Come verificare un ordine

SiteGround dà la priorità alla prevenzione dalle frodi. Questo è il motivo per cui abbiamo un sofisticato processo di verifica degli ordini che garantisce la legittimità degli ordini, la sicurezza dei pagamenti e l’integrità dei tuoi dati personali.

In questa guida scoprirai perché gli ordini devono essere verificati e come verificare un ordine.

Cosa succede al pagamento durante la verifica dell’ordine?

Durante la verifica dell’ordine, l’importo che hai pagato è temporaneamente pre-autorizzato. Ciò significa che nessun fondo è stato detratto dal tuo conto bancario. L’importo è solo bloccato e verrà detratto una volta verificato l’ordine o rilasciato se la verifica non viene completata.

Come verificare un ordine

Se un ordine che hai effettuato è soggetto a verifica, riceverai una notifica sulla pagina dell’ordine, all’indirizzo email che hai utilizzato e nella tua Area Cliente SiteGround (se sei già cliente). Puoi avviare il processo di verifica premendo il pulsante Avanti nella pagina di avviso.

Devi verificare il tuo ordine SiteGround tramite il tuo telefono o la tua carta di credito.

Come verificare un ordine per telefono

Per il metodo di verifica del telefono, dovrai ottenere il codice a 6 cifre che verifica che sei il proprietario dell’account. Segui le istruzioni di seguito per eseguire la verifica del telefono.

1. Vedrai l’avviso di verifica sullo schermo dopo aver pubblicato l’ordine o accedendo alla tua Area Cliente SiteGround (se sei un cliente esistente). In alternativa, puoi seguire il link incluso nell’email di notifica che abbiamo inviato in merito alla verifica.
2. Clicca sul pulsante Avanti per avviare il processo.
3. Nella schermata successiva, vedrai le ultime quattro cifre del numero di telefono che hai inserito nell’ordine. Questo è il numero che riceverà un messaggio (SMS) o una telefonata. Clicca Avanti.
4. Riceverai un messaggio che conterrà un codice a 6 cifre.
5. Inserisci il codice nella pagina successiva per la procedura guidata di verifica.

Come verificare un ordine con carta di credito

Se la verifica telefonica non è sufficiente, devi verificare l’ordine con la tua carta di credito. Con questo metodo, pre-autorizziamo una piccola somma dal tuo conto bancario. Questo importo non viene detratto e viene utilizzato solo come controllo (checksum) per verificare che sei il titolare della carta. Ecco come avviene il processo.

1. Una volta superata la verifica via telefono, vedrai le ultime quattro cifre della carta di credito utilizzata per acquistare l’ordine. La somma di controllo verrà pre-autorizzata dal conto bancario collegato a quella carta.
2. Controlla il saldo del tuo conto bancario dal tuo online banking e trova l’importo pre-autorizzato.
   IMPORTANTE! Assicurati che l’importo sia nella valuta utilizzata nel tuo profilo SiteGround. Potrebbe essere EUR, USD, GBP, o AUD.

3. Invia il checksum nella pagina successiva della procedura guidata di verifica dell’ordine.

Cosa devo fare se non riesco a verificare un ordine?

Se hai problemi a verificare l’ordine per un motivo o per l’altro, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti. I nostri esperti ti guideranno attraverso il processo, identificheranno eventuali problemi, ti aiuteranno a completare la verifica o ti forniranno ulteriori informazioni.

Per i nuovi clienti

Se sei un nuovo cliente e hai appena fatto il tuo primo ordine, vai alla homepage di SiteGround, premi il pulsante Contattaci nell’angolo in alto a destra e avvia una chat con i nostri rappresentanti. I nostri esperti ti chiederanno alcune informazioni sull’ordine per individuarlo e aiutarti ulteriormente.

Per i clienti esistenti

Per contattare il nostro supporto, accedi alla tua Area Cliente > Punto interrogativo nell’angolo in alto a destra > Vai al centro assistenza > Contattaci > Nuovi servizi, fatturazione e gestione dell’account > Verifica dell’ordine.

Premi il pulsante Contatta l’assistenza per vedere i canali di supporto disponibili. Conferma selezionando il tipo di supporto.

Domande frequenti

Cosa devo fare se non ricevo il messaggio di verifica (SMS)?

Se non ricevi il codice di verifica tramite SMS, di solito il problema è dovuto all’inserimento errato del numero di telefono. Assicurati di aver inserito il numero corretto nell’ordine. Se il numero è corretto, fai passare ancora qualche minuto per far arrivare l’SMS. Se comunque non ricevi il messaggio o il numero è sbagliato, contatta il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza.

Cosa devo fare se l’importo pre-autorizzato non viene accettato nella verifica dell’ordine?

Se l’importo pre-autorizzato non viene accettato nella verifica dell’ordine, il motivo più probabile è che il tuo conto bancario è in una valuta diversa da quella nel tuo profilo SiteGround. A seconda del tuo Paese, la valuta per il tuo profilo può essere USD, EUR, GBP o AUD. Utilizza un convertitore di valuta per convertire l’importo pre-autorizzato dal saldo del tuo conto bancario nella valuta corretta. Quindi, contatta il nostro team di supporto per aiutarti a finalizzare la verifica dell’ordine.

Quanto dura una verifica dell’ordine?

Una volta avviata, la verifica dell’ordine durerà 24 ore. Se la verifica dell’ordine scade, contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Il mio ordine richiede una verifica. L’importo dell’acquisto viene detratto dal mio conto bancario?

No, l’importo dell’acquisto è solo pre-autorizzato e verrà detratto dal tuo conto bancario una volta verificato l’ordine. Nel caso in cui la verifica non sia completata, l’importo verrà rilasciato.

Quanto tempo ci vuole prima che l’importo di un ordine venga rilasciato se la verifica fallisce?

Se un ordine non supera la verifica, tutte le richieste di autorizzazione verranno rilasciate entro 10 giorni lavorativi. Il periodo esatto dipende dal tempo di elaborazione della tua banca.