Come abbiamo trasformato i problemi di hosting di Inkling in operazioni di successo
Ogni agenzia web di successo prospera grazie a una partnership che unisce perfettamente creatività e competenza tecnica. Andrea Krones ha iniziato questo percorso nel 2004 con il lancio di Inkling Design, dedicando la sua passione alla creazione di design eccezionali. Nel 2018, Kelley Gibson si è unita a lei, apportando una nuova ondata di competenze tecniche, e insieme hanno costruito una web agency fiorente.
Quando le sfide dell’hosting minacciavano di compromettere il loro crescente successo, il passaggio strategico a SiteGround ha trasformato le loro attività e ha fornito le solide fondamenta di cui avevano bisogno per prosperare.
La sfida: quando le scadenze incontrano i downtime
Entro il 2024, le difficoltà con il loro attuale provider di hosting erano diventate un problema critico, non solo per i loro progetti, ma anche per i siti web dei loro clienti. Durante una stagione autunnale particolarmente impegnativa, con numerosi progetti dei clienti con scadenze ravvicinate, le interruzioni sono diventate insostenibili. I siti di staging erano spesso inaccessibili, causando ritardi e stress significativi.
“Avevamo siti di staging che diventavano completamente inaccessibili più e più volte. Continuavo a essere rassicurato che il problema fosse stato risolto, ma poi continuavo a perdere l’accesso e a perdere tempo con scadenze ravvicinate. È stato allora che ho capito che era ora di andarmene.”
L’esperienza con l’assistenza non faceva che aumentare la frustrazione, con ripetute false rassicurazioni e ore sprecate su problemi irrisolti.
“Il continuo ripetersi che andava tutto bene e poi dover rispondere a un’altra chiamata di supporto di un’ora per poi dire ‘Ho trovato il problema. Ora è a posto’. E l’ho fatto cinque o sei volte, ma non è stato ancora risolto.”
Come sviluppatore esperto, Kelley sospettava che la radice dei problemi non risiedesse nel codice, ma nell’infrastruttura di hosting stessa.
La soluzione: un volto familiare con risultati comprovati
Fortunatamente, Kelley sapeva già a chi rivolgersi. Grazie ad anni di lavoro con clienti che utilizzavano SiteGround, aveva sperimentato in prima persona l’affidabilità della nostra piattaforma.
“Avevamo clienti su SiteGround e mi piaceva molto l’accesso come collaboratore e l’interfaccia in generale. L’assistenza è sempre stata ottima, quindi ho sempre avuto ottime esperienze lavorando con SiteGround.”
Nonostante avesse “così tanto da migrare”, inclusi i server di staging per diversi clienti, Kelley ha fatto il passaggio. La sua familiarità con la configurazione di SiteGround ha reso la transizione fluida, anche se ha scelto di migrare i siti manualmente.
I risultati: stabilità, velocità e tranquillità
La trasformazione è stata immediata, confermando che Kelley aveva sempre avuto ragione sulla fonte dei loro problemi tecnici.
“Sicuramente nessuno degli stessi problemi che avevamo riscontrato prima. Continuavo a dire che non era il nostro codice a causare i problemi con il nostro precedente provider di hosting, ma il server. E infatti, era proprio così.”
Questo miglioramento immediato ha dimostrato che i siti web e gli ambienti di staging di Inkling Design non erano difettosi: erano semplicemente stati ostacolati da un’infrastruttura di hosting inadeguata. Lo stesso codice che aveva causato continui mal di testa sul loro precedente provider ora funzionava senza problemi sui server di SiteGround.
Il sollievo è stato palpabile per il team di sviluppo, che aveva trascorso mesi a risolvere problemi che in realtà non erano colpa loro. Il passaggio a SiteGround non ha solo risolto i problemi tecnici, ma ha ripristinato la fiducia nei loro processi di sviluppo ed eliminato lo stress di chiedersi se la loro successiva implementazione sarebbe misteriosamente fallita.
Prestazioni e affidabilità migliorate
I miglioramenti delle prestazioni sono stati evidenti in ogni aspetto della loro esperienza di hosting:
“Prestazioni più affidabili, tempi di attività migliori, tutto è semplicemente più veloce.”
Oltre alle metriche di base, l’approccio di SiteGround alla gestione delle risorse ha impressionato Kelley per la sua natura proattiva:
“Apprezzo molto le email che ricevo quando le risorse del nostro account raggiungono l’80%. Questo ci dà il tempo di gestire la situazione prima che diventi un problema critico, di affrontarla e di risolverla.”
