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Cosa fare quando si perde l'accesso all'account

Cosa fare quando si perde l'accesso all'account

Se hai accesso alla mail o telefono amministrativo legata al tuo account puoi usare la nostra pagina di Recupero Credenziali.

Se non puoi utilizzare né l’email né il telefono associato al sito web ospitato da SiteGround, di cui rivendichi la proprietà, controlla quale dei seguenti casi descrive meglio la tua situazione e segui le istruzioni.

L’account è di tua proprietà, ma non hai accesso all’email o telefono amministrativo

Se sei il proprietario dell’account, ma hai perso l’accesso all’email e telefono amministrativo, invia un’email spiegando la situazione a compliance@siteground.com, con oggetto “Caso di Recupero proprietà + nome del sito web”, e allega i seguenti documenti:

  • Scansione della carta di identità che confermi che il tuo nome coincide con quello che abbiamo in archivio;
  • Estratto conto bancario con il pagamento effettuato in precedenza per l’account SiteGround.

Per favore, nota che tutti i documenti forniti devono essere in una delle lingue usate nell’assistenza di SiteGround – inglese, spagnolo, italiano o tedesco. In caso non lo siano, fornisci per favore anche una traduzione giurata/certificata dei documenti in una delle lingue menzionate.

IMPORTANTE: Assicurati di aver utilizzato l’oggetto corretto per l’email e di aver incluso tutti i documenti richiesti per il tuo caso specifico, altrimenti non saremo in grado di esaminare il caso. I documenti inizialmente richiesti sono il minimo indispensabile per prendere in considerazione il tuo caso, probabilmente saranno richiesti in seguito ulteriori documenti.

L’attuale proprietario dell’account è una parte terza che ha creato/gestito il sito per te

Prova a metterti in contatto con la parte terza in questione (che sia web agency, designer o sviluppatore) che possiede l’account e chiedi loro di modificare le informazioni di proprietà dell’account in modo che usi la tua email oppure di utilizzare la funzionalità di Trasferimento di Proprietà per consegnare sito web a te. Questo è sempre il modo più semplice e veloce per accedere al tuo sito.

In caso di controversia tra te e la terza parte attualmente proprietaria dell’account, questa deve essere risolta da te. Solo dopo aver risolto la controversia, contattaci per favore all’indirizzo compliance@siteground.com. L’oggetto dovrebbe essere “Caso di Recupero Proprietà + nome del sito web”. L’e-mail dovrebbe includere una descrizione della situazione e uno dei seguenti:

  • Contratto di accordo tra le parti per la risoluzione della controversia e indirizzo e-mail dell’attuale proprietario nel CC per conferma da parte loro.
  • Un’ordinanza del tribunale o un’ordinanza emessa dall’organo amministrativo competente.

Per favore, nota che tutti i documenti forniti devono essere in una delle lingue usate nell’assistenza di SiteGround – inglese, spagnolo, italiano o tedesco. In caso non lo siano, fornisci per favore anche una traduzione giurata/certificata dei documenti in una delle lingue menzionate.

L’attuale proprietario dell’account è un ex dipendente della tua azienda

Se le informazioni della tua azienda sono menzionate nella sezione “I miei Dettagli” dell’area cliente, ma la mail amministrativa e il numero di telefono dell’account appartengono a un ex dipendente dell’azienda con cui non puoi metterti in contatto, utilizza la funzionalità di Recupero Password per verificare se l’email amministrativa dell’account è di proprietà della tua organizzazione e, se possibile, utilizza le tue risorse interne per ottenere l’accesso a questo indirizzo email e utilizzarlo per il ripristino della password.

Se questa linea di condotta non è possibile, il legale rappresentate dell’azienda dovrebbe contattarci all’indirizzo compliance@siteground.com
L’oggetto deve essere “Caso di Recupero Proprietà + nome del sito web”. L’e-mail dovrebbe includere una descrizione della situazione e tutti i seguenti elementi:

  • Certificato di onorabilità professionale (Good standing) dell’azienda, emesso negli ultimi 3 mesi e contente il nome e titolo del legale rappresentate dell’azienda, in modo da poter comprovare il potere rappresentativo della persona;
  • Una scansione della carta di identità del legale rappresentate dell’azienda per confermarne l’identità.

Per favore, nota che tutti i documenti forniti devono essere in una delle lingue usate nell’assistenza di SiteGround – inglese, spagnolo, italiano o tedesco. In caso non lo siano, fornisci per favore anche una traduzione giurata/certificata dei documenti in una delle lingue menzionate.

L’account è intestato a una persona deceduta

Se l’account è di proprietà di una persona deceduta, abbiamo bisogno di ricevere istruzioni scritte dalla persona che rappresenta legalmente il proprietario dell’account deceduto. Sarà necessario inviare un’email che descriva la situazione, e contenente tutti i documenti elencati di seguito, a compliance@siteground.com, con oggetto “Caso di Recupero Proprietà + nome del sito web”:

  • Una scansione del Certificato di morte
  • Una scansione dell’Atto di rappresentanza

Per favore, nota che tutti i documenti forniti devono essere in una delle lingue usate nell’assistenza di SiteGround – inglese, spagnolo, italiano o tedesco. In caso non lo siano, fornisci per favore anche una traduzione giurata/certificata dei documenti in una delle lingue menzionate.

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