Politica per la presentazione di reclami/avvisi a SiteGround

Questa politica stabilisce la procedura per la presentazione di reclami/avvisi a SiteGround Spain S.L. ("SiteGround", "noi", "ci", "nostro").

IMPORTANTE:

• Tutti i canali di reclamo/avviso sono canali confidenziali attraverso i quali è possibile inviare il proprio reclamo o segnalare preoccupazioni riguardanti rischi effettivi o potenziali e violazioni della legislazione applicabile o comportamenti scorretti. 

• Chiunque può inviare un reclamo/avviso. 

• Se riceviamo un reclamo/avviso, potremmo richiedere informazioni e/o prove aggiuntive dal reclamante/notificante per la sua gestione. 

• Se ci stai contattando per conto di un'autorità pubblica, un organo giudiziario o investigativo, ti preghiamo di fare riferimento al nostro avviso disponibile qui, dove troverai i nostri punti di contatto per la ricezione di ordini di rimozione riguardanti contenuti terroristici o illegali e per affrontare qualsiasi altro ordine, inclusi ma non limitati a quelli per la fornitura o la conservazione di informazioni. Questo avviso non si applica a nessuna comunicazione fiscale.

I. Avvisi di attività illegale o contenuti illegali (inclusa qualsiasi comunicazione ai sensi del Digital Services Act)

Se pensi che un sito web ospitato da noi sia associato a un'attività illegale o contenga contenuti illegali, puoi inviarci il tuo avviso per iscritto tramite:

(1) email al nostro punto di contatto designato ai sensi del Digital Services Act: compliance@siteground.es, oppure

(2) posta raccomandata all'indirizzo seguente: SiteGround Spain S.L., Calle de Prim 19, 28004 Madrid, Spagna.

Tale avviso deve includere quanto segue: il tuo nome legale completo, il nome dell'azienda (se applicabile), l'indirizzo email di contatto, il Paese di residenza/incorporazione, un'indicazione chiara della posizione elettronica esatta delle informazioni /URL, informazioni aggiuntive che consentano l'identificazione dei contenuti, una spiegazione sufficientemente motivata dei motivi per cui ritieni che l'attività o le informazioni in questione siano illegali. L'avviso deve contenere una dichiarazione che confermi la tua convinzione in buona fede che le informazioni e le affermazioni indicate nel tuo avviso siano accurate e complete. Gli avvisi anonimi non verranno esaminati quando l'identità della persona che li invia è importante per determinare la legittimità dell'avviso. Per tua comodità, puoi utilizzare il nostro modello di avviso disponibile qui.

II. Reclami riguardanti il nostro sito web/ Servizi/ conformità legale/ altre questioni

Se per qualsiasi motivo desideri presentare un reclamo riguardante i Servizi, l'uso del nostro sito web, la nostra conformità alle leggi applicabili e/o altre questioni, puoi inviarci il tuo reclamo tramite:

(1) email a compliance@siteground.es, oppure

(2) ticket di supporto o chat tramite la tua Area Cliente (solo per i Clienti) [Importante: ti consigliamo vivamente di utilizzare questo canale per qualsiasi problema tecnico o altro tipo di problema legato al tuo utilizzo dei Servizi], oppure

(3) posta raccomandata al seguente indirizzo: SiteGround Spain S.L., Calle de Prim 19, 28004 Madrid, Spagna.

I reclami inviati via email o posta raccomandata devono includere almeno quanto segue: il tuo nome legale completo, il nome dell'azienda (se applicabile), l'indirizzo email di contatto, il Paese di residenza/incorporazione, dettagli (e prove a sostegno) riguardanti la questione per cui stai presentando reclamo. Gli avvisi anonimi non verranno esaminati. Puoi utilizzare il modello disponibile qui per tua comodità.

III. Avvisi/Reclami riguardanti questioni di protezione dei dati

Se per qualsiasi motivo desideri presentare un avviso, una richiesta o un reclamo riguardante la protezione dei dati, il nostro trattamento dei dati personali o qualsiasi altra questione relativa alla protezione dei dati, puoi inviarci il tuo reclamo, richiesta o avviso tramite:

(1) email a dpo@siteground.es, oppure

(2) posta raccomandata all'indirizzo seguente: SiteGround Spain S.L., Calle de Prim 19, 28004 Madrid, Spagna.