Questo approccio ponderato alla gestione della capacità ha eliminato tempi di inattività imprevisti o interventi di emergenza per risolvere problemi di risorse. Gli ambienti di staging che scomparivano nei momenti cruciali erano ora solidi come la roccia, consentendo al team di lavorare con sicurezza ai progetti dei clienti senza il timore di perdere il lavoro svolto.
Una sicurezza solida come una roccia
La sicurezza è diventata uno dei motivi più convincenti per cui Inkling Design consiglia SiteGround ai propri clienti. Avendo assistito in prima persona alle vulnerabilità e ai problemi che affliggono i provider di hosting low cost, Kelley sottolinea l’importanza fondamentale di investire in un’adeguata infrastruttura di sicurezza:
“L’aspetto sicurezza dell’hosting è un aspetto che mi piace sottolineare, dato che ho avuto problemi in prima persona e ho visto altri clienti avere problemi con gli host più economici. Ecco perché non scelgo solo quello più economico. È come se avessi un servizio che vale quel prezzo.”
Questo approccio che mette la sicurezza al primo posto si è rivelato prezioso per i clienti di Inkling, in particolare per coloro che hanno subito violazioni della sicurezza in passato. Per le aziende che hanno dovuto affrontare attacchi malware o tentativi di hacking, le solide misure di sicurezza fornite da SiteGround offrono tranquillità e protezione essenziali per la loro presenza online.
Esperienza di supporto semplificata
La differenza nella qualità dell’assistenza è stata sbalorditiva, eliminando la frustrazione e lo spreco di tempo che avevano afflitto la loro precedente esperienza di hosting:
“In SiteGround, è raro che sia necessario aprire anche solo un ticket di supporto. In genere, quando abbiamo un problema, si risolve in una sola chat con l’assistenza. Adoro il team di supporto. Sono i miei migliori amici.“
Kelley sottolinea anche l’assistenza di SiteGround quando presenta le opzioni di hosting ai suoi clienti.
“Parlo sempre della disponibilità dell’assistenza perché ritengo che sia un aspetto cruciale nell’hosting.”
Kelley ha condiviso un esempio personale del perché questo sia così importante:
“Anni fa, mi sono ritrovato a lavorare in luna di miele perché il sito di qualcuno era andato offline e all’epoca era sotto il nostro hosting, ed è stato allora che ho cambiato idea.”
Ora, con l’affidabile sistema di supporto di SiteGround e l’accesso dei collaboratori ai clienti, non ci sono più problemi di questo tipo:
“In questo modo, possiamo dire ai clienti che possono parlare direttamente con il fornitore di hosting se non siamo disponibili. Questo ci permette di offrire a un team più piccolo come il nostro la stessa sensazione di supporto di un team più ampio.”
Meno complicazioni tecniche
Avendo lavorato con numerosi provider di hosting attraverso progetti per clienti, Kelley ha sviluppato una prospettiva completa sull’affidabilità dell’hosting. La sua esperienza comparativa evidenzia la superiorità tecnica di SiteGround:
“Lavoro con un altro provider di hosting per due siti di clienti diversi in cui si verificano problemi di caching, come se la cache interferisse con qualcos’altro, e finisse per estrarre immagini dal sito. E non ho mai riscontrato questo problema con SiteGround.“
Questa stabilità tecnica si estende a tutti i provider di hosting con cui collaborano:
“Ho lavorato con molti provider di hosting diversi e con SiteGround ho riscontrato il minor numero di problemi tecnici.“
La riduzione delle complicazioni tecniche ha liberato prezioso tempo di sviluppo che in precedenza veniva dedicato alla risoluzione di problemi relativi all’hosting, consentendo al team di concentrarsi su ciò che sa fare meglio: creare siti web eccezionali per i propri clienti.
Strumenti che fanno la differenza
Accesso collaboratore
Inkling Design ha adottato un approccio strategico all’hosting dei clienti: anziché ospitare tutti i siti web dei clienti con il proprio account, incoraggia ogni cliente a gestire il proprio account SiteGround individuale, offrendo ai clienti la completa proprietà e il controllo sulle proprie risorse digitali.
Ecco perché l‘accesso dei collaboratori è diventato il fulcro di questo modello operativo, consentendo al team di Inkling di gestire senza problemi i siti web dei clienti.
“È molto facile entrare e uscire dai diversi siti in cui potresti aver bisogno di entrare. Non credo di aver avuto particolari problemi a trovare qualcosa mentre cercavo nel sito.”
Interfaccia Site Tools
Sia i clienti di Kelley che quelli di Inkling trovano l’interfaccia di Site Tools intuitiva e facile da usare.
