Il futuro è adesso! La nostra nuova Area Clienti e il Site Tools sono ora disponibili
Indice
Circa tre anni fa abbiamo preso la decisione di sviluppare una nuova interfaccia per migliorare il modo in cui i nostri clienti creano e gestiscono i loro siti e l’hosting su SiteGround. Ora, siamo pronti a condividere i risultati di tutto il duro lavoro svolto e mostrarvi le nuove funzionalità e il design creati dal nostro team.
L’intero processo ci ha dato diverse soddisfazioni ma è stato costellato anche di molte sfide. Abbiamo assunto oltre 20 persone, tra sviluppatori React, QA e altri, e abbiamo ampliato diversi team nell’azienda in modo da andare incontro ai bisogni del progetto. Ora che siamo prossimi alla conclusione, siamo davvero orgogliosi di ciò che è stato fatto insieme e felici di annunciarlo a tutti voi!
A partire da oggi, i clienti che si iscriveranno per utilizzare i nostri servizi hosting, utilizzeranno la nuova interfaccia. Per il momento sono esclusi i clienti Cloud, di Server Dedicati e quelli che acquistano tramite partnership speciali. I clienti che al momento stanno utilizzando il cPanel e la vecchia Area Utente saranno mano a mano spostati sulla nuova interfaccia in futuro, previa notifica.
Vediamo insieme quali sono le migliorie apportate e come possono aiutarti a gestire meglio i tuoi siti.
UX migliorata con tecnologie avanzate
La nuova interfaccia rende la gestione dei siti molto più semplice ed efficiente. Sviluppata utilizzando REACT come applicazione single-page, è veloce e mobile-friendly e ti permette di gestire sito e hosting da qualsiasi device. I nostri beta tester hanno fornito feedback estremamente positivi sulla nuova user experience e hanno sottolineato come la nuova interfaccia sia molto avanti in termini di usabilità e funzionalità.
Uno dei paradossi delle interfacce dei prodotti digitali, è che l’aggiunta di funzioni e servizi può causare solo maggiore confusione. Senza un design pensato in modo intelligente, molti utenti potrebbero sentirsi soffocare dal numero di strumenti, non sapendo bene cosa selezionare e dove cliccare per ottenere quello che vogliono. Per questo motivo, abbiamo creato strumenti davvero semplici da utilizzare. Abbiamo riorganizzato gli strumenti nel nuovo Site Tools sotto categorie specifiche come velocità, sicurezza, etc. in modo che sia più veloce trovare quello che serve. Tramite il Site Tools, ora è possibile completare singole operazioni in solo 1 click. Per esempio, puoi creare utenti FTP, database MySQL e molto altro, in pochi secondi. Inoltre, abbiamo inserito suggerimenti e consigli in ogni pagina e per ogni strumento, cosicché puoi immediatamente sapere come e cosa fare.
Qui di seguito, puoi vedere il video di presentazione della nuova Area Cliente.
Una nuova filosofia: il sito è al centro di tutto
Il cambiamento più grande che abbiamo introdotto non è però la user experience, ma un cambio di filosofia nel ripensare la gestione dei nostri strumenti. Siamo passati dal concentrarci sull’account di hosting, al dare priorità al singolo sito web. Ora, ogni sito è un’unità centrale dal quale sviluppare tutti i processi e le operazioni. Il piano di hosting è diventato un semplice contenitore di siti, mentre ogni sito ha il proprio Site Tools in modo indipendente dagli altri all’interno dello stesso account. Questo cambiamento è stato fatto venendo incontro alle esigenze dei nostri clienti. Sappiamo che, ciò di cui i nostri clienti hanno effettivamente bisogno, è sviluppare e gestire il proprio sito e non “giocare” con i servizi di hosting. Abbiamo dunque ri-progettato le nostre interfacce tenendo conto di questo.
Una nuova filosofia che ci consente di migliorare in modo significativo l’esperienza dell’utente, sia per i proprietari di singoli siti, sia per il modo in cui agenzie e clienti collaborano, poiché spesso sono coinvolti grossi team di sviluppo.
