Traduzione IA delle comunicazioni in chat e ticket
Questo tutorial riguarda i seguenti argomenti:
Quando c’è una richiesta tramite chat o ticket in una lingua diversa dall’inglese, potremmo utilizzare strumenti di intelligenza artificiale per la traduzione.
Come viene indicato l’uso della traduzione IA?
Nell’interfaccia della chat, l’uso della traduzione IA verrà indicato all’inizio della conversazione in chat:
Nell’interfaccia dei ticket, verrà indicato per ogni risposta interessata:
Come può essere visualizzato il testo originale fornito dal rappresentante dell’assistenza?
In questi casi la conversazione verrà visualizzata nella lingua predefinita del cliente, ma il cliente potrà visualizzare il testo originale anche in inglese.
Nell’interfaccia della chat è possibile disattivare la traduzione e ricevere le risposte in inglese tramite il menu kebab della chat, utilizzando il pulsante di traduzione IA.
Nell’interfaccia dei ticket puoi utilizzare il pulsante Mostra originale su ogni risposta tradotta.
Quali sono gli strumenti utilizzati per la traduzione?
Potremmo usare ChatGPT di OpenAI o Google Translate. In entrambi i casi utilizziamo un modello personalizzato che è ulteriormente allenato da noi sulla terminologia specifica del nostro settore.
Lo strumento di IA predefinito che utilizziamo è GPT-4o.
