Accessibilità nella nuova Area Cliente e nel Site Tools

Come probabilmente saprai, abbiamo recentemente introdotto la nostra nuova interfaccia per la gestione di hosting e siti. Una cosa di cui siamo veramente orgogliosi è l’attenzione riservata all’accessibilità web sia per l’Area Cliente, sia per il Site Tools. Abbiamo investito molto tempo nell’implementazione di funzionalità che rendono il nostro servizio più facile da usare per tutti, comprese le persone con disabilità motorie o visive.

Temi ad alto contrasto in entrambe le interfacce

I nostri designer, con l’aiuto di tester e consulenti, hanno creato temi ad alto contrasto ottimizzati per una migliore accessibilità visiva. I contenuti ad alto contrasto sono generalmente più semplici da leggere e comprendere, e ciò è dimostrato soprattutto per chi ha difficoltà visive. Le impostazioni per impostare un contrasto elevato sono utili anche se lavori all’aperto e hai bisogno di qualcosa per combattere il riflesso del sole. Abbiamo anche aggiunto temi chiari e scuri con contrasto standard, in modo che qualsiasi utente possa scegliere la combinazione di colori che preferisce. Tutto questo è accessibile tramite la voce Aspetto.

contrast Italian mode

Gestione tramite tastiera

La gestione tramite tastiera, ossia la funzionalità per navigare in un sito utilizzando solo la tastiera, è essenziale per le persone che devono utilizzare gli screen reader per navigare e leggere contenuti web, nonché per gli utenti che sono impossibilitati ad utilizzare mouse e touchpad. Oltre a essere un must dell’accessibilità, la gestione tramite tastiera rende più veloce la navigazione tra strumenti e pagine per gli utenti che trascorrono molto tempo a gestire il proprio sito e a modificare diverse impostazioni. Puoi provarlo tu stesso: utilizza la tab per spostarti tra gli elementi e clicca su Invio quando vuoi attivare qualcosa o entrare in un menu.

Supporto per Screen Reader

Un numero considerevole di utenti si affida a uno screen reader per navigare sul web, a causa di disabilità visive permanenti o temporanee. In genere, per rendere il tuo sito leggibile per gli screen reader, è sufficiente avere un buona scrittura di codice. Tuttavia, un’applicazione web con una varietà di strumenti personalizzati ed elementi e impostazioni differenti come la nostra Area Cliente e il Site Tools, richiede più lavoro per renderla accessibile agli screen reader. Abbiamo dedicato molto tempo alla ricerca, allo sviluppo e al testing di ogni pagina in entrambe le interfacce, per assicurarci che il contenuto sia leggibile dagli screen reader più popolari come JAWS, NVDA e Voice Over.

L’implementazione del supporto per gli screen reader, in componenti complessi necessari per l’hosting, è stata per noi una vera sfida. Abbiamo iniziato implementando vari standard di accessibilità e, lungo il percorso, abbiamo invitato esperti e persone con differenti disabilità visive, per aiutarci a testare e migliorare ciò che avevamo fatto. Lavorare a stretto contatto con queste persone e osservare come il nostro lavoro ha permesso loro di fare cose che prima non erano in grado di fare, ci ha reso orgogliosi dei nostri sforzi.

Cosa c’è in arrivo?

Consideriamo le implementazioni sopra descritte come essenziali per qualsiasi pagina web. E, seppure esse vanno in contro alle esigenze di chi vive problemi di accessibilità, vogliamo andare oltre e rendere l’Area Cliente e il Site Tools ancora più facili da usare. Per fare ciò, nelle prossime settimane rilasceremo funzionalità aggiuntive come un font semplificato per la lettura.

Aiutaci a rendere il nostro prodotto ancora più accessibile

Siamo consapevoli che, a causa delle diverse esigenze degli utenti e della varietà di software, browser e dispositivi in circolazione, potremmo esserci persi qualcosa. Detto questo, lavoriamo costantemente per migliorare l’accessibilità di entrambe le interfacce e ci piacerebbe leggere i vostri suggerimenti e i feedback su ciò che abbiamo fatto finora.

Se stai utilizzando una delle funzionalità di accessibilità e noti qualcosa che potrebbe essere migliorato o stai riscontrando problemi di accesso a contenuti specifici, scrivici un commento qui sotto.

Monika Dimitrova

Project Manager

Monika è esperta di user experience e ama il design funzionale. Adora i videogiochi e la comicità British. È un'amante dell'organizzazione e cerca sempre di analizzare e risolvere qualsiasi problema.

Servizi

Commenti ( 75 )

SERGIO BELLE'

Apr 21, 2020

Non riesco a capire come accedere alle pagine del mio sito ...mi sembra molto più complicato cosi. Prima era più semplice la gestione, adesso non avete neanche più il supporto telefonico, perché?

