Cos'è l'automazione delle email? Una guida rapida per chi è agli inizi

L’email marketing non riguarda più solo l’invio di newsletter. Oggi le imprese di successo sfruttano la potenza dell’automazione nell’email marketing per creare connessioni significative con il proprio pubblico, risparmiando tempo e risorse. Che si tratti di dare il benvenuto a nuovi iscritti o di coltivare relazioni a lungo termine, l’automazione delle email ti aiuta a trasmettere il messaggio giusto al momento giusto. Scopriamo come le sequenze automatizzate delle email possono trasformare la tua strategia di marketing.

Cos’è l’automazione delle email?

L’automazione delle email utilizza delle regole predefinite per innescare l’invio di messaggi personalizzati, sulla base di specifiche azioni intraprese dagli abbonati, tramite il software di automazione delle email. 

Le campagne email automatizzate consentono alla tua impresa di connettersi  in tempo reale con il tuo pubblico, in un modo che l’attività manuale non può eguagliare. Ad esempio, un’email di benvenuto può essere attivata non appena un cliente compila un modulo, raggiungendolo nel momento ideale per coinvolgerlo, creare un rapporto di fiducia e spingerlo all’azione senza ulteriori sforzi.

Con le sequenze di email automatizzate, tutti coloro che si iscrivono alla tua lista riceveranno lo stesso set di email, indipendentemente dal momento in cui si iscrivono. Al contrario, con le email settimanali o mensili, solo chi è presente nella tua lista al momento dell’invio riceverà il messaggio. E i nuovi abbonati che si sono iscritti dopo l’invio si perderanno le email inviate prima dell’iscrizione.

I vantaggi dell’automazione delle email 

L’email marketing offre un’enorme serie di vantaggi. Ora vediamo quelli principali che rendono le automazioni una parte essenziale della moderna strategia di email marketing.

1. Personalizzare l’esperienza dei tuoi abbonati

Le persone sono sensibili a contenuti che ritengono rilevanti. Quando gli iscritti ricevono campagne email automatizzate che sembrano tempestive e personali, è più probabile che si interessino, aprendo, cliccando o addirittura effettuando un acquisto. Immagina una serie di messaggi di benvenuto che si adattano agli interessi di ciascun abbonato, accompagnandolo verso prodotti o servizi che soddisfano realmente le sue esigenze.

Queste azioni creano un senso di connessione e reattività che gli interventi manuali non possono raggiungere in modo costante. Quando il pubblico si sente compreso e valorizzato, è più probabile che ritorni, creando quindi una fedeltà a lungo termine. Le automazioni creano esperienze che sembrano personali, anche se vengono eseguite automaticamente.

2. Risparmiare tempo e scalare il tuo team

Ogni ora spesa in attività ripetitive è un’ora che non viene impiegata per far crescere la tua attività. L’automazione delle email si fa carico di questi compiti, come la programmazione e la risposta alle azioni degli abbonati, in modo da lasciarti libero di concentrarti sulla strategia. Le sequenze programmate, la segmentazione automatica e i trigger in tempo reale fanno sì che le email funzionino senza intoppi, assicurando che ogni abbonato riceva il messaggio giusto al momento giusto, senza alcuno intervento manuale.

E con la crescita della tua attività, cresce anche la potenza dell’automazione. L’automazione è in grado di crescere con te, garantendo la stessa esperienza di qualità per 100 abbonati anche per 100.000. Ciò significa che non è necessario assumere altre persone per gestire una lista di email in crescita, perché l’automazione lo fa per te.

3. Migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti

Mantenere i clienti esistenti è più facile e più economico che cercarne costantemente di nuovi, e l’automazione delle email è la chiave per farlo in modo efficiente. Quando un visitatore diventa cliente, puoi attivare un percorso di fidelizzazione con campagne email automatizzate che mantengono il tuo marchio in primo piano con messaggi personalizzati e tempestivi che favoriscono la fiducia e incoraggiano un interesse continuo.

