soddisfazione clienti del 98%

Iniziamo il 2022 con una soddisfazione clienti del 98%

A Dicembre è per noi consuetudine chiedere ai nostri clienti di valutare gli sforzi che abbiamo fatto durante tutto l’anno nel nostro tradizionale sondaggio sulla soddisfazione clienti. Ogni anno siamo stupiti dai feedback positivi che riceviamo e dal fatto che riusciamo sempre ad alzare un po’ l’asticella. Nel 2021 il risultato ottenuto è stato stellare, con una soddisfazione clienti che ha raggiunto complessivamente il 98%. Una percentuale spettacolare per qualsiasi azienda che offre servizi e ancora più sorprendente nel mercato dell’hosting.

Ovviamente è difficile tradurre la soddisfazione per un servizio in un numero, ma è un indicatore che tiene conto di tutte le valutazioni ottenute su quelli che consideriamo i pilastri fondamentali del nostro servizio – velocità, sicurezza e supporto – e che continuiamo a migliorare anno dopo anno. Ecco una panoramica di alcune delle cose che abbiamo fatto in questo ultimo anno e che hanno reso possibile un tasso di soddisfazione così sbalorditivo.

97,7% di soddisfazione clienti per la velocità dei siti

Siamo sempre stati famosi per adottare in modo proattivo le ultime tecnologie per la velocità a vantaggio dei nostri clienti. Nel 2021 abbiamo nuovamente introdotto numerosi miglioramenti per le prestazioni senza costi aggiuntivi. Abbiamo iniziato abilitando l’algoritmo Brotli per la compressione delle immagini sui nostri server, garantendo immediatamente un aumento della velocità dei siti tra il 15% e il 20% per tutti i clienti. In aggiunta, la nostra nuova configurazione MySQL ha consentito ai siti ospitati da noi di servire più visitatori contemporaneamente, riducendo il numero di query lente da 10 volte a 20 volte. E abilitando la nostra esclusiva Cache Dinamica di default su tutti i piani di hosting, i clienti hanno potuto godere di un tempo di caricamento della pagina fino a 5 volte più veloce. Questi sono solo alcuni dei maggiori miglioramenti che abbiamo introdotto per velocizzare l’esecuzione dei siti, migliorare l’esperienza utente, le conversioni e la SEO. In cambio, i nostri clienti hanno valutato i nostri sforzi per la velocità con il punteggio più alto nella storia del nostro sondaggio di fine anno: il tasso di soddisfazione per la velocità dei siti ospitati da noi è stato del 97,7%!

98,5% di soddisfazione clienti per la sicurezza dei siti

Oltre a dedicarci alla velocità, lavoriamo sempre su nuovi modi per aiutarti a proteggere il tuo sito. La nostra missione è di fornire la migliore protezione dei dati possibile ai nostri clienti e quest’anno, con il lancio dei nostri backup distribuiti geograficamente, abbiamo compiuto un altro grande passo. Oltre ai nostri backup giornalieri gratuiti e al ripristino in 1 click, abbiamo implementato un sistema di backup delocalizzato che riduce al minimo il rischio di perdita di dati nel caso in cui l’intera struttura del data center sia in pericolo per qualsiasi motivo. In questo modo garantiamo un ripristino sicuro del tuo sito con tempi di inattività minimi. Inoltre, il nostro servizio di sicurezza SiteGround SiteScanner è stato migliorato per includere un nuovo metodo di scansione che consente agli utenti di eseguire una scansione completa dei file del proprio sito direttamente sul server host con un solo click. Abbiamo inoltre introdotto un nuovo DNS centralizzato per un hosting più veloce, sicuro e semplice da utilizzare.

4.3/5 stelle per i nostri strumenti e servizi

Quest’anno è stato particolarmente ricco di nuovi strumenti e servizi per gli utenti WordPress. Abbiamo lanciato il plugin SiteGround Security per WordPress, uno strumento gratuito che migliora notevolmente la sicurezza di WordPress in pochi click. Ed è disponibile per tutti, non solo per i clienti SiteGround! Poco meno di un mese dopo il suo rilascio, il plugin ha raggiunto il secondo posto come miglior plugin di sicurezza WordPress ai Monster’s Award. E per completare il nostro elenco, nel 2021 abbiamo rilasciato una nuova versione del nostro plugin SiteGround Optimizer per aggiornare le sue funzionalità e aggiungerne di nuove. Tutti questi sforzi non sono passati inosservati e abbiamo ottenuto una valutazione media di 4,3 stelle su 5 per ciascuna delle nostre soluzioni.

Uno sguardo indietro e uno in avanti

10 anni fa abbiamo iniziato a inviare il nostro sondaggio di fine anno ai clienti, era il lontano 2012. Un decennio dopo, con oltre 2.800.000 domini ospitati, le valutazioni e i feedback riescono ancora a salire e dal 95% iniziale siamo arrivati fino al 98% di soddisfazione dei clienti nel 2021.

Siamo grati per il vostro feedback e per averci aiutato a migliorare i nostri servizi anno dopo anno. Nel 2022 continueremo a migliorare i nostri servizi e ne lanceremo di nuovi sia per chi è nostro cliente sia per chi non lo è ancora e speriamo di riuscire a superare ancora una volta le vostre aspettative.

Dima Peteva

Responsabile del marchio e della cultura

Dima è a capo di tutte le iniziative legate al brand SiteGround, dove ha iniziato nel 2004 come una dei nostri primi membri del team. Da allora, ha svolto un ruolo chiave in diversi dipartimenti, dalla gestione della fatturazione ai progetti di marketing. Ha visto l'azienda passare da una manciata di persone a oltre 500 dipendenti e oltre 2 milioni di domini ospitati. Quando non si occupa dei progetti creativi in SiteGround, la trovi organizzare gli eventi CreativeMornings locali o a portare il suo cagnolino di un anno in lunghissime passeggiate.

Commenti ( 1 )

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Luci

Jan 08, 2022

Ho quasi 3 anni da quando uso il sul vostro server. Sono abbastanza contento, motivo per cui l'ho messo live un nuovo sito, una specie di test. WordPress funziona molto bene!

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