Rispondi

Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 21, 2020

Ciao, puoi accedere a cPanel o Site Tools andando nella sezione Siti Web, mentre nella sezione Servizi puoi gestire i tuoi piani di hosting e domini. Se hai WordPress, per modificare il tuo sito puoi digitare nel tuo browser l'url tuodominio/wp-admin. Per quanto riguarda l'assistenza telefonica abbiamo momentaneamente spostato gli operatori in chat a causa dell'elevato numero di richieste che stiamo avendo in questo particolare periodo. È una misura eccezionale attuata per garantire la continuità del supporto per tutti.

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rosaria uglietti

May 03, 2020

Quando vado in siti web non mi fa entrare nel mio blog mi mette solo una serie di icone, io non saprei fare nulla di quello che c'è scritto da lei qui su, quando vado su wordpress.org mi dice che la mia mail non esiste che devo fare? Perché avete complicato le cose? Prima entrare nel panel e andavo direttamente al mio blog tramite la mail adesso la voce manca del tutto.

Rispondi

Luca Rodino Il Team di SiteGround

May 03, 2020

Ciao Rosaria, quando vai nella sezione Siti Web vedi indicato tuo sito e puoi cliccare sul bottone cPanel di fianco ad esso. Da lì potrai gestire tutto come di consueto.

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Luisa

May 04, 2020

Buongiorno, ho urgente bisogno di fare un ripristino di un backup, ma non trovo più la pagina del servizio....e neppure il servizio di chat per gli utenti. Può darmi indicazioni in merito a dove li trovo ora?

Rispondi

Luca Rodino Il Team di SiteGround

May 04, 2020

Buongiorno, il ripristino del backup può essere fatto tramite cPanel. Le basta cliccare sul bottone cPanel di fianco al nome del suo sito (sezione Siti Web). Qui un tutorial: https://it.siteground.com/tutorial/ripristino-backup/ Per quanto riguarda l'assistenza, può cliccare sul punto di domanda in alto a destra > vai al centro assistenza > contattaci

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Adriana Carelli

Apr 21, 2020

Cliccando cPanel non mi apre niente

Rispondi

Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 21, 2020

Ciao Adriana, ti chiedo di provare tecniche standard di refresh, svuotare cache e cookies, provare con un diverso browser. Se il problema persiste puoi contattare la nostra assistenza che ti aiuterà risolvere il problema. Punto di domanda in alto a destra > Vai al Centro Assistenza > Contattaci

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Giuseppe Tabarelli

Apr 21, 2020

Da ore sto provando ad entrare nel mio sito "giuseppetabarelli.org" ho reimpostato più volte la password ma non me ne accetta nessuna. Quando ricevo la nuova password devo andare a cercarla dove voi mi indicate e non arriva subito. Inoltre devo risolvere vari problemini di addizioni che mi fanno perdere tempo. Sono riuscito (non so in che modo) a raggiungere il "cpanel" dove ho trovato un username "giusep98", ma non riesco a impostare una password. Grazie.

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Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 21, 2020

Ciao Giuseppe, per cambiare/reimpostare la password del cPanel ti basta andare in Siti Web e cliccare sui 3 puntini di fianco al tuo sito. Ti si aprirà un menu di gestione in cui potrai cambiare la password. Nel caso invece ho inteso in modo errato il problema, ti chiedo di parlare con un operatore via chat per aiutarti a risolvere il problema. Trovi l'assistenza cliccando sul punto di domanda in alto a destra > Vai al Centro Assistenza > Contattaci

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assunta

Apr 25, 2020

Ciao scusa se mi intrometto, sono forse 20 minuti che provo ad aprire una chat ma non e' piu' come prima. Era comodissima perche' ricevevo l' assistenza necessaria adesso mi fa inviare solo un tiket e non la chat! Puoi aiutarmi?

Rispondi

Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 25, 2020

Ciao Assunta, per accedere alla chat con la nuova Area Cliente devi seguire le indicazioni sopra descritte. Nella sezione Contattaci selezioni il tipo di problema e scrivi di cosa hai bisogno attivando così la chat. Se per la chat vedi un messaggio di restrizione, puoi seguire le indicazioni di “problema tecnico” e aprire un ticket di assistenza.

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Marco

Apr 21, 2020

Personalmente la versione precedente era più semplice con tutti i vari servizi in primo piano e ben visibili, ora bisogna cliccare troppo. È sparita la possibilità di vedere le statistiche di utilizzo di RAM e Cup cosa che prima era disponibile in due click. In sostanza nulla di nuovo anzi meno funzionalità. Avendo un Cloud il site tools non è ancora disponibile e si continua ad usare cpanel/apache.

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Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 22, 2020

Ciao, una volta passato a Site Tools vedrai che tutti gli strumenti che utilizzi maggiormente saranno in evidenza e potrai personalizzare il menù a tuo piacimento. Per quanto riguarda le statistiche Cloud abbiamo fatto un aggiornamento proprio questa mattina. Dovresti poterle già vedere in Servizi > Statistiche.