Attraverso sequenze automatizzate, puoi continuare ad aggiungere valore condividendo contenuti esclusivi, offrendo consigli utili e persino invitando a fornire feedback. In questo modo la tua attività rimane al centro dell’attenzione, si rafforza il rapporto con i clienti e si consolida la loro fedeltà: tutti elementi essenziali per favorire il ripetersi degli acquisti e la crescita a lungo termine.

4. Coltivare e convertire i tuoi contatti senza fatica

L’automazione delle email consente di orientare facilmente i tuoi contatti verso la fidelizzazione. Utilizzando una combinazione di flussi automatizzati e di email di massa, puoi rimanere connesso con i potenziali clienti e mantenere il tuo marchio in primo piano, in modo che siano più propensi ad acquistare quando sarà il momento giusto.

Ad esempio, se qualcuno si iscrive per scaricare una risorsa, ha dimostrato interesse per i tuoi contenuti. Una sequenza automatizzata può seguirlo con articoli correlati, consigli utili od offerte esclusive, alimentando gradualmente il suo interesse e guidandolo in modo naturale da lead a cliente. Questo approccio mantiene alto il coinvolgimento senza interventi manuali, aprendo la strada a conversioni continuative.

Come funzionano le automazioni delle email?

Quando un’email arriva perfettamente nella casella di posta subito dopo l’iscrizione, significa che c’è un’automazione attiva. Vediamo cosa succede dietro le quinte e come questi flussi di lavoro digitali creano un’esperienza perfetta per i clienti.

01: Segmentazione del pubblico 

La tua mailing list è una comunità di individui diversi, ognuno con interessi ed esigenze uniche. La segmentazione del pubblico è il processo di organizzazione di questa comunità, raggruppando gli iscritti in base a degli interessi condivisi. 

Ad esempio, quando qualcuno completa un acquisto e accetta di ricevere email, puoi inserirlo automaticamente nel gruppo “Clienti”. Con questi iscritti ora nel segmento “Clienti”, si può attivare una serie di fidelizzazioni. Questa serie potrebbe iniziare con un’email di ringraziamento, seguita da consigli per l’utilizzo del nuovo acquisto e da sconti esclusivi sugli ordini futuri. Segmentando in questo modo, ti assicuri che i clienti ricevano messaggi che rafforzano la propria decisione di acquisto e li mantengano interessati al tuo marchio, aumentando la probabilità di ripetere gli acquisti e creando fedeltà.

02: Trigger

I trigger mettono in moto le tue automazioni, inviando il messaggio giusto al momento giusto. Se qualcuno si iscrive alla tua newsletter, scarica una risorsa o diventa cliente, un trigger assicura che riceva un’email tempestiva e pertinente.

Per esempio:

• Un nuovo abbonato si iscrive → Inizia una sequenza di benvenuto.
• Qualcuno scarica una risorsa → Email di consegna + sequenza di email di nurturing.

Questa reattività significa che stai coinvolgendo i clienti in tempo reale, h24, catturando la loro attenzione quando è più importante.

03: Email

In questa fase, crei una serie di email su misura per guidare gli abbonati nel loro percorso con il tuo marchio. Inizia a pianificare ogni serie per adattarla a uno scopo: per esempio, una serie di benvenuto per presentarti ai nuovi abbonati, o una serie di nurturing per costruire un impegno continuativo. Ogni email di queste serie deve essere realizzata con cura, con contenuti pertinenti e un design accattivante che rifletta il tuo marchio. Stabilendo queste sequenze, ti assicuri che ogni email abbia un ruolo chiaro nel portare gli abbonati a diventare clienti fedeli.

