Miglior rappresentante del supporto clienti - Giugno 2019

Questo mese abbiamo voluto pubblicare sul nostro blog un articolo che riguarda il supporto clienti. Per la prima volta infatti, il miglior rappresentante del mese per l’assistenza SiteGround a livello globale è una ragazza italiana. Valentina è uno dei membri più recenti del nostro team di supporto clienti. È entrata a far parte di SiteGround solo cinque mesi fa, ma ha dimostrato di essere una persona capace di imparare rapidamente. In poco tempo Valentina si è ritagliata un ruolo da protagonista nella sua nuova posizione, riuscendo a raggiungere uno straordinario 99.7% di clienti soddisfatti e quasi 600 valutazioni eccellenti in chat nel mese appena trascorso! Scopri di più su Valentina nella nostra intervista!

Lavori come rappresentante del supporto clienti da poco più di cinque mesi. C’è un qualche stereotipo negativo relativo al lavoro di assistenza clienti?

Valentina: Le persone di solito immaginano un tecnico nerd con lo sguardo sempre sul computer, non interessato a parlare con le persone e che risolve i problemi in modo automatico. Questo non potrebbe essere più lontano dalla realtà! Siamo il gruppo più eterogeneo di persone con cui abbia mai lavorato. Amiamo parlare con i clienti e avere la soddisfazione di aiutarli a creare il loro sito dei sogni. Penso che sia questo ciò che rende il supporto clienti di SiteGround così speciale: il voler mettere un tocco umano ed empatia in ogni interazione.

Cosa ti aiuta di più nel tuo lavoro?

Valentina: i miei colleghi! Ogni volta che ho dei dubbi, i miei colleghi e i supervisori sono sempre lì per me e senza la loro guida sicuramente non sarei qui oggi. Anche se il lavoro è individuale, spesso esso richiede anche una grande quantità di lavoro di squadra ed è grazie al nostro fantastico team che tutto funziona così bene qui!

Cosa si deve fare per rendere felice un cliente?

Valentina: Questa è una domanda interessante perché dipende molto dal cliente! Bisogna capire le persone e cosa stanno cercando! Alcuni clienti desiderano che il loro problema o che le loro domande siano risolte nel modo più rapido e conciso possibile, mentre altri preferiscono prendersi del tempo e spiegare ogni fase del processo in modo approfondito.

Qual è lo strumento che ritieni più utile per i clienti?

Valentina: Speed Optimizer è lo strumento che consiglio sempre! Avere un sito ottimizzato è estremamente importante per ottenere prestazioni e velocità e, grazie a questo pratico strumento, si può ottenere un’ottimizzazione importante in pochi click. È uno strumento incredibile che ti fa risparmiare tempo e allo stesso tempo è facilissimo da usare. Io lo utilizzo per il mio sito personale e posso dire onestamente che è uno dei miei strumenti preferiti.

Quale consiglio daresti alle persone che iniziano a creare un sito web?

Valentina: pazienza e pratica! Lavorare su un sito web è molto scoraggiante all’inizio e può sembrare un compito impossibile. Ma con un po’ di pazienza e molta pratica, è sorprendente scoprire quanto in realtà sia semplice e divertente.

Cosa ami di più di SiteGround?

Valentina: direi l’ambiente in generale. L’atmosfera è rilassata, tutti sono super amichevoli e, allo stesso tempo, ogni giorno è una nuova sfida. Questo è il tipo di ambiente che mi motiva a imparare e a dare il 100% ogni giorno.

Qual è il tuo sito preferito?

Valentina: adoro cucinare e tutto ciò che riguarda il cibo, quindi guardo sempre video e leggo blog di cucina. Uno dei miei siti preferiti è Bon Appétit, dove trovo tante idee per nuove ricette e hanno anche un fantastico canale YouTube. Solo guardando il loro sito mi viene l’acquolina in bocca!

Hai una citazione o un motto preferito?

Valentina: “Tutto accade per una ragione e quella ragione è lì per essermi d’aiuto.”

Cerco di mantenere un atteggiamento positivo a prescindere da ciò che mi capita, quindi quando mi succede qualcosa di bello lo accolgo e mi diverto. Quando succede qualcosa di brutto, lo considero un’opportunità di apprendimento per continuare a crescere e migliorare. Non posso controllare tutto ciò che succede intorno a me, ma posso controllare le mie reazioni rispetto a ciò che mi accade.