Vediamo insieme come:
Creazione del sito e onboarding semplificati
Una parte significativa dei nostri clienti è costituita da utenti con un unico sito. Sono proprietari di piccole imprese, eCommerce, professionisti o blogger. Una delle priorità nella rielaborazione delle nostre interfacce, è stato rendere più semplice e veloce il processo di benvenuto (onboarding). Abbiamo reinventato il processo di configurazione del sito in modo che sia più intuitivo installare app come WordPress, Joomla, Magento, etc, o migrare progetti esistenti.
Commenti ( 66 )
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Fabio
Sarà disponibile anche per i clienti Cloud Hosting con WHM ?
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Fabio, il primo rilascio sarà solo per i clienti di hosting condiviso. Stiamo lavorando per un secondo rilascio per i clienti Cloud e Server Dedicati ma avverrà nei prossimi mesi. Ovviamente i nostri clienti Cloud saranno prontamente informati.
Fabio
Ciao Luca , Grazie per la risposta. Ci sarà qualche tipo di retrocompatibilità con cPanel ?
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Per il momento non abbiamo previsto qualcosa del genere. L'idea è proprio di svincolarci da un sistema ormai vecchio e offrire una piattaforma proprietaria e customizzabile che arricchiremo e miglioreremo sempre più.
Giuseppe scalise
Salve sono la sanità Solidale società cooperativa ho problemi per il pagamento del servizio. Potrei avere assistenza grazie
Svetoslav Stamatov Il Team di SiteGround
Salve, Abbiamo registrato il Suo tentativo di pagare, sembra che la Sua banca abbia bloccato la transazione. Provvederemo ad inviare un altro link di pagamento all'indirizzo mail amministrativo del Suo account di hosting con SiteGround. Dovrebbe riceverlo entro pochi minuti.
benedetta setti
Ciao Luca, il mio sito dicono che non si trova nel server ..ho fatto il passaggio da Cpanel a Site tools, mi potete aiutare ??e' un problema per me se il mio sito non e' attivo grazie
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Benedetta, puoi verificare con i nostri operatori in assistenza. CLICCA QUI e troverai la chat di assistenza. Consiglio di selezionare Assistenza Tecnica > Segnala sito non funzionante. In questo modo potrai chattare con un operatore e risolvere il problema. Essendo una chat live, una volta inviato il tuo messaggio, attendi il primo operatore disponibile mantenendo la finestra di dialogo aperta. Se chiudi la pagina, la chat verrà interrotta.
Consus
Chi ha sia istanze shared hosting multisito e istanze server dedicato nello stesso account come verrà gestito?
Svetoslav Stamatov Il Team di SiteGround
Ciao, Per ora il piano è di cambiare l'interfaccia dell'area cliente dopo la migrazione del primo account condiviso. Quindi quando il tuo account condiviso sarà programmato per la migrazione, dopo 7 giorni migreremo questo account da cPanel a Site Tools, cambiando anche l'interfaccia dell'intera area cliente. Per quanto riguarda invece i server cloud e dedicati - come già menzionato da Luca, stiamo ancora lavorando finalizzando il piano di migrazione di questi server. Ecco perché per ora, a prescindere dalla migrazione, il tuo server cloud/dedicato continuerà a usare temporaneamente cPanel. In altre parole, durante questo periodo uno (o più) dei tuoi account shared utilizzerà Site Tools, mentre l'altro cloud/dedicato sarà ancora gestito da cPanel.
Francesco Panasci
Buonasera, sarebbe opportuno facilitare il contatto o l'apertura di un ticket sulla pagina dell'assistenza ben visibile. Cercando Assistenza non si trova, come sta accedendo in questo momento a me, Sono molto dispiaciuto con Aruba era più semplice. Come non capisco cosa significhi " ha raggiunto il 90% della quota limite mensile pari a 800000 di secondi CPU. Ti ricordiamo che una volta raggiunto il 100% dei secondi CPU consentiti mensilmente, il tuo servizio web verrà limitato per il mese corrente con conseguenti problemi di accesso al tuo sitoweb" Questo comporta non ricevere email e mal funzionamento del sito. Credo sia una bella trovata per siteground per vendere ulteriori "upgrade", ma molto infelice per una società che non si vede recapitare l'email di lavoro. Probabilmente la persona che mi ha portato da Siteground non era molto informato. Saluti. P.S. se mi girate un link per l'assistenza ve ne sarei grato, dal panel non riesco a trovarlo.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Francesco, prima di avviare una chat, una telefonata o postare un ticket, cerchiamo di indirizzare i clienti attraverso articoli e risposte veloci alle domande più comuni. Se non si trova la risposta adeguata, allora è possibile mettersi in contatto con la nostra assistenza. Per tua comodità ti lascio qui il link diretto per accedere alla nostra live chat di assistenza Per quanto riguarda l'utilizzo delle risorse, noi monitoriamo l'utilizzo di esse costantemente e avvisiamo se vi è un utilizzo eccessivo che potrebbe affliggere gli altri account presenti su server condiviso. Contattando la nostra assistenza tuttavia, potrai analizzare con loro i motivi di questo eccesso di utilizzo e valutare le opzioni per risolvere il problema. Siamo sempre felici di poter aiutarti in qualsiasi modo possibile. Non esitare a contattarci.