04: Tempismo

Dopo che hai creato un percorso, puoi decidere quando inviare la prima email (ad esempio, immediatamente, tra 7 giorni o tra 1 ora) e quale sia l’intervallo tra le successive email. Una tempistica ponderata mantiene alto il coinvolgimento: intervalli più brevi (1-2 giorni) funzionano bene per le sequenze ad alto interesse, come una sequenza di email di benvenuto, mentre intervalli più lunghi nei flussi di nurturing danno ai lettori il tempo di assimilare i contenuti e attendere il messaggio successivo.

Con una programmazione ben pianificata, le automazioni mantengono una connessione costante con gli iscritti, aumentando il coinvolgimento e riducendo le disiscrizioni.

Sequenze essenziali di automazione email che portano a risultati reali

Ora che sai cos’è e come funziona l’automazione nell’email marketing, vorrai iniziare subito a creare campagne email automatizzate. Ma poiché è facile commettere errori con l’email marketing, ecco una panoramica di quattro sequenze essenziali di email automatizzate, progettate per coinvolgere gli abbonati, coltivare i contatti e aumentare la fedeltà dei clienti. Queste sequenze sono strutturate per catturare l’interesse in momenti critici, dalla prima impressione alla fidelizzazione a lungo termine.

1. Sequenza di benvenuto

Le prime impressioni sono tutto. Questa serie sfrutta quello che la psicologia chiama “effetto primato”, in cui la prima impressione influenza pesantemente le interazioni future. I nuovi iscritti sono più interessati nei primi giorni, quindi questa sequenza dà il tono e stabilisce subito il valore del tuo marchio.

Struttura suggerita:

• Email 1 (immediata) – Un caloroso benvenuto.
• Email 2 (1–2 giorni dopo) – Presenta la storia, la missione o i valori del marchio, aiutando gli abbonati a relazionarsi con il tuo obbiettivo.
• Email 3 (2–3 giorni dopo l’Email 2) – Condividi la tua proposta di valore, concentrandoti su come rispondere alle esigenze principali degli abbonati.
• Email 4 (3–5 giorni dopo l’Email 3) – Incoraggia l’adesione, ad esempio suggerendo di seguirti sui social media o di approfittare di un’offerta a tempo.

Come questo influisce sulla tua attività: Secondo i dati di Invesp, le email di benvenuto generano un tasso di apertura 4 volte superiore e un tasso di click 5 volte superiore rispetto alle altre email. Dando una prima impressione forte, questa serie genera fiducia e familiarità, rendendo gli abbonati più propensi ad aprire le email future e a interagire con il tuo marchio.

2. Sequenza di consegna del Lead Magnet

Catturare l’interesse e coltivarlo. Gli abbonati che si iscrivono a una risorsa gratuita già mostrano un interesse. Questa sequenza capitalizza questo interesse con email tempestive che li guidano verso contenuti correlati e, infine, verso un’offerta pertinente.

Struttura suggerita:

• Email 1 (Immediata) – Consegna dell’omaggio promesso con un messaggio di ringraziamento.
• Email 2 (1–2 giorni dopo) – Controlla come stanno trovando la risorsa e offri assistenza se necessario.
• Email 3 (2–3 giorni dopo l’Email 2) – Condividi contenuti correlati, come articoli o guide, che siano in linea con l’omaggio.
• Email 4 (3–5 giorni dopo l’Email 3) – Presenta un’offerta a pagamento correlata come passo successivo naturale.

Come questo influisce sulla tua attività: Una ricerca di HubSpot dimostra che le email di follow-up hanno un tasso di risposta del 30% superiore rispetto alle email singole. Fornendo valore e rafforzando l’argomento dell’omaggio, si costruisce un rapporto con l’abbonato, che si trova quindi una posizione più favorevole per rispondere positivamente alla tua offerta.

3. Sequenza di Nurturing

La fiducia si costruisce con il tempo, e per coltivarla è necessario fornire costantemente del valore. Un flusso costante di contenuti educativi, consigli e storie di successo mantiene il tuo marchio in bella vista, posizionandoti come un esperto. Le persone sono più propense a fidarsi e a impegnarsi con i marchi che incrociano spesso, soprattutto quando i contenuti sono veramente utili.

