Che cos'è il VoIP e perché è importante?

Il Voice over Internet Protocol (VoIP) ha cambiato il modo di comunicare in tutto il mondo. Le telefonate via Internet hanno reso molti processi più accessibili. Indubbiamente, questo servizio ha molti pro e contro. Quindi, scopriamo cos’è il VoIP e quali sono i suoi vantaggi e svantaggi!

Come funziona il VoIP?

Come accennato in precedenza, il VoIP funziona convertendo la voce in pacchetti di informazioni digitali e comprimendoli. Quindi, questi pacchetti vengono inviati al destinatario in qualsiasi parte del mondo. Tutto questo accade in meno di un secondo mentre sei connesso a Internet. Ecco perché il VoIP è un’alternativa a un telefono aziendale.

Forse l’intero processo sembra complicato, ma è molto più semplice di quanto sembri. Quindi, partiamo dall’inizio!

Registrazione protocollo di inizializzazione della sessione

Il primo processo necessario per stabilire i servizi VoIP è la registrazione del protocollo di inizializzazione della sessione, nota anche come SIP. Dopo aver registrato i tuoi dati, come il tuo indirizzo IP, e assicurandoti di avere una connessione a Internet, sarai in grado di utilizzare il VoIP.

Connettersi con il destinatario

Quando si effettua una chiamata VoIP, il dispositivo invia un messaggio a un server chiedendo di connettersi con un’altra persona. Il server trova il dispositivo di quella persona e aiuta entrambe le parti a connettersi.

Invio e ricezione di dati vocali

Quando parli, la tua voce viene compressa e convertita con l’aiuto dei convertitori analogico-digitale (ADC). I protocolli, come il protocollo datagramma utente (UDP), trasferiscono i dati al destinatario. Dall’altra parte di una chiamata VoIP, le informazioni vengono “decodificate” nel messaggio vocale con l’aiuto di convertitori digitale-analogico (DAC).

La parte finale

Quando si termina una chiamata VoIP, il dispositivo invia un segnale al server per disconnettersi. Il server interrompe quindi la chiamata e rilascia le risorse utilizzate. Mentre comprendere i dettagli tecnici del VoIP può essere utile, le aziende in genere hanno solo bisogno di un servizio telefonico VoIP affidabile che gestisca tutti gli aspetti tecnici. Ciò consente alle aziende di concentrarsi sulla connessione con i clienti senza preoccuparsi della tecnologia sottostante.

Pro nell’utilizzo del VoIP

Secondo G2, più del 30% delle aziende utilizza il VoIP. Queste statistiche mostrano quanto siano utili e utili i servizi VoIP. Ma quali sono i principali vantaggi che un’azienda può ottenere dall’utilizzo del VoIP? Eccone alcuni:

• Convenienza : Il primo motivo è l’accessibilità dei servizi VoIP. Le chiamate interurbane, o internazionali, possono costare di più se effettuate su linee telefoniche tradizionali. Inoltre, con il VoIP, non è necessario acquistare costosi sistemi Private Branch Exchange (PBX).
• Scalabilità : Il secondo vantaggio del sistema telefonico VoIP è la sua scalabilità e flessibilità, che gli consente di adattarsi perfettamente ai cambiamenti del business. Inoltre, i servizi VoIP sono ricchi di funzionalità e possono inviare messaggi vocali, effettuare chiamate in conferenza e inoltrare chiamate: funzionalità che alle chiamate telefoniche tradizionali manca.
• Integrabilità : il VoIP può essere integrato con strumenti di collaborazione e comunicazione, come sistemi CRM e strumenti di gestione dei progetti. Questo rende i processi di comunicazione molto più semplici e migliora la soddisfazione del cliente. Infine, il VoIP può essere integrato con i software per call center e con i sistemi telefonici aziendali. Sicuramente, le integrazioni specifiche dipendono dalla piattaforma VoIP. Tuttavia, la maggior parte dei sistemi VoIP consente integrazioni con Microsoft Teams, Google Voice, 8×8 e così via.

Con dell’utilizzo di VoIP

Mentre il VoIP offre numerosi vantaggi, dovresti anche considerare alcuni dei suoi maggiori svantaggi. Diamo un’occhiata:

• Requisito di connessione stabile a Internet: il VoIP non è una buona opzione in luoghi con accesso limitato a Internet. Se vuoi evitare una cattiva qualità delle chiamate o chiamate interrotte, dovresti assicurarti di avere una connessione Internet stabile.
• Nessun servizio di emergenza: il secondo, e una cosa molto importante da tenere in considerazione, è l’assenza di chiamate di emergenza. In caso di emergenza dovresti avere un’opzione di backup.

Scegliere un servizio VoIP

Prima di scegliere il tuo servizio VoIP, tieni conto delle tue esigenze e preferenze specifiche. Ecco alcuni aspetti da considerare.

Tipi di servizi

1. Hosted VoIP: questo tipo di servizio è gestito da qualcun altro. Offre flessibilità ma controllo limitato e dovrebbe effettuare pagamenti mensili
2. VoIP on-premises: questo tipo di servizio ti dà il massimo controllo, ma è più difficile da configurare. La gestione dipende da te, il che significa che dovresti avere una precedente esperienza nell’utilizzo dei servizi VoIP.
3. Hybrid VoIP: il tipo finale di servizio è una combinazione dei servizi sopra menzionati. In genere, con questa configurazione, un servizio VoIP di terze parti ospitato viene eseguito su un server e un hardware situato in sede. Ottieni sia il controllo che la flessibilità, ma in misura limitata.

Oltre al tipo di servizio, ci sono alcune sfumature che devi considerare.

Cose da considerare nella scelta

1. Prezzo: A seconda del tuo budget, scegli l’opzione ottimale. Prendi in considerazione anche costi aggiuntivi.
2. Assistenza clienti: controlla la qualità dell’assistenza clienti della piattaforma VoIP scelta. Prendi in considerazione il loro tempo di risposta e la soddisfazione del cliente.
3. Sicurezza: Ricerca le misure di sicurezza del servizio e i meccanismi di salvaguardia che proteggono le tue informazioni.
4. Funzioni di integrazione: quando viene utilizzato per scopi aziendali, è importante disporre di funzionalità di integrazione avanzate.
5. Facilità d’uso: considera la semplicità dell’interfaccia e la sua facilità d’uso.

Conclusione

Ora che hai familiarità con il sistema VoIP, hai una vasta conoscenza a riguardo e sai come funziona, è tempo di scegliere un provider. Considera i tuoi obiettivi e le tue esigenze, così come le sfide che devi affrontare. Un VoIP può rendere più facili un certo numero di processi se usato correttamente. Quindi, non aver paura di novità e cambiamenti!