Matteo Cervone
Il vs. sito è davvero pasticciato. Impossibile trovare tutorial decenti (neanche su youtube). Io ho pagato (PAGATO!) un piano per 3 domini e adesso che li devo trasferire (solo trasferire il dominio) volete altri soldi perché l'unico percorso termina con l'acquisto di altri piani: non c'è nessuno a cui aprire un ticket, non c'è un telefono da chiamare. Niente! Nota: anche il link "live chat" di cui parla questo sig. Rodino non porta a nulla di live, non c'è nessuna chat e nessun aiuto. Sono molto scontento di avervi scelto
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Buongiorno Matteo, i nostri piani di hosting (superiori allo StartUp) permettono di gestire molteplici siti e domini. Confermo che il trasferimento del dominio è un servizio extra a pagamento. Trasferire il dominio su SiteGround non è un passaggio obbligatorio, ma solitamente lo consigliamo per una più semplice gestione dei propri siti, avendo tutto sotto lo stesso provider. Nel nostro Centro Assistenza digitando ad esempio "Trasferimento Dominio" compariranno diversi tutorial che spiegano come fare. Questo un esempio. Se invece desideri parlare con qualcuno dell'assistenza hai a disposizione la nostra live chat h24. Vai sul punto di domanda in alto a destra della tua Area Cliente e clicca su Vai al Centro Assistenza. Vedrai la sezione Contattaci. Questo il link diretto. Troverai diverse categorie per il quale avviare la chat, tra cui il trasferimento del dominio. Un operatore ti aiuterà all'istante avviando la tua chat. Se dovessi avere ulteriori difficoltà non esitare a scriverci.
Gianni
Ho provato la demo e devo dire che il cambiamento è assolutamente sbagliato, perché complicare così la vita alle persone davvero non lo comprendo. I cambiamenti dovrebbero avvenire sempre quando ci sono miglioramenti e non peggioramenti. Ma comprendo che non è un concetto facilmente comprensibile da chiunque
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Gianni, grazie del tuo commento. Ogni feedback per noi è importante. Il nostro obiettivo è in realtà semplificare le attività quotidiane di gestione, implementando nuovi servizi a creando una user experience moderna e fluida "svecchiando" la piattaforma. La nuova interfaccia ti permette di fare pressoché ogni azione svolgevi prima. Posso chiederti in cosa hai trovato difficoltà di utilizzo?
Maria
D'accordo con Gianni. La nuova soluzione è peggiorativa sotto tutti i punti di vista. Sto valutando di spostare tutti i miei siti su altra piattaforma più affidabile, perché siteground non è più, almeno con come prima
Poliweb
Aspettavo da tempo questa notizia :) Complimenti per il progetto e la sua realizzazione. Solo un appunto nel testo di presentazione (pignolo :) ), c'è la ripetizione della parola "aggiuntivi" nel paragrafo "Invia i siti ai clienti...e i servizi aggiuntivi aggiuntivi più adatti."
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Grazie mille per i complimenti e per la pignoleria che non guasta mai :D Correggiamo subito!