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Giuseppe Dipasquale

Apr 21, 2020

Non riesco a visualizzare il sito da visitatore. Appare questa scritta: Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function get_nectar_theme_options() in /home/giuse184/public_html/wp-content/themes/salient/header.php:10 Stack trace: #0 /home/giuse184/public_html/wp-includes/template.php(723): require_once() #1 /home/giuse184/public_html/wp-includes/template.php(672): load_template('/home/giuse184/...', true) #2 /home/giuse184/public_html/wp-includes/general-template.php(41): locate_template(Array, true) #3 /home/giuse184/public_html/wp-content/themes/salient/page.php(3): get_header() #4 /home/giuse184/public_html/wp-includes/template-loader.php(106): include('/home/giuse184/...') #5 /home/giuse184/public_html/wp-blog-header.php(19): require_once('/home/giuse184/...') #6 /home/giuse184/public_html/index.php(17): require('/home/giuse184/...') #7 {main} thrown in /home/giuse184/public_html/wp-content/themes/salient/header.php on line 10 Si è verificato un errore critico sul tuo sito web.

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Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 22, 2020

Ciao Giuseppe, per qualsiasi problema tecnico ti chiedo di passare dalla nostra assistenza in modo che possano verificare il problema nello specifico e aiutarti a risolverlo. Nella nuova Area Cliente trovi l'assistenza cliccando sul punto di domanda in alto a destra > Vai al Centro Assistenza > Contattaci

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Francesca

Apr 22, 2020

Modifico il mio sito con elementor ma il mio sito non salva le modifiche.

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Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 22, 2020

Ciao Francesca, per sapere come aiutarti dobbiamo verificare da cosa è causato il problema. Ti chiedo di passare dalla nostra assistenza per un check.

Rispondi

Elisabetta

Apr 22, 2020

Buongiorno, anch'io, come altri utenti, non so come accedere alle pagine/bacheca del mio sito per poterci lavorare. Se anche vado al CPanel poi da li non si capisce dove avere accesso. Ho provato a cliccare sul punto di domanda e ho trovato la seguente risposta: Per accedere al tuo pannello amministrativo di WordPress fai clic sul pulsante Set di strumenti WordPress e poi fai clic sulla voce WordPress Admin nella lightbox. Questo aprirà la pagina di accesso di WordPress. .... peccato che il pulsante "set di strumenti wordpress" non lo trovo da nessuna parte. Conclusione: forse è il caso che facciate un tutorial a partire dalla nuova pagina iniziale facendo capire a tutti noi come arrivare - in modo complicato, e con più passaggi - dove prima arrivavamo in modo semplice. altra cosa: quando sono nel CPanel e tento di tornare alla pagina iniziale, mi viene chiesta tre volte la password. Sono sicura che tutti questi siano "teething problems" ma capirete anche voi che vanno risolti, perché noi siamo clienti e paghiamo un servizio, e in questo preciso momento io non ho accesso al servizio per cui pago.

Rispondi

Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 22, 2020

Ciao Elisabetta, con la nuova Area Cliente puoi vedere tutti i siti elencati nella sezione Siti Web. Da lì, se non sei ancora passata a Site Tools, non ti è possibile ancora vedere "Set di strumenti WordPress" ma vedrai il bottone cPanel al quale avrai accesso come prima. Per accedere a WP Admin per lavorare sul tuo sito, ti basta inserire nel browser iltuodominio/wp-admin Sulla richiesta di password faccio fare una verifica. È un problema che personalmente non mi si è mai presentato e non ho letto feedback simili da altri utenti. Grazie di avermi informato.

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Elisabetta

May 07, 2020

Luca, il problema password si ripresenta. Non so se sono l'unica a dover fare domande basic, ma cosa vuolr dire "passare a Site Tools"? E capisco che posso andare dal browser, ma ammetterete anche voi che prima era più semplice? Si faceva tutto da siteground. Io capisco che avrete sicuramente fatto una cosa bellissima per geni della programmazione, ma sarebbe bello che SiteGround fosse facilmente utilizzabile anche da gente normale, come era prima. Grazie.

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Luca Rodino Il Team di SiteGround

May 08, 2020

Ciao, viste le diverse richieste per l'inserimento del pulsante diretto al pannello WordPress, abbiamo chiesto agli sviluppatori di re-inserirlo. Per quanto riguarda Site Tools, è un pannello di controllo sviluppato da noi che sostituisce cPanel e si integra perfettamente con la nuova Area Cliente. I clienti SiteGround iscritti da Ottobre 2019 utilizzano tutti Site Tools sul quale puoi trovare maggiori informazioni in questo articolo. Per i clienti con cPanel abbiamo iniziato qualche mese fa il passaggio da cPanel a Site Tools ma abbiamo un numero importante di clienti nel mondo e il processo richiede diverso tempo e test. Mano a mano, tutti i nostri clienti passeranno a Site Tools per una migliore gestione del tutto.

