se il passaggio a Site Tools non è avvenuto perfettamente e riscontri alcune problematiche, ti invito a fare un check direttamente con l'assistenza QUI. Un operatore ti aiuterà sia con i backup, sia con qualsiasi altra richiesta. Nella tua Area Cliente puoi inoltre trovare un report dell'operazione di migrazione con consigli e tutorial eventuali.
Ludovica
Ciao, sto tentando di comprimere la cartella di un tema (nella sezione gestione file -> public_html -> wp-content -> themes). Il problema è che sul nuovo Site Tools non trovo più il pulsante con funzione "comprimi", ho trovato solo "estrai". Dove posso trovarlo? Grazie!
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao, dovresti poter vedere la voce "Archivia" se fai click destro sulla cartella in questione e così crei un file zip. Altrimenti puoi sempre collegarti tramite FTP. In generale, se hai domande, consiglio di passare dai nostri tecnici via live chat. Loro ti possono rispondere in pochi secondi e in modo dettagliato ;)
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