Yuri Radaelli
Vorrei sapere se nella nuova interfaccia saranno ancora presenti: 1. Staging 2. Supercacher 3. Softaculous 4. Disk space user 5. Let's encrypt o quali invece verranno sostituiti da strumenti dalle analoghe finalità, grazie.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Yuri, tutti i servizi da te menzionati saranno mantenuti. Faccio un esempio veloce: per Let's Encrypt o altri certificati SSL, basterà andare nella sezione Sicurezza del Site Tools e troverai la pagina di gestione, oppure ti basta scrivere "SSL" o "Let's Encrypt" o qualsiasi chiave di ricerca inerente nello strumento di ricerca del Site Tools per avere info su dove si trova il servizio che cerchi. Softaculous è l'unico servizio di quelli citati che verrà dismesso ma tutte le funzionalità da esso fornite verranno mantenute. Abbiamo infatti implementato un application manager (basato su Softaculous Remote nel backend) da cui è possibile installare automaticamente le applicazioni (e accedere ai loro pannelli di amministrazione o eliminarle).
Calogero Indorato
Non è cosi, noto che manca Softaculous e non è neanche possibile la scelta delle altre versioni di prestashop da installare... Mancano anche molte funzionalità che erano presenti sul cPanel
Svetoslav Stamatov Il Team di SiteGround
Salve, Escludere Softaculous da Site Tools è stata una decisione informata in base al nostro desiderio di includervi soltanto strumenti sviluppati da noi che possiamo tenere aggiornati e migliorare al volo senza essere dipendenti da terze parti. La nostra alternativa si chiama App Manager e contiene la maggior parte delle applicazioni prima disponibili in Softaculous. Se vuoi installare un'altra versione di Prestashop, o hai domande riguardo a funzionalità mancante in Site Tools, ti consiglio di contattare i nostri agenti per ulteriore assistenza.
Roberto
Salve, a parte "l'abbellimento" di pulsanti, pagine e sezioni.... state pensando anche di implementare funzionalità utili (sempre più richieste) tipo Nodejs?
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Roberto, l'obiettivo primario della nuova area cliente era la più facile gestione dei vari servizi e l'avere un nostro pannello customizzabile per l'inserimento futuro di nuovi servizi e strumenti. Al momento però, non è in previsione l'implementazione di Nodejs.
Pasquale
Ci sarebbe da dire tanto... alla mia cliente con il discorso di aver superato il 90% di risorse l'avete convinta a fare l'upgrade nonostante avesse già il piano massimo condiviso... Ora il sito va giù e voi contattandovi, avete detto che un software ruba troppe risorse... Ma davvero pensate di raccontare ancora per molto queste cose??? Dal suo pannello le risorse sono ok e verdi, io invece penso che i lavori che state eseguendo, stiano creando più danni che miglioramenti...
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Pasquale, mi spiace leggere dei problemi avuti dalla tua cliente. Per chi è già nostro cliente, al momento, non è stato implementato alcun nuovo servizio legato alla nuova Area Cliente, per cui il problema è da andare a ricercare altrove. Ti chiedo di fare la segnalazione del problema alla email feedback@siteground.com che viene gestita direttamente dai nostri supervisori, In questo modo si attiverà una verifica del caso specifico e della sua gestione e procederanno dandoti maggiori dettagli e/o soluzioni.
Massimiliano
C'è una previsione di implementazione per i clienti Cloud e Dedicati? Alla fine credo siamo la tipologia di clienti che pià necessita di semplificazione e gestione pulita vista la mole di dai che abbiamo da monitorare. Grazie
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Massimiliano, assolutamente si! Il passaggio alla nuova Area Cliente è prevista per tutti i clienti SiteGround. Siamo partiti con i clienti di hosting condiviso e, una volta completato il passaggio di tutti, inizieremo con i clienti Cloud e Dedicati. Non posso darti ora una stima precisa su quando avverrà il cambiamento, ma nel breve contiamo di completare il tutto. Ovviamente, una volta stabiliti i tempi del passaggio alla nuova interfaccia, sarai notificato in anticipo con tutte le info necessarie.
Francesco
Io da quando è stata introdotta l'interfaccia non posso più accedere alla mia area cliente. E mi viene detto di contattare l'assistenza... che è disponibile solo accedendo all'area cliente! Qualcuno mi può dare un aiuto?
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Francesco, con la nuova interfaccia, nel processo di login, non chiediamo più username e password ma email e password. Se le credenziali vengono inserite automaticamente, questo porta a un errore. Visti diversi feedback di questo tipo, a breve apporteremo una modifica per inserire o l'email o lo username. Se hai comunque difficoltà a connetterti, puoi contattarci via telefono o tramite i nostri canali social.