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marcella formenti

Apr 24, 2020

Sono assolutamente d'accodo con tutti gli altri commenti. Non si apre un bel niente, la nuova soluzione che avete trovato evidentemente non è efficace o pronta abbastanza per poterla proporre agli utenti! Il servizio Customer Care è peggiorato molto, ed era un vostro fiore all'occhiello! Vorrei velocemente, cioè entro oggi, potere pubblicare un mio nuovo articolo! ho una scadenza importantissima! E sinceramente non mi interessa vedere modifiche alla piattaforma se il mio lavoro, soprattutto di questi tempi, viene inficiato! Fate qualcosa istantaneamente! Grazie per la comprensione.

Rispondi

Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 24, 2020

Ciao Marcella, il servizio di hosting e WordPress non sono mutati in nessun modo, abbiamo solo adoperato un rinnovo grafico. Puoi modificare il sito a tuo piacimento come prima tramite iltuodominio/wp-admin. Se per qualche motivo dovessi avere problemi di accesso, puoi contattare l'assistenza cliccando sul punto di domanda in alto a destra > Vai al Centro Assistenza > Contattaci. Visto l'elevato numero di richieste, i tempi di attesa si sono prolungati rispetto al normale. Ringrazio per la comprensione e ci scusiamo per il disagio.

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Richard

Apr 22, 2020

Buongiorno, ho 5 siti su questo hosting, con questa interfaccia ne riesco a vedere solo uno. Come faccio ad accedere anche agli altri 4? ma sopratutto come posso accedere al sito?

Rispondi

Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 22, 2020

Ciao Richard, per accedere direttamente al tuo sito puoi cliccare sull'icona di fianco al dominio. Per visualizzare i tuoi siti puoi andare sia in Siti Web (dove avrai l'elenco di tutti i tuoi siti) sia in Servizi e cliccare su Gestisci sotto il relativo account. Se ci sono problemi di visualizzazione ti chiedo di provare prima con le classiche procedure di refresh, pulizia cache e cookies o di prova attraverso un altro browser. Se il problema di visualizzazione persiste, puoi passare dall'assistenza per una verifica rapida.

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Richard

Apr 26, 2020

Se vado su siti web ne vedo solo 1, il principale. se vado su servizi li vedo tutti ma il pulsante gestisci è cliccabile solo su quello principale. Vi prego di risolvere questo pasticcio.

Rispondi

Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 27, 2020

Ho verificato, avendo tu ancora attivo il cPanel è normale che sia visibile solo il sito principale. Una volta passato a Site Tools vedrai tutto elencato nel modo corretto. Per il momento l'utilizzo rimane quello standard di cPanel con sito principale e siti aggiuntivi elencati come addon domains. La gestione del tutto rimane dunque tramite cPanel.

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Luigi Pinetti

Apr 22, 2020

sto avendo problemi, non riesco a capire dove sono finiti tutti i miei domini, non ho accesso al wordpress diretto, ma cosa è successo?

Rispondi

Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 22, 2020

Ciao Luigi, puoi trovare tutti i tuoi domini in Servizi > Domini. Per aver accesso diretto al WP Admin puoi digitare nel browser iltuodominio/wp-admin.

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Erica

Apr 22, 2020

How to get the whole interface back in english? Io non posso trovare i domini external sotto hosting e non posso trovare cpanel....

Rispondi

Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 22, 2020

Ciao Erica, i domini sono sotto Servizi > Domini mentre il cPanel è visibile tramite bottone di fianco al relativo sito in Siti Web. Se desideri avere l'interfaccia e gli strumenti in inglese puoi fare richiesta di cambio lingua in assistenza.

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Mafalda

Apr 22, 2020

Non riesco a sistemare il file htaccess. Mi da il seguente errore: Apache detected an error in the Rewrite config. AH00526: Syntax error on line 17 of /home/lacontes/public_html/.htaccess.jutiPV4jyEi5cNvXkmyDVRWKSXkaD7na: Invalid command 'AddOutputFilterByType', perhaps misspelled or defined by a module not included in the server configuration Please try again. Può far controllare e farmi evidenziare (ovviamente dicendomi come modificare) gentilmente questo fantomatico errore sul file? Poi in base a quello modificherò anche i vari sottodomini perchè io non riesco a vedere errori. Grazie e non riesco ad entrare nell'area assistenza in chat

Rispondi

Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 22, 2020

Ciao, per entrare nella chat di assistenza con la nuova Area Cliente devi cliccare sul punto di domanda in alto a destra > Vai al Centro Assistenza > Contattaci. Se dovessi avere la limitazione delle chat, è una misura straordinaria che abbiamo dovuto adottare per gestire la difficile situazione corrente, ma puoi sempre aprire un ticket seguendo i passaggi indicati.

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Marighela

Apr 22, 2020

È sparita l'assistenza via chat?

Rispondi

Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 22, 2020

No, puoi trovarla cliccando sul punto di domanda in alto a destra > Vai al Centro Assistenza > Contattaci. Da li puoi attivare la chat scrivendo il messaggio nell'area che vedrai sottostante.

