Come abilitare il pulsante per il recesso nel tuo negozio online
Se sei il proprietario di un negozio online, dovresti sapere che c’è una nuova normativa dell’UE (Direttiva UE 2023/2673) che entrerà in vigore il 19 giugno 2026. In breve, tutte le attività online che vendono ai consumatori nell’UE devono ora fornire un modo facilmente accessibile e chiaramente visibile per recedere da un acquisto/ordine quando si utilizza il sito web/app.
Questa guida ti aiuterà a implementare il pulsante per il recesso conforme alla normativa UE sul tuo sito ecommerce.
Come abilitare la funzionalità di recesso
Il servizio Ecommerce di SiteGround ti consente di aggiungere la funzionalità di recesso al tuo negozio online in modo che i consumatori possano inviare richieste di recesso. Ecco i passaggi che devi seguire per attivarla.
- Vai su Site Admin > Website Builder > Modifica sito web.
- Scorri verso il basso fino all’area Footer del tuo sito e cliccaci sopra.
- Attiva il menu per abilitare Mostra il link Recedi dal contratto.
Ecco fatto. Una volta attivato l’interruttore, i tuoi clienti vedranno un link “Recedere dal contratto” nel footer quando navigano nel tuo negozio online, indipendentemente dal fatto che abbiano fatto accesso al loro account o meno.
Quando cliccano, verrà presentato loro un modulo di recesso che dovranno compilare per richiedere l’annullamento del loro ordine.
Come gestire il pannello di controllo delle richieste di recesso
Se vai su Site Admin > Store Manager, noterai che il menu a sinistra ora include Prelievi (precedentemente non presente). Qui troverai tutte le richieste di recesso dei clienti.
- Quando hai ricevuto più di un recesso, puoi filtrare le richieste per stato, intervallo di date o cercare utilizzando un ID di recesso.
- Per gestire le singole richieste di recesso, clicca sull’ID di Ritirare.
- Dalla nuova pagina di visualizzazione, puoi vedere i dati del cliente, visualizzare i dettagli dell’ordine, controllare la Corrispondenza del sistema e cambiare lo stato della richiesta.
- Nessuna Corrispondenza: Il sistema non riesce a trovare alcun ordine con un numero d’ordine, email o Nome + Cognome corrispondente.
- Corrispondenza Parziale: Il sistema ha trovato un ordine con un numero d’ordine, email o Nome + Cognome corrispondente, ma non tutti i dettagli corrispondono.
- Corrispondenza Completa: Il sistema ha trovato un ordine che corrisponde completamente alla combinazione di numero d’ordine, email e Nome + Cognome.
Quando cambi lo stato di una richiesta di recesso, verrà salvato automaticamente e il tuo pannello di controllo dei Recessi verrà aggiornato di conseguenza.