Antonella Pacifico
Ragazzi, posso dire sinceramente che non ci capisco niente? Ho cliccato per avere questo cambiamento Site Tools ma non so neanche di cosa state parlando Che faccio ora? Grazie
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Antonella, se hai attivato la Demo dalla tua Area Cliente, basta chiuderla e riavrai la vecchia Area Cliente e cPanel.
Antonella Pacifico
Grazie Luca, ci proverò ma continuo a non sapere se mi sarebbe utile o no in relazione all'utilizzo che faccio del mio sito. La verità è che a leggere tutti i commenti ho capito la profondità della mia ignoranza. Certamente avrei bisogno di qualche lezione per imparare a districarmi meglio. Se hai suggerimenti o lezioni online fammi sapere. Buona serata
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Certamente! Puoi guardare un tutorial generale sul Site Tools e una guida cPanel vs Site Tools dove viene spiegato come svolgere su Site Tools le varie azioni che fai con cPanel.
Antonella Pacifico
Ti ringrazio molto, vedo di organizzarmi con lo studio se no rimango inchiodata dove sono. Ti faccio sapere...se posso fare domande le farò. Saluti
Marco
Salve ho provato ad accedere dopo qualche mese al mio pannello ma sembra che ci sia qualche problema. Inserisco il mio username e mi dice "unable to fetch". E' qualcosa che riguarda questo cambiamento ? grazie
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Marco, abbiamo fatto una modifica alla pagina di login. All'accesso ti viene chiesto di inserire lo username invece della email e se hai l'inserimento delle credenziali automatico, questo potrebbe causare il problema. Ti consiglio di provare manualmente e, se non dovesse comunque funzionare, puoi risolvere con la nostra assistenza via chat. Seleziona Nuovo Cliente (per bypassare il login) e spiega la tua situazione all'operatore. Verrà sistemato in un attimo.
GP
Dalla demo mi pare un lavoro ben fatto, scelta coraggiosa e correttamente motivata. Approfitto per segnalare una cosa di cui ho sentito la mancanza recentemente: la possibilita' di poter scegliere in autonomia se contattarvi tramite chat oppure scrivendo un ticket. Un paio d'anni fa era cosi', ora invece mi pare si venga troppo spesso indirizzati verso la chat. Questo comporta, soprattutto per noi sviluppatori software, un certo fastidio dovuto all'interruzione del flusso di lavoro.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao, grazie dell'ottimo feedback. Per quanto riguarda l'indirizzamento verso la chat piuttosto che verso il ticket, è stata fatta proprio un paio di anni fa a causa di un abuso dell'utilizzo dei ticket da parte di chi non ne aveva realmente bisogno, il che comportava un sovraccarico di lavoro di gestione da parte dei tecnici. Al momento non è previsto un reinserimento dell'opzione di scelta, tuttavia segnamo tutti i feedback come questo in modo da discuterne internamente per gli aggiornamenti del servizio.
Diego
Gentile Luca, ho riscontrato nella nuova interfaccia un drastico taglio delle app installabili. E' sparito ad esempio SuiteCRM che era il motivo per cui avevo sottoscritto un piano. Devo rassegnarmi?
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Diego, SuiteCRM come molte altre app sono ancora disponibili, basta fare l'installazione. È possibile richiedere l'installazione alla nostra assistenza: vai al centro assistenza (punto di domanda in alto a destra) > Contattaci > Supporto Tecnico Avanzato > Installa Applicazioni Da li puoi vedere la lista di tutte le applicazioni installabili e selezionare quelle che preferisci.
Claudia
Solo una domanda, su server cloud per chi utilizza le API WHM/Cpanel è prevista una funzionalità analoga? Avremo delle interfacce API a questo "Site Tools" ?
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao, al momento stiamo proprio lavorando su una funzionalità all'interno del Site Tools che permetterà di configurare gli account che vengono creati sotto un server cloud. Siccome con il passaggio a Site Tools non supporteremo più cPanel/WHM per nessuno dei nostri prodotti, gli account Cloud non passeranno a Site Tools fino a quando questa funzionalità non sarà completamente funzionante. Non posso darti una tempistica esatta, ma a breve questa nuova funzionalità sarà pronta.