Rispondi

Cosimo

Apr 22, 2020

Ho circa un decina di domini con voi su due account Grow Big. L'assistenza telefonica è sempre stata per me il vostro fiore all'occhiello. Ho avuto modo di verificare di persona quanto sia piu complicato contattarvi ora via chat e ancora di piu spiegare il problema scrivendo un messaggio. Non solo, avete deciso di chiudere l'assistenza telefonica proprio nel momento in cui avete cambiato tutto. Spero vivamente che ripristiniate l'assistenza telefonica in brevissimo tempo altrimenti dovrò cominciare a prendere in considerazione soluzioni di hosting alternative.

Rispondi

Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 22, 2020

Ciao Cosimo, ti posso rassicurare sul fatto che l'assistenza telefonica sarà ripristinata quanto prima. Vi è stata una sfortunata coincidenza tra cambio dell'interfaccia e emergenza Covid. Questo ha portato a un aumento considerevole delle richieste di assistenza che, in questo periodo, dobbiamo gestire tutte da remoto. Per questo motivo, per riuscire ad assistere più persone possibili, abbiamo spostato momentaneamente gli operatori telefonici alla chat. Stiamo facendo tutti gli sforzi possibili per gestire il momento complicato. Ringrazio per la comprensione.

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Alex Dal Zovo

Apr 23, 2020

A me la nuova interfaccia non dispiace, l'unica cosa è la gestione degli alias di dominio: come spiegatomi gentilmente dalla vostra assistenza bisogna gestirli come domini separati con redirect su redirect e ssl a parte, per non parlare per le caselle mail (intese come alias). Spero sarà tutto gestibile a breve dalla sezione "domini parcheggiati", che per ora svolge una funzione almeno per me abbastanza atipica (mostrare il sito sotto più domini). Grazie e buon lavoro :)

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Dino Brandi

Apr 23, 2020

Buongiorno, Accedendo all'area clienti non vedo più il sito consilvio.com vedo soltanto consilvio.it, prima erano presenti e gestibili entrambi. Probabilmento non faccio le operazioni giuste. Mi aiutate per favore

Rispondi

Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 23, 2020

Ciao, ti indico alcune soluzioni. Se consiglio.com è un dominio aggiuntivo lo trovi nella sezione Servizi > Domini. Se è un sito separato è visibile nella sezione Siti Web e, nel caso non lo fosse, consiglio di fare azioni standard come refresh della pagina logout - login, cambio browser. Puoi trovare anche l'elenco di tutti i tuoi siti in Servizi > click su Gestisci di fianco al tuo account.

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Dino Brandi

Apr 24, 2020

Salve Luca. Hai perfettamente ragione: consilvio.com è un dominio aggiuntivo e l'ho trovato proprio nella sezione Servizi > Domini. Grazie mille, mi devo adattare alla nuova grafica. Fenomenale l'aspetto "scuro" lo si legge molto meglio, almeno per me. A quando il passaggio a Site Tools anche per me? Sarò avvisato in anticipo? Grazie, Dino Brandi

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Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 24, 2020

Ci mancherebbe, capisco benissimo che il cambio di grafica possa inizialmente portare a perdersi qualche passaggio o strumento. Per quanto riguarda il passaggio a Site Tools non so dirti una data precisa al momento. Come per la nuova Area Cliente, abbiamo iniziato a trasferire server per server i vari siti. Quando sarà in programma il trasferimento del tuo, riceverai una email con loro anticipo.

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riccardo grulli

Apr 23, 2020

Buongiono, accedo oggi dopo qualche tempo su Siteground. Attualmente vedo un solo sito, quello legato al dominio principale, gli altri non sono più visibili. Nella pagina domini vedo i domini da voi ospitati ma non vi è collegata alcuna funzionalità se non il rinnovo. Il login di WordPress non riconosce nessuna username che prima utilizzato tramite la vostra pagina hosting. Ho letto le risposte alle domande degli altri utenti ma non sono state purtroppo di alcuna utilità. Ho seguito i tutorial ma non mi aiutano. Ho provato con l'assistenza ma la chat non è disponibile, per questo scrivo qui. Spero si tratti di un disservizio transitorio. Qualunque suggerimento è ben accetto, grazie.

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Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 24, 2020

Ciao Riccardo, non sono riuscito a risalire al tuo account per fare un veloce check con i tecnici. In alcuni account confermo che non tutti i siti sono visibili. I tecnici stanno lavorando per sistemare il bug che sarà risolto in poche ore. Con il passaggio alla nuova Area Cliente, non è cambiato nulla a livello di WordPress e di servizio hosting. Tutto è rimasto invariato, compresi i dati del database tra cui il tuo username e password. Pertanto non dovresti notare alcuna differenza nell’accesso. Puoi accedere al pannello di amministrazione Wp inserendo direttamente nel browser l'url tuodominio/wp-admin. Se però stai riscontrando difficoltà siamo a disposizione per assisterti tramite chat. Se per la chat vedi un messaggio di restrizione, puoi seguire le indicazioni di "problema tecnico" e aprire un ticket di assistenza.

