Buon Compleanno, SiteGround.it!
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Il 6 Febbraio rappresenta un giorno importante per SiteGround – in questo giorno, esattamente un anno fa, abbiamo lanciato il servizio Italiano. SiteGround.it é stato una grande sfida per noi, non solo per la sua portata, ma anche perché SiteGround era un nome già conosciuto. Migliaia di Italiani utilizzavano la sua versione inglese originale e volevamo appunto cominciare da lì.
Sito Italiano
Ovviamente il tutto é iniziato con il lancio della versione italiana del nostro sito. Durante il corso dell’ultimo anno siamo riusciti a pubblicare uno straordinario numero di contenuti in italiano. Oltre al sito, abbiamo 13 tutorial, e-books, 1043 articoli sulla knowledge-base e 26 blog posts, letti da oltre 1.2 milioni di italiani.
Supporto Italiano
Con l’introduzione del nostro nuovo servizio italiano, abbiamo iniziato a formare un team di supporto pronto ad assistere i clienti nella risoluzione dei problemi legati all’hosting. Per 6 mesi abbiamo formato tre gruppi di persone fluenti/madrelingua in italiano e costruito, con l’aiuto dei nostri colleghi più esperti, il team Customer Service Italiano composto da 25+ persone brillanti ed entusiaste.
Migrazione dei clienti italiani
Il nostro obiettivo è da sempre quello di fornire un servizio di prima qualità – sia ai nuovi clienti, che a quelli esistenti. Per questo motivo abbiamo dato il via ad una campagna di migrazione volontaria dedicata ai clienti italiani esistenti verso il nuovo servizio locale. Il progetto, data la sua enorme portata, è stato molto complesso in quanto ha richiesto una programmazione certosina della migrazione dei server di decine di migliaia di clienti. Abbiamo infatti dovuto assicurare il massimo uptime per i loro siti durante la transizione ed ovviamente assicurare che il nostro servizio clienti fosse stellare come solito.
Per mantenere alta la qualità, non ci siamo limitati ad organizzare sessioni di training iniziale, ma abbiamo anche organizzato mentoring, workshop e comunicazione vis-à-vis con ciascuno dei rappresentanti del supporto. I risultati non sono tardati ad arrivare! Il 62% dei nostri clienti ha riportato un miglioramente palpabile dall’introduzione del servizio italiano. Nonostante la felicità data da questo feedback, comprendiamo anche l’enorme responsabilità che ne deriva, per questo continueremo ad dirigere il nostro impegno verso questa direzione.
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