Simone
Salve, ho un account Cloud Siteground da molti anni, e apprezzo molto il passaggio a Site Tools. Tuttavia, avrei bisogno di automatizzare alcune operazioni attraverso l'uso di API. Mi chiedevo perciò se foste riusciti ad implementare quanto ha scritto nel suo commento. Un saluto
Svetoslav Stamatov Il Team di SiteGround
Buongiorno Simone, Noi abbiamo sviluppato una funzionalità che permette di personalizzare gli account sul Cloud in modo da poter impostare un limite sul numero di caselle mail/domini parcheggiati/sottodomini/spazio disponibile, ecc. per ogni account. Maggiori informazioni sulla nuova implementazione sono disponibili qua. Se vuole capire nel dettaglio come sfruttare i pacchetti di hosting personalizzati, contatti il nostro servizio clienti.
Daniele
Veramente un'ottimo lavoro! Poter gestire TUTTO da un'unico pannello, tra l'altro fatto molto bene, è una comodità assoluta. L'unico appunto che mi sento di fare è che lo spazio disponibile è veramente poco, soprattutto per il Geek. La presentazione del nuovo pannello poteva essere una buona occasione per farlo. +20GB per il Geek!! Comunque bravi, ottimo lavoro! Non vedo l'ora di usare il nuovo pannello.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Grazie mille per il feedback Daniele e giro internamente il tuo appunto sullo spazio GoGeek. Raccogliamo sempre volentieri richieste e suggerimenti per cercare di offrire un servizio che vada incontro alle vostre esigenze.
Luca
Buonasera Luca con Sitetools saranno disponibili le API per creare ad esempio database o accessi ftp con script proprietario PHP ?
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Sì, l'inserimento è in roadmap ma non possiamo darti una stima temporale esatta di quando questo accadrà. Verosimilmente il prossimo anno.
Mirco
Novità in merito?
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Mirco, purtroppo non abbiamo ancora una data per quando saranno pubblicamente disponibili. Pertanto preferisco non indicare un orizzonte temporale che si potrebbe rivelerebbe non corretto.
Marco
Una delle cose più belle!... almeno non riusciremo più ad andarcene... tolto anche il plugin password a roundcube e horde... non si poteva fare di meglio!...meno male che sono ancora nei 30 giorni... fate una cortesia al mondo...almeno cancellate le pagine di "aiuto" riguardanti cpanel dal vostro sito...così che le persone non vengano tratte in inganno pensando di prendere un hosting ancora con il , migliore sotto ogni forma , cpanel. Grazie.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Marco, ci dispiace non ti sia trovato bene con Site Tools. Ci tengo a precisare che molti dei nostri clienti utilizzano ancora cPanel sulla nostra piattaforma e per questo motivo continuiamo a mantenere disponibili i relativi tutorial. Noi crediamo fermamente che cPanel sia un ottimo strumento e per questo lo abbiamo utilizzato per anni. Tuttavia siamo arrivati a un punto in cui è per noi necessario svincolarci dalle piattaforme standard e di terze parti, per permettere a noi stessi di creare e sviluppare senza limitazioni nuovi servizi. Il nuovo Site Tools ha molte potenzialità e siamo sicuri che offrirà un ottimo servizio a tutti i nostri clienti.
Massimiliano Busano
Come mai noi che abbiamo account cloud non siamo ancora migrati dopo tutto questo tempo ai site tools? Personalmente odio CPanel. C'è un modo di richiedere la migrazione?
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Massimiliano, il Site Tools è disponibile per i nostri clienti con account condiviso iscritti da Ottobre 2019 e per i clienti Cloud iscritti da Aprile 2020. Per tutti i clienti iscritti precedentemente, il trasferimento da cPanel a Site Tools richiederà tempo poiché è un'operazione complessa e che richiede diversi test. Abbiamo iniziato trasferendo gli account condivisi con singoli siti e il processo continua giornalmente, tuttavia non ci è possibile dare una calendarizzazione esatta per il tuo trasferimento. L'unico modo per avere Site Tools in modo rapido sarebbe aprire un nuovo account SiteGround trasferendo il contenuto di quello attuale in esso.
