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La nostra assistenza

Il motivo principale per cui i nostri clienti ci amano!

Il nostro team di supporto è famoso per essere veloce, amichevole e competente. Ogni anno, i nostri clienti lo confermano e ci premiano con un tasso di soddisfazione prossimo al 100%

I pilastri della nostra assistenza

Quando si hanno valori forti, dedizione e solidi processi di formazione, il risultato che si ottiene è la miglior assistenza clienti sul mercato.

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Persone esperte e preparate

Ci assicuriamo che le persone che aiutano i nostri clienti siano ben preparate. Ognuno segue un programma di formazione intensiva, un lungo periodo di tutoring e riceve feedback e valutazioni frequenti sul proprio lavoro per mantenere alte le performance.

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Atteggiamento amichevole e di supporto

Crediamo che un atteggiamento amichevole e positivo, anche nei momenti più difficili, sia la base per una solida relazione con i nostri clienti. Il nostro team di supporto lavora non solo con la mente, ma anche con il cuore.

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Dare forza al cliente

Il nostro lavoro non punta solo a risolvere i problemi, ma anche a generare valore per i nostri clienti. Gli addetti al supporto scrivono articoli per la nostra Knowledge Base e si preoccupano di insegnare ai clienti come risolvere i problemi comuni, in modo da diventare esperti a loro volta.

Risoluzione problemi veloce ed efficiente

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Risoluzione al primo contatto del 90%

Sappiamo sempre cosa fare e ti diamo supporto immediato senza farti perdere tempo con diversi passaggi.

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Tempo di risposta veloce come nessun altro

Ci assicuriamo che le chiamate e le richieste via chat ricevano una risposta rapida e che i ticket siano evasi entro 15 minuti.

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Canale di risoluzione consigliato in automatico

Il nostro sistema di supporto consiglia sempre il canale più veloce e pertinente per la tua richiesta.

Canali di supporto multipli

Offriamo diversi canali di assistenza diretta e risoluzione problemi.

Trova subito la risposta

Risolvi il problema senza attendere
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Supporto in evidenza su ogni pagina

Ottieni assistenza immediata in ogni pagina. Nella sezione Aiuto, puoi trovare tutti gli articoli in evidenza con le risposte alle domande più comuni.

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Chat bot con IA

Abbiamo sviluppato un bot con IA in grado di risolvere alcuni problemi specifici nel modo più rapido possibile, eliminando i tempi di attesa degli operatori.

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Soluzioni automatiche

Quando contatti il nostro supporto, analizziamo la tua richiesta per offrirti soluzioni immediate che fanno al caso tuo. In questo modo acceleriamo la risoluzione dei problemi.

Supporto live 24/7

Contatta uno dei nostri esperti.
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Live Chat

La nostra live chat è davvero veloce, con un tempo di attesa quasi nullo. Puoi chattare con i nostri rappresentanti che, mediamente, risolvono oltre il 90% delle richieste al primo contatto.

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Assistenza telefonica

I nostri esperti rispondono alle tue chiamate. Il tempo medio di attesa al telefono è di soli 2 minuti e otterrai assistenza da un operatore esperto per una risoluzione davvero veloce.

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Ticket dell'Helpdesk

Il nostro Centro Assistenza è gestito dai nostri tecnici che si prendono carico dei casi più difficili da risolvere. Rispondono in media entro 15 minuti e nella maggior parte dei casi i problemi vengono risolti con un'unica risposta.

* La live chat e l’assistenza telefonica, sono disponibili in lingua italiana dalle 8:00 alle 24:00. Al di fuori di questa fascia oraria, le richieste di supporto saranno gestite in lingua inglese.

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Migrazioni gestite dai nostri esperti

Migriamo più di 50.000 siti all'anno e conosciamo tutti i dettagli per rendere il processo fluido e privo di rischi! Il nostro servizio di migrazione professionale include il trasferimento di tutti i tuoi file e database. Sui piani GrowBig, GoGeek e Cloud, la migrazione del primo sito è gratuita.

Amato dai clienti e dagli esperti del settore

Ospitiamo domini e aiutiamo i proprietari dei siti a essere più produttivi, meno stressati e un po’ più felici. Siamo onorati di ricevere ogni giorno tantissimi feedback positivi e orgogliosi di aver raggiunto un tasso di soddisfazione dei clienti del 98%, che ogni anno migliora sempre di più.

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