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riccardo grulli

Apr 26, 2020

Da un punto di vista operativo riesco ad intervenire solo sul sito marialetiziaderrigo.it, l'unico per il quale funzionano nel pannello admin wordpress le credenziali di accesso, per tutti gli altri account sui quali lavoravo appaiono come sconosciuti.Il sito marialetiziaderrigo però non compare in Siteground, è presente solo il dominio.Se provo poi a creare un nuovo sito mi compare la schermata" non risultano piani di hosting attivi" nonostante abbia un account Grown Big.

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Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 27, 2020

Avendo tu ancora attivo il cPanel è normale che sia visibile solo il sito principale. Una volta passato a Site Tools vedrai tutto elencato nel modo corretto. Per il momento l'utilizzo rimane quello standard di cPanel con sito principale e siti aggiuntivi elencati come addon domains. La gestione del tutto passa dunque da cPanel, anche per la creazione di nuovi siti cPanel > Addon Domains

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Dino Brandi

Apr 24, 2020

Buongiorno, Sto tentando di creare una copia di staging del mio sito ma appena cliccato sul relativo bottone mi compare il messaggio seguente: Sono presenti file e/o cartelle nel root del tuo sito web che non fanno parte della struttura file predefinita dell'applicazione. Se vuoi aggiungere alcuni di questi file/cartelle alla tua copia di staging per favore controllali nella lista. tmp/ wordpress/ blogs/ php_errorlog consilvio.com/ robots.txt googleaa0de28886794aac.html .well-known/ default.htm images/ licenza.html cgi-bin/ Ma non si capisce cosa bisogna fare: 1) mettendo la spunta i files vengono trasferiti nella copia di staging? 2) mettendo la spunta i files NON VENGONO TRASFERITI nella copia di staging? 3) cliccando su continua senza mettere alcun segno di spunta, cosa succede? Grazie per la risposta, ma il messaggio non mi è sembrato molto chiaro!! Dino

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Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 24, 2020

Ciao Dino, se metti la spunta a questi file, essi vengono copiati anche dentro la cartella del staging. Ma questi file non sono necessari per fare funzionare il sito, quindi puoi tranquillamente non mettere la spunta e creare la copia di staging senza di essi. Per ulteriore assistenza, ti chiedo di contattare i tecnici tramite chat o ticket.

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Dino Brandi

Apr 24, 2020

Ciao Luca, Ottimo, ho creato allora la copia di staging ed esaminato come gestirla. Perfetto si può accedere direttamente alla sua gestione tramite il bottone "Pannello di Amministrazione" (vedi se puoi far centrare la grafica poichè sborda sul bottone sottostante) e si apre tutto il sito di staging quindi si può lavorare in tutta tranquillità. Grazie mille. Dino Brandi

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Giuliano

Apr 25, 2020

Ma avete rimosso il supporto tramite chat? Non riesco più a trovarlo, sono vostro cliente e ho bisogno di assistenza, è veramente incredibile.

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Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 25, 2020

Ciao, abbiamo solo fatto un cambio di grafica, i servizi e le soluzioni rimangono immutati. Visto l'elevato numero di richieste quotidiane che abbiamo soprattutto per questioni velocemente risolvibili, abbiamo studiato un percorso di contatto tramite chat che ti fa prima passare per la pagina dei tutorial, dove si trovano le risposte a tante delle domande che ci vengono poste. La chat è disponibile cliccando sul punto di domanda in alto a destra > Vai al Centro Assistenza > Contattaci. Se per la chat vedi un messaggio di restrizione, puoi seguire le indicazioni di “problema tecnico” e aprire un ticket di assistenza.

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Elisa

Apr 27, 2020

Ciao, come faccio a collegare un podcast al mio dominio? non trovo il centro assistenza con questa nuova interfaccia utente.

Rispondi

Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 27, 2020

Ciao, puoi contattare i nostri operatori cliccando sul punto di domanda in alto a destra > Vai al Centro Assistenza > Contattaci.

Rispondi

Elisa

Apr 28, 2020

Grazie, il problema è che non riesco a contattare l'assistenza. Mi dice questo: Grazie per aver visitato il nostro Centro Assistenza! Negli ultimi mesi abbiamo ricevuto da te un numero significativo di richieste. Il volume di assistenza fornita a te supera notevolmente la media degli altri clienti. Per garantire un supporto equamente distribuito e di alta qualità per tutti i nostri clienti, ci occuperemo solo dei problemi, da te indicati, che sono causati da un malfunzionamento nei nostri sistemi.