LeoSD
Salve una domanda,come sta procedendo il testing della migrazione dei clienti cPanel a SiteTools? Non vedo l'ora di migrare
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao, abbiamo iniziato da alcuni mesi partendo dagli account più semplici da migrare. Il processo come sapete richiede tempo perché per ogni migrazione facciamo diversi test per verificare che tutto sia avvenuto nel modo corretto. Non ci è possibile dare indicazioni temporali precise sulle migrazioni. Una buona parte dei clienti è già stata migrata, ma poiché il passaggio interesserà centinaia di migliaia di account il processo richiederà tempo per essere completato. Quando il tuo account sarà in lista per il trasferimento, riceverai una mail informativa con anticipo.
Marco
Perché non avete avvisato che dopo il passaggio al SiteTools occorre ricreare tutti gli account FTP? Inoltre ora ciascun dominio deve avere un FTP diverso. Queste sono cose che dovevano essere communicate per tempo. Ho riletto le email e anche le pagine di spiegazione, ma non ho trovato alcun cenno a questa cosa. Forse mi sono sbagliato? Comunque credo - nel caso non mi sia sbagliato - che dovreste inviare una email che avvisi gli utenti di questo - tutte le connessioni FTP esistenti ora non funzionano più, per cui tutti gli utenti che usano FTP devono creare nuovi account e aggiornare le impostazioni, e chi ha script autmatici che lavorano via FTP potrebbe avere problemi. Basterebbe una email di due righe, e tra l'altro evitereste un sacco di richieste di assistenza. Grazie
Svetoslav Stamatov Il Team di SiteGround
Ciao Marco, Grazie per il commento. Nella comunicazione del passaggio da cPanel a Site Tools abbiamo incluso le informazioni più importanti e differenze principali fra i due. Purtroppo non è possibile includervi tutti i scenari siccome loro, anche se abbastanza simili, sono due piattaforme completamente separate, con configurazione e setup diversi. Per questo motivo nella comunicazione consigliamo contattarci tramite uno dei nostri canali per ulteriori informazioni. Il motivo per cui Site Tools non supporta un account FTP master è dovuto al fatto che con Site Tools ogni sito ha la propria istanza Site Tools e quindi avere accesso a tutti i siti da una sola istanza Site Tools non è tecnicamente possibile. Dall'altra parte, così i siti sono più sicuri, ed il fatto che non esiste un account FTP che permette accesso a tutti i file migliora ancora la sicurezza. Nonostante tutto, comprendiamo l'inconveniente e valuteremo di includervi anche informazione sul FTP in qualche modo.
Caterina
Da un paio di giorni il sito di una cliente è stato aggiornato a Site Tools. Non mi esprimo in merito al rapporto costo/benefici di un sistema proprietario, ma come già segnalato a Settembre in un precedente commento (siamo a Gennaio) potevate almeno menzionare qualcosa sugli account FTP, bastava un link alla vostra knowledge base e chi aveva bisogno poteva controllare e organizzarsi di conseguenza. Anche una mail in italiano sarebbe stata gradita, io parlo correntemente inglese ma i miei clienti non necessariamente. Stessa cosa per i cambiamento dei path, bastava avvisare, gli script si possono aggiornare, basta saperlo. Comunque un semplice feedback da una (ex) cliente di lunga data: per i piani grow big e go geek, che in genere sono scelti da chi sviluppa siti per lavoro, potevate lasciare CPanel che insieme a Plesk è ormai uno standard al quale tutti sono abituati tanto da eseguire le operazioni base a occhi chiusi. Sinceramente Site Tools è stato uno dei fattori che mi hanno convinta dopo anni a migrare - a parità di prezzo - tutti i miei siti presso un vostro competitor. E con il tempo migrerò anche quelli dei miei clienti. Non posso svegliarmi la mattina e scoprire che tutti (tutti) gli account FTP di chi è stato migrato devono essere creati ex novo. Dispiace, perché negli anni avevo consigliato il vostro servizi a moltissimi colleghi, collaboratori e clienti.
