Come modificare lo stato dell'ordine
SiteGround Ecommerce utilizza diversi stati per riflettere lo stato attuale di ogni ordine nel tuo negozio online. Questi sono:
- In Elaborazione – uno stato d’ordine utilizzato per ordini ancora da completare. Questo potrebbe significare l’invio o la consegna di un ordine contenente prodotti fisici, o la fornitura di un prodotto virtuale (servizio).
- In Sospeso – lo stato iniziale per tutti gli ordini pagati tramite bonifico bancario diretto. Questi ordini devono essere elaborati una volta confermato che il pagamento è stato ricevuto nel tuo conto bancario.
- Completato – per ordini contenenti prodotti fisici, l’ordine è stato inviato o consegnato. Per ordini contenenti un prodotto virtuale (servizio), il servizio è stato fornito. Per ordini contenenti file scaricabili, al cliente è stato dato accesso per scaricare il file. Questo stato indica che non è necessaria alcuna ulteriore azione.
- Rimborsato – il pagamento dell’ordine è stato rimborsato.
- Annullato – l’ordine è annullato dal proprietario del negozio. Un ordine potrebbe essere annullato per vari motivi: non può essere soddisfatto a causa della indisponibilità del prodotto, o il cliente ha contattato il negozio per annullarlo.
Azioni dell’ordine
Le azioni dell’ordine possono essere eseguite dalla pagina dei dettagli di un singolo ordine. Ecco i passaggi:
- Vai a Site Admin > Store Manager > Ordini e clicca su un numero d’ordine.
- Premi il pulsante Azioni dell’ordine nell’angolo in alto a destra.
- Seleziona il nuovo stato.
Puoi scegliere tra le seguenti opzioni:
- Completa – Usa questo stato per ordini contenenti prodotti fisici, quando l’ordine è stato inviato o consegnato, e per ordini contenenti un prodotto virtuale (servizio), quando il servizio è stato fornito. Questo stato indica che non è necessaria alcuna ulteriore azione.
- Annulla – l’ordine è annullato (ad esempio, un cliente ha chiamato al telefono e ha richiesto di annullare l’ordine).
- Rimborsa – l’ordine è rimborsato totalmente o parzialmente.
Di seguito, esamineremo più da vicino ciascuna azione.
Completa
Quando selezioni Completa, si apre un nuovo pop-up per confermare l’ordine completato e inviare un’email di “Ordine Completato” al cliente. Puoi anche aggiungere un messaggio aggiuntivo al cliente che apparirà nell’email di “Ordine Completato”. Per finalizzare l’azione, premi Conferma.
Annulla
Quando selezioni Annulla, si apre un nuovo pop-up per confermare l’annullamento e inviare un’email di “Ordine Annullato” al cliente. Puoi anche aggiungere un messaggio aggiuntivo al cliente che apparirà nell’email di “Ordine Annullato“. Per finalizzare l’annullamento, premi Conferma.
Rimborsa
Quando selezioni Rimborsa, si aprirà una pagina dell’ordine di rimborso. La pagina assomiglia alla sezione Sommario Ordine della pagina dell’ordine originale con alcune differenze.
- Quantità di Rimborso: Indica quali prodotti e in quale quantità devono essere rimborsati. Il valore predefinito è impostato sulla quantità originale, ma puoi regolare il numero secondo necessità.
- Motivo del Rimborso (opzionale): Qui puoi spiegare perché stai effettuando il rimborso. Nota che questo sarà incluso nell’email di Ordine Rimborsato inviata al cliente.
- Rimborso del Costo di Spedizione: Determina se il costo di spedizione sarà rimborsato insieme al/i prodotto/i. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita.
Man mano che apporti modifiche ai prodotti rimborsati, alla loro quantità e se la spedizione è rimborsata, vedrai queste modifiche nella sezione Sommario, che ora includerà:
- Rimborso: Mostra il risultato della quantità di rimborso moltiplicata per il prezzo (inclusa l’IVA) per tutti i prodotti, più il costo di spedizione (se rimborsato).
- Importo Netto dell’Ordine: Mostra l’importo totale dell’ordine meno l’Importo del Rimborso.
Puoi continuare con il processo di rimborso facendo clic su Rimborsa in alto a destra. Vedrai un avviso finale che il rimborso sarà elaborato. Premi Conferma per finalizzarlo..
Una volta elaborato il rimborso, verrai portato alla pagina del singolo ordine, dove vedrai i seguenti cambiamenti:
- Lo stato è “Rimborsato”.
- Il pulsante Azioni dell’Ordine è inattivo, indicando che l’ordine non è più modificabile.
- La sezione Sommario Ordine include Quantità di Rimborso, Spedizione Rimborsata (se presente), Importo del Rimborso e Importo Netto dell’Ordine.
Come visualizzare un registro delle modifiche di stato dell’ordine
Puoi visualizzare le modifiche apportate allo stato dell’ordine dalla pagina del singolo ordine. Una volta aperta, scorri verso il basso fino alla sezione Registro delle Azioni e vedrai che tipo di modifiche di stato sono state effettuate e quando.