Rispondi

Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 28, 2020

Dato l'alto numero di richieste che stiamo ricevendo in questo particolare periodo, abbiamo dovuto variare per alcuni clienti la gestione dell'assistenza. Se vedi il messaggio da te indicato, vuol dire che l'assistenza è ancora disponibile h24 via ticket ma solo per i problemi direttamente connessi ai nostri servizi. Rispetto alla tua domanda sul podcast, se hai ad esempio un sito in WordPress, ti consiglio questo articolo in cui vengono elencati i migliori player e plugin per integrare podcast al tuo sito. Per domande sull'utilizzo di WordPress o di servizi di terze parti non legate a SiteGround, consiglio di fare riferimento alle varie community online che sono ricche di contenuti e informazioni. La nostra assistenza è deputata a gestire il supporto relativo ai servizi di hosting.

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Simon

Apr 28, 2020

Buongiorno, avete tolto la parte più utile per cui si accedeva a Siteground, ovvero il pannello di controllo, è un'ora che giro il sito e solo ora scopro che per accedere al mio dominio " arteregale.it " devo accedere tramite url al di fuori di SiteGround, non mi sembra che così il servizio sia migliorato, almeno potevate comunicare o scrivere in modo chiaro come fare per accedere al proprio domino senza perdere le ore

Rispondi

Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 28, 2020

Ciao, abbiamo ricevuto diversi feedback in questione e per questo lo reintrodurremo a breve. Al momento il cambio attuato è solo grafico dell'Area Cliente. Con anche il passaggio a Site Tools sarà possibile sfruttare anche il nuovo pannello di controllo e tutte le sue funzionalità.

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nick

Apr 28, 2020

Ciao, per chi ha il Cloud e cPanel, c'è modo di usare le immagini WebP? Ho provato diverse regole da inserire nel htaccess ma nulla, mentre su altri server e le stesse regole funzionato. Avete una guida o un codice compatibile con il vostro Cloud?

Rispondi

Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 29, 2020

Ciao, una volta attivo Site Tools ti sarà possibile attivarle direttamente da SG Optimizer. Al momento, con il nostro sistema non è possibile tramite htaccess. Dovresti generare te i file per esempio utilizzando un diverso plugin.

Rispondi

gianluca

Apr 29, 2020

Non capisco più come entrare nei miei siti. anche se digito nel browser ancordigital.com/admin-wp

Rispondi

Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 29, 2020

Ciao, devi digitare tuodominio/wp-admin, nel tuo caso ancordigital.com/wp-admin/ Un inserimento invertito come quello da te indicato non ti permette di accedere al pannello.

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finestre di Zucchero

May 02, 2020

scusate se mi intrometto ma sto avendo lo stesso problema, ho fatto attenzione a digitare la url corretta nel bowser, ma la pagina di risposta è: 404-not found! ho bisogno di entrare nel mio sito, vorrei assistenza, grazie.

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Luca Rodino Il Team di SiteGround

May 02, 2020

Ciao, ho fatto una verifica al volo del tuo account e non risultano esserci limitazioni sull'utilizzo della chat. Nella tua Area Cliente ti basta cliccare sul punto di domanda in alto a destra > vai al Centro Assistenza > Contattaci. Nel tuo caso specifico suggerisco di selezionare Assistenza WordPress e scrivere il problema nell'area di testo. In questo modo si attiverà la chat. Se per qualche motivo mi dovessi sbagliare e nella sezione di Assistenza vedi il messaggio di eccessivo utilizzo della chat, puoi utilizzare tranquillamente l'assistenza via ticket segnalando un problema di servizio. In questo modo i nostri tecnici potranno verificare il problema e intervenire.

Rispondi

Dino Brandi

Apr 29, 2020

Ciao Luca, Ho seguito le istruzioni che hai dato a Giuliano il 25/04 in merito all'accesso via Chat. Non funziona comunque si viene sempre inviati al pannello dei tutorial anche cliccando in continuazione su ? e porre l'argomento. In sostanza ho bisogno di supporto, e non sono riuscito a trovarlo, perchè dovendo eseguire un ripristino da un precedente backup quando accedo a Cpanel per fare le dovute scelte è IMPOSSIBILE scegliere una data e relativo Backup. Non si riesce a procedere oltre per effettuare cosa ripristinare. Mi dici, per favore, come segnalare il problema?ù Grazie, Dino Brandi

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Luca Rodino Il Team di SiteGround

Apr 29, 2020

Ciao Dino, se clicchi sul punto di domanda e poi su Vai al Centro Assistenza, puoi trovare il tutorial adatto a te. As esempio, se scrivi "ripristino backup" ti mostra i vari articoli tra cui questo. In pratica, andando su cPanel nella sezione Gestione Backup > Backup Tool puoi creare e ripristinare i backup.Vedrai una calendario con tutti backup degli ultimi 30 giorni e potrai selezionare quello che preferisci. Prima di scrivere questo commento ho fatto un test personalmente e funziona in modo corretto. Se, per qualsiasi ragione, non riesci a ripristinare il backup come indicato, puoi contattare l'assistenza via chat in questo modo: Punto di domanda > click su Vai al Centro Assistenza > Contattaci Lì ti consiglio di selezionare Assistenza Tecnica > Riporta altri problemi tecnici e potrai scrivere il tuo problema a un operatore.