“I nostri clienti hanno competenze tecniche diverse: alcuni non accedono mai al proprio account, mentre altri ci riescono per controllare le cose. Non ho mai riscontrato problemi da parte loro.”
Plugin Speed Optimizer
Il plugin di ottimizzazione specifico per l’hosting si è dimostrato particolarmente prezioso, offrendo vantaggi in termini di prestazioni su misura per l’infrastruttura di SiteGround:
“Mi piace molto il plugin Speed Optimizer. È bello sapere che c’è qualcosa di specifico per il tuo ambiente di hosting che viene utilizzato lì.”
L’esperienza di Kelley con il plugin sui siti dei clienti prima del passaggio le ha dato fiducia nella sua efficacia:
“Avendo utilizzato il plugin sui siti dei clienti che utilizzavano SiteGround in passato, sapevo che era un’ottima opzione per il caching.”
Questa precedente esperienza ha permesso loro di sfruttare immediatamente i vantaggi del plugin senza una curva di apprendimento, ottenendo miglioramenti immediati delle prestazioni per i siti dei loro clienti.
Certificato SSL
Un’altra fantastica funzionalità gratuita di SiteGround che Kelly apprezza molto è il certificato SSL.
“Uno dei nostri clienti che ha ospitato con un altro provider riceve solo un certificato SSL gratuito, ma ha due domini. Quindi si chiedeva se fosse il caso di rivolgersi altrove. Non credo che nessuno dovrebbe pagare per un certificato SSL quando esiste Let’s Encrypt.”
Apprezza anche la facilità d’uso nell’impostazione del certificato SSL e nella configurazione del dominio:
“La facilità di aggiungere un certificato SSL, la facilità di configurare un dominio, tutto questo è fantastico.”
Impatto aziendale: credibilità e crescita
Il passaggio a SiteGround non ha solo risolto problemi tecnici, ma ha anche migliorato la credibilità di Inkling Design presso i clienti e semplificato il processo di raccomandazione.
L’impatto è stato immediato e misurabile:
“Devo dire che da quando abbiamo iniziato a offrire hosting con SiteGround, sempre più clienti scelgono SiteGround quando proponiamo loro opzioni di hosting.”
Questo passaggio ha rappresentato un miglioramento significativo nel processo di consulenza con i clienti. In precedenza, si era creata una scomoda discrepanza tra le loro raccomandazioni e la loro scelta di hosting:
“Quando usavamo il precedente provider di hosting, era la mia terza raccomandazione nella lista per i clienti, e già mettevo SiteGround prima di loro. Quindi, ricevevamo domande del tipo: “Perché non usate SiteGround?”
Ora c’è una corrispondenza completa tra le loro raccomandazioni e la loro pratica!
Questo approccio “pratica ciò che predichi” ha eliminato domande scomode e ha rafforzato la loro autorevolezza come consulenti tecnici per i clienti.
L’hosting perfetto
Per Inkling Design, passare a SiteGround ha significato passare da un continuo lavoro di manutenzione tecnica a ciò che sanno fare meglio: creare siti web belli e funzionali per aziende che vogliono avere un impatto positivo. La combinazione di un’infrastruttura affidabile, strumenti intuitivi e un supporto eccezionale ha trasformato le loro attività quotidiane.
“Affidabilità, prestazioni, supporto: tutto funziona alla perfezione. Quando si gestisce un piccolo team e si lavora con scadenze ravvicinate, questa tranquillità è inestimabile. Possiamo concentrarci sulla fornitura di un ottimo lavoro ai nostri clienti, invece di preoccuparci se i nostri siti di staging saranno accessibili.”
Commenti ( 0 )
Grazie! Il tuo commento è trattenuto per moderazione e verrà pubblicato a breve, se correlato a questo articolo del blog. I commenti con richieste di assistenza o risoluzione problemi non verranno pubblicati. In tal caso, ti preghiamo di segnalarli tramite <а class="link--text" href="https://it.siteground.com/tutorial/guida-introduttiva-siteground/contattare-team-assistenza/" target="_blank">i nostri canali di comunicazione ufficiali.
Lascia un commento
Grazie! Il tuo commento è trattenuto per moderazione e verrà pubblicato a breve, se correlato a questo articolo del blog. I commenti con richieste di assistenza o risoluzione problemi non verranno pubblicati. In tal caso, ti preghiamo di segnalarli tramite <а class="link--text" href="https://it.siteground.com/tutorial/guida-introduttiva-siteground/contattare-team-assistenza/" target="_blank">i nostri canali di comunicazione ufficiali.