Un avviso o reclamo del genere deve includere almeno quanto segue: il tuo nome legale completo, il nome dell'azienda (se applicabile), l'indirizzo email di contatto, il Paese di residenza/incorporazione, dettagli (e prove a sostegno) riguardanti la questione per cui stai presentando il reclamo o l’avviso. Potremmo richiedere determinate informazioni o documenti aggiuntivi per verificare la tua identità e affrontare il tuo avviso o reclamo. Inoltre, si prega di notare che è possibile esercitare i tuoi diritti di interessato presentando una richiesta all'indirizzo email seguente: dpo@siteground.es, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

COME ELABORIAMO AVVISI E RECLAMI?

Gli avvisi e i reclami inviati ai sensi delle Sezioni I e II sopra verranno elaborati gratuitamente da noi in conformità alla legislazione applicabile, inclusi ma non limitati al Regolamento (UE) 2021/784 sulla gestione della diffusione di contenuti terroristici online, al Regolamento (UE) 2022/2065 sul Mercato Unico per i Servizi Digitali (il Digital Services Act, "DSA"), e alla Legge spagnola 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico ("LSSI").

In conformità alle disposizioni dell'Art. 6 del DSA e dell'Art. 16 della LSSI, SiteGround nella sua qualità di fornitore di servizi di hosting sarà tenuto a rimuovere o disabilitare l'accesso alle informazioni pubblicate dai suoi clienti SOLO quando viene a conoscenza dell'illegalità di queste informazioni. SiteGround sarà considerato a conoscenza di tale illegalità quando un avviso presentato consente di identificare l'illegalità di una particolare informazione senza la necessità di un esame legale dettagliato.

Qualora l'avviso contenga informazioni di contatto elettroniche dell'individuo o dell'entità che lo ha presentato, invieremo una conferma per email della ricezione dell'avviso a quell'individuo o entità.

Dopo aver esaminato un avviso o un reclamo, condurremo una revisione umana/tecnologica del contenuto segnalato e lo analizzeremo alla luce dei nostri Termini di Servizio e della legge applicabile, tenendo conto dei diritti e degli interessi legittimi di tutte le parti coinvolte, compresi i diritti fondamentali dei destinatari del servizio, come la libertà di espressione, la libertà e il pluralismo dei media e altri diritti e libertà fondamentali sanciti nella Carta dei diritti fondamentali dell'Unione europea.

Ci riserviamo il diritto di trasmettere una copia anonimizzata del tuo reclamo/avviso al nostro cliente interessato (se presente), a meno che tu non proibisca esplicitamente tale azione al momento della presentazione del tuo reclamo/avviso.

Elaboreremo tutti gli avvisi o reclami che riceviamo e prenderemo una decisione su se e come agire in merito in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo, e notificheremo all'individuo o all'entità che ha presentato un avviso o reclamo la nostra decisione, fornendo informazioni sulle possibilità di ricorso in merito a tale decisione.

SiteGround è impegnato nella missione di combattere i contenuti terroristici e altri tipi di contenuti illegali online. In conformità con la nostra Politica di Utilizzo Accettabile, l'utilizzo dei nostri Servizi per scopi legati al terrorismo o ad altre attività illegali è strettamente vietato. Di conseguenza, nel caso in cui identifichiamo che tali contenuti sono ospitati da noi, sia attraverso il nostro monitoraggio diretto o tramite la ricezione di segnalazioni di terze parti, adotteremo misure correttive, comprese ma non limitate alla rimozione e/o conservazione di parte o di tutto il contenuto e/o del sito web, sospensione dell'accesso all'Area Cliente, sospensione o terminazione di tutti i Servizi senza rimborso.

Ci assicureremo anche di non bloccare l'accesso ai materiali diffusi al pubblico per scopi educativi, giornalistici, artistici o di ricerca o per scopi di prevenzione o contrasto al terrorismo, compreso il materiale che rappresenta un'espressione di opinioni polemiche o controverse nel corso del dibattito pubblico.

Se tu, come nostro cliente, pensi che abbiamo ingiustamente rimosso o bloccato l'accesso ai tuoi contenuti, sei libero di presentare un reclamo.

IMPORTANTE: Conformemente agli ordini di rimozione e agli ordini per la fornitura di informazioni emessi dalle autorità competenti in base alla legge applicabile nei tempi previsti, stabiliti in tali atti normativi. Ti informeremo nel caso in cui abbiamo dato seguito a un tale ordine relativo ai tuoi contenuti a meno che non ci sia stato impartito l'ordine contrario dall'autorità competente emittente o ci sia proibito per legge.