Struttura suggerita:

• Email 1 (1–2 giorni dopo la sequenza di benvenuto) – Affronta un importante punto dolente del tuo settore con consigli pratici.
• Email 2 (5–7 giorni dopo) – Condividi approfondimenti sul settore, tendenze o consigli utili per dimostrare la tua competenza.
• Email 3 (7–10 giorni dopo l’Email 2) – Presenta una storia di successo di un cliente o un caso di studio, mostrando i risultati reali.
• Email 4 (10–14 giorni dopo l’Email 3) – Presenta un’offerta a pagamento correlata, come passo successivo naturale.

Come questo influisce sulla tua attività: Una ricerca di Marketo indica che i lead coltivati effettuano acquisti più consistenti del 47% rispetto a quelli non seguiti. Questa sequenza mantiene il tuo marchio in primo piano, aumentandone gradualmente la credibilità e portando a conversioni più elevate.

4. Sequenza di fidelizzazione del cliente

Massimizza il valore di vita dei clienti esistenti. La fidelizzazione è il vero motore dei profitti: un aumento del 5% della fidelizzazione si traduce in un aumento dei profitti del 25%-95% (Bain & Company).Questa sequenza consiste nel mantenere i clienti coinvolti e apprezzati, incoraggiando gli acquisti ripetuti e i referral.

Struttura suggerita:

• Email 1 (1–2 giorni dopo l’acquisto) – Esprimi gratitudine con un messaggio di ringraziamento, e offri un piccolo sconto o un vantaggio per il prossimo acquisto per incoraggiare il ritorno.
• Email 2 (5–7 giorni dopo l’Email 1) – Condividi consigli pratici o risorse per aiutarli a ottenere il massimo dal prodotto. Inserisci link a guide, domande frequenti o video per un’esperienza fluida e gratificante.
• Email 3 (2–3 settimane dopo l’Email 2) – Presenta una storia di un cliente o evidenzia come altri apprezzano il prodotto. Invitali a condividere la loro esperienza, a lasciare una recensione o a seguirti sui social media.
• Email 4 (1 mese dopo l’Email 3) – Richiedi un feedback per mostrare che la loro opinione è importante per te. Offri un piccolo incentivo come punti fedeltà o uno sconto futuro per ringraziarli del loro tempo.
• E-mail 5 (2-3 mesi dopo l’Email 4) – Ricorda loro i vantaggi della fedeltà a cui hanno accesso, rafforzando il valore continuo e incoraggiando l’impegno futuro.

Come influisce sulla tua attività: Le sequenze di fidelizzazione fanno sentire i clienti come parte della famiglia, rafforzando l’attaccamento al marchio e aumentando la loro probabilità di tornare. I clienti fidelizzati generano maggiori profitti e possono diventare potenti sostenitori.

Sei pronto a crescere con le automazioni? Prova le email automatizzate di SiteGround 

Considera che ogni ora spesa a configurare un’automazione equivale a decine di ore risparmiate. Le aziende di maggior successo non si limitano a raggiungere il proprio pubblico, ma costruiscono relazioni genuine orientate verso una crescita a lungo termine. Le automazioni ti consentono di fare proprio questo, consegnando contenuti personalizzati e tempestivi su larga scala. Dall’accoglienza di nuovi abbonati al coinvolgimento di clienti fedeli, ogni sequenza che implementi rafforza l’impatto del tuo marchio. Imposta le tue automazioni con attenzione, lasciale lavorare per conto tuo e osserva come trasformano il modo in cui la tua impresa si connette ai tuoi clienti e li converte, giorno e notte.

Sei pronto a iniziare? Con l’Email Marketing di SiteGround, configurare delle automazioni d’impatto è facile ed effettivo. Crea i percorsi dei tuoi clienti con una piattaforma accessibile h24 pensata per aiutare la tua attività a crescere senza fatica.