Svetoslav Stamatov Il Team di SiteGround
Buongiorno Caterina, Grazie per il feedback. Purtroppo mantenere cPanel concentrandoci al contempo su Site Tools non era per noi una strada percorribile e abbiamo dunque deciso di andare avanti senza di esso. Vorrei però delucidare alcuni degli altri punti che ha fatto affinché non ci sia confusione. Abbiamo creato alcuni articoli sulle situazioni più comuni in cui un cliente può trovarsi dopo la migrazione a Site Tools. Tra questi articoli ce n'è anche uno sull'eventuale necessità di ricreare alcuni degli account FTP. Questi articoli sono presenti sia nell'email inviata, sia nella notifica dentro l'Area Cliente. Per comodità, lascio un link anche qui. Se Lei riscontra un problema non descritto in alcun articolo, la nostra assistenza è operativa h24 ed è pronta ad assisterLa. Per la questione della lingua, vorrei assicurarle che tutta la comunicazione (email, messaggi di sistema e risorse) è disponibile in italiano. La lingua utilizzata per la comunicazione dipende dalla scelta di lingua dell'Area Cliente, quindi è possibile che i clienti italiani che hanno scelto di usare la nostra interfaccia in inglese, abbiano ricevuto la comunicazione in inglese.
Francesco
Onestamente preferivo prima.. ora non si possono neanche più fare i backup gratuitamente come prima.. ma che schifo è?
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Francesco, i backup avvengono automaticamente ogni giorno. Per i piani GrowBig e superiori, è inoltre possibile fare backup istantanei e gratuiti tramite Site Tools nella sezione Sicurezza > Backup
roberta
Mi è stata aggiornata l'interfaccia all'improvviso con Site Tools a Marzo 2021. Ad essere sincera non ci capisco niente, lo trovo davvero confuso e difficile, complica la vita e la ricerca delle cose. Come potete pensare di aver voluto semplificare la vita all'utente con quest'interfaccia? Non tutti sono dei professionisti nel settore del web, alcuni come me sono autodidatta e quello che c'era prima andava benissimo. Magari inserire la scelta se aggiornare a site tools oppure mantenere cpanel sarebbe stato gentile visto l'abbonamento annuale che lievita ogni anno. Trovo inoltre discutibile, come riscontrato da altri utenti prima di me, aver escluso Softaculos! Perchè? Io lo utilizzavo per il backup. Voi cosa proponete come backup gratuito? Nulla perchè bisogna pagare 30 euro per un solo backup del sito e lo trovo davvero ingiusto. Penso che ogni utente abbia il diritto ad avere a disposizione almeno un backup del sito gratuito al mese senza doverlo pagare. Non tutti guadagnano soldi su soldi per mantenere un sito, alcuni come me fanno sacrifici per mantenerlo, senza guadagnare da esso, e trovarsi allo sbaraglio non è corretto. Inoltre gli account ftp sono stati cancellati o resi molto confusi. Ma che servizio è? Che assistenza è? Oltretutto un'assistenza che consiste in pagine e pagine di "notizie" per risolvere problemi che non sono uguali per tutti ed ogni caso dovrebbe essere valutato da una persona. Ho sempre stimato il servizio Siteground ma ora mi delude molto.
Luca Rodino Il Team di SiteGround
Ciao Roberta, cerco di rispondere a ogni punto da te sollevato qui di seguito: La nuova interfaccia è stata creata seguendo le linee di user experience attuali. Capiamo che al primo impatto la differenza con la precedente interfaccia possa risultare complessa, ma possiamo assicurarti che praticamente tutti i servizi e le funzionalità di prima sono incluse. Se vai su Site Tools, in fondo al menu di sinistra (ad esempio) puoi scrivere il nome del servizio che ti serve e ti verrà indicato. Oppure puoi dare uno sguardo a questo tutorial che spiega come fare con Site Tools quello che facevi con cPanel. L'assistenza viene sempre fornita h24 tramite chat o ticket, oltre che grazie ai tutorial. La puoi trovare nella tua Area Cliente cliccando sul punto di domanda in alto a destra > Vai al Centro Assistenza > Contattaci Per quanto riguarda i backup, abbiamo rimosso Softaculous ma hai sempre a disposizione i nostri backup giornalieri gratuiti per il tuo account e, se hai un piano GrowBig o superiore, puoi eseguire anche i backup istantanei in un click dalla sezione Sicurezza > Backup del Site Tools. Su FTP, abbiamo tenuto tutti gli account creati dall’utente. Gli account FTP di sistema non sono stati portati sul Site Tools perché Site Tools usa una diversa struttura per elencare i dati dove non c’è possibilità di accedere a tutti i siti da una sola cartella principale. Ecco perché invece di usare un utente per accedere a tutti i siti, bisogna creare un utente per ogni sito (se si ha un account GrowBig o superiore). Questa scelta è stata fatta per migliorarne la sicurezza.
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