Contattare il nostro team di assistenza
Quando hai bisogno di aiuto dall’assistenza avanzata per problemi che non riesci a risolvere con la nostra knowledge base, puoi sempre contare sul supporto amichevole dei nostri agenti. Ti forniranno assistenza 24/7 via chat e ticket.
Per ottenere il supporto dal nostro team, prima di tutto, accedi alla tua Area Cliente e cerca l’icona “?” nell’angolo in alto a destra. Cliccaci sopra e si aprirà una finestra pop-up. Clicca su Vai al Centro Assistenza per accedere alla pagina principale del centro assistenza, dove è possibile utilizzare l’assistente IA istantaneo automatico per ottenere aiuto con la tua problematica. Se l’assistente IA istantaneo non è in grado di aiutarti, clicca sulla scheda Contattaci. Scegli la categoria che più si avvicina alla tua domanda.
Dopo aver scelto la categoria corretta, seleziona l’argomento più appropriato per la tua richiesta, in modo da ottenere assistenza nel modo più veloce ed adeguato. A seconda dell’argomento selezionato potremmo richiedere più informazioni in modo da comprendere meglio il problema riportato e suggerire una soluzione immediata.
Se la soluzione suggerita non dovesse aiutarti a risolvere il problema, ti consiglieremo il canale di supporto migliore per la tua particolare esigenza, tenendo conto della coda sui canali di supporto e la complessità della tua domanda. Tieni presente che solo alcuni dei seguenti canali di supporto potrebbero essere disponibili per quella specifica richiesta.
Se scegli l’opzione chat, verrai messo in contatto via chat con uno dei nostri agenti di supporto. Alla fine della chat, potrai valutarla e lasciare un feedback.
Se scegli il canale ticket, vedrai un form per riportare il problema. La categoria di supporto, così come il tuo sito, verranno automaticamente completati. Potrai inserire l’argomento e una descrizione dettagliata della richiesta. Nota che puoi anche allegare un file se necessario.
Una volta confermata e inviata la richiesta via ticket, potrai vederlo dal tuo Centro Assistenza > Storico Assistenza. Nel caso non fossi soddisfatto della risoluzione del ticket, puoi richiedere affinché il tuo ticket venga trasferito ad un supervisore.