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Serena

May 02, 2020

Ciao,ho letto tutti i commenti,ho digitato il mio dominio ect e sono entrata in word press,ma sono punto a capo.Non riesco a modificare la mia pagina.Help please,ci sto provando da ore...potevate avvertire questi cambiamenti,non sono un tecnico e sono avvilita. Grazie se mi puoi aiutare

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Luca Rodino Il Team di SiteGround

May 03, 2020

Ciao Serena, il cambiamento da noi fatto è solo grafico per quanto riguarda la nostra Area Cliente. Non siamo intervenuti in nessun modo sulla gestione di hosting e sito. Se per qualche motivo hai problemi con la modifica delle pagine WordPress ti suggerisco di guardare tramite la community i vari articoli e tutorial, se invece ritieni sia legato al nostro servizio puoi contattarci tramite chat o ticket.

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Mauro Clementi

May 02, 2020

Buonasera, vorrei aprire un ticket di assistenza ma non ho capito come fare con la nuova interfaccia. In realtà il mio quesito era piuttosto semplice e avrebbe potuto essere risolto tramite chat ma con un'attesa simata di 161 minuti (!) non si può proprio definire chat; spero che il problema sia dovuto solo al fatto che è sabato pomeriggio (anche se prima l'assistenza via chat era ottima e con tempi brevissimi, indipendentemente da giorno e ora). Grazie anticipatamente, Mauro

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Luca Rodino Il Team di SiteGround

May 03, 2020

Ciao Mauro, per l'apertura di un ticket si passa sempre prima in chat adesso, in modo che gli operatori cerchino di risolvere il problema in prima istanza. Se il problema tecnico è particolarmente complesse, allora esso viene reindirizzato su ticket dagli stessi operatori. Probabilmente ti sei collegato in un momento in cui c'erano molte richieste attive. In questo periodo particolare stiamo avendo un numero di richieste di molto superiore al normale e, a volte, questo causa coda in chat. Nuovo personale è in fase di training per aumentare il numero di operatori a breve. Nel frattempo ti invito a riprovare con la chat.

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Luigi

May 02, 2020

Buonasera Luca non sono riuscito a risolvere il mio problema con la chat probabilmente mi sono espresso male. Ho due domini registrati con voi attivi. Il principale luigisordi lo vedo nella sezione siti web, l'altro no. Vedo entrambi i domini nella sezione servizi > domini. Ora ho necessità di creare il sito per il dominio sansicario.bike ma nella sezione siti > nuovo sito mi dice non ci sono piani hosting attivi. Come devo fare? Già provato dal cPanel del account principale a creare nuovo dominio, lo ha creato ma non lo vedo nella sezione siti. Fatti mille refresh ecc. Grazie mille. Luigi

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Luca Rodino Il Team di SiteGround

May 03, 2020

Ciao Luigi, se utilizzi ancora cPanel è normale, poiché tutta la gestione dell'hosting viene fatta tramite esso esattamente come prima. Dunque anche i nuovi siti saranno visibili e gestibili solo attraverso cPanel. Nell'Area Cliente è visibile solo il sito principale del tuo account poiché cPanel tiene conto solo di un sito come principale, mentre considera gli altri "siti aggiuntivi" che sottostanno al principale. La creazione di nuovi siti attraverso l'area cliente e la visibilità di essi nella sezione Siti Web sarà possibile una volta passato a Site Tools. Al momento dunque, puoi continuare a lavorare sulla gestione del tuo sito da cPanel.

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Marianna Rovere

Jul 14, 2020

Salve, ma possibile che non visualizzo il collegamento al site tools? Sto impazzendo per cercare di accedervi... ci sono riuscita una volta sola quando ho creato il sito mi pare, ho visto i vostri tutorial ma nella mia home page non ho il link e non riesco a trovarlo.. ç_ç

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Luca Rodino Il Team di SiteGround

Jul 14, 2020

Ciao Marianna, vedo che il tuo account utilizza ancora cPanel, per cui non ti è possibile al momento utilizzare il Site Tools. Probabilmente se lo hai visto e usato in passato era la versione di demo che avevamo reso disponibile a tutti i nostri clienti. Per gestire il tuo sito al momento devi andare nella tua Area Cliente - sezione Siti Web - e cliccare sul bottone cPanel per accedere al tuo pannello di controllo. Stiamo mano a mano trasferendo tutti i clienti da cPanel a Site Tools, quindi in futuro sicuramente potrai utilizzarlo. Ti informeremo via email nei prossimi mesi per farti sapere quando il tuo account sarà trasferito a Site Tools.

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Marianna Rovere

Jul 15, 2020

Ok grazie mille, non avevo letto questa cosa, mi sarà sfuggita. Attendo allora! :)

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