Come aumentare le vendite del tuo eCommerce durante il Black Friday

Le statistiche mostrano che le vendite degli eCommerce durante il Black Friday hanno superato i 9,8 miliardi di dollari nel 2023, ovvero 680 milioni di dollari in più rispetto al 2022, quando le vendite registrate erano pari a 9,12 miliardi di dollari. Inoltre, gli analisti di dati notano che si prevede che il 2024 genererà addirittura più di 9,8 miliardi di dollari di vendite online per il Black Friday.

Con il numero di acquisti online in rapido aumento negli ultimi anni, si prevede che quest’anno ancora più persone faranno acquisti online.

Prepara il tuo eCommerce: 15 strategie per il Black Friday pensate per i venditori

Come imprenditore, vuoi sfruttare al meglio la stagione di punta dello shopping. Se ti stai ancora chiedendo come prepararti per le vendite tramite eCommerce del Black Friday, non preoccuparti più: abbiamo preparato 15 suggerimenti per l’eCommerce durante il Black Friday che ti aiuteranno a incrementare le vendite online durante la stagione di shopping più importante dell’anno.

Diamo un’occhiata alla nostra guida passo dopo passo su come creare la tua strategia eCommerce per il Black Friday:

1. Pianifica in anticipo

Quest’anno, il weekend del Black Friday inizia venerdì 29 novembre e continua fino al Cyber ​​Monday, il 2 dicembre. Potrebbe sembrare che ci sia ancora molto tempo, ma dato che molti venditori iniziano a promuovere le offerte sempre prima (ad esempio, all’inizio di novembre o addirittura alla fine di ottobre!), la stagione degli sconti è in realtà alle porte. Ecco perché è essenziale pianificare con largo anticipo, il che significa iniziare il prima possibile.

Inizia ricercando le best practice del Black Friday che altri venditori hanno implementato negli ultimi anni. Analizza e decidi quali funzionano per te, quindi modificale per adattarle alle esigenze della tua attività. Ecco alcune campagne popolari del Black Friday che sono diventate virali, che possono fungere da ispirazione per iniziare.

Ora che hai verificato cosa hanno fatto i tuoi principali concorrenti, cerca di rendere le loro strategie migliori, più pertinenti per la tua attività e più efficaci.

Fai brainstorming per trovare idee fresche per il Black Friday sulle quali puoi fare A/B test in anticipo, così quando arriverà il momento potrai applicare i tuoi takeaway alla tua campagna effettiva.

Crea una strategia di contenuti coordinata su tutti i tuoi canali, come il tuo sito web, le piattaforme dei social media e le campagne email. Pensa a contenuti pertinenti per ciascuno di questi canali, così come ai tempi per il lancio di tutto.

2. Assicurati che il tuo sito web possa gestire l’aumento del traffico

Se hai completato correttamente il passaggio n. 1, puoi aspettarti molto traffico sul tuo negozio online durante il Black Friday. Ciò porta alla prossima domanda: il tuo sito web è pronto a gestire tutto quel traffico?

I picchi di traffico possono consumare grandi quantità di larghezza di banda, potenzialmente superando i limiti del tuo piano di hosting o causando congestione della rete, con conseguenti velocità di trasferimento dati più lente. Ciò può comportare tempi di elaborazione più lenti o persino crash.

Mentre il server fatica a elaborare le richieste, il tempo necessario per caricare le pagine può aumentare drasticamente.

Se il server non riesce a gestire il carico, potrebbe iniziare a restituire errori come 500 Internal Server Error, oppure le richieste potrebbero scadere completamente, causando pagine interrotte e transazioni non riuscite.

Inutile dire che se il tuo sito rallenta o si interrompe completamente a causa del picco di traffico, perderai vendite.

Come proprietario di un eCommerce, devi assicurarti che il tuo negozio online si carichi il più velocemente possibile per i tuoi visitatori e che sia affidabile.

Ecco alcune cose che puoi fare per ottimizzare la velocità di caricamento delle tue pagine web:

• Utilizza una tecnologia di caching

Il caching è uno degli strumenti più potenti per velocizzare il tuo sito web, soprattutto durante i picchi di traffico. Memorizza copie dei tuoi file e dati nella memoria del server, consentendo a più utenti di accedervi più velocemente.

• Abilita una rete di distribuzione dei contenuti (CDN)

Una CDN è uno strumento che velocizza il tuo sito web quando hai traffico internazionale da più Paesi e continenti. Memorizzerà nella cache il contenuto del tuo sito, lo distribuirà su diversi data center in tutto il mondo e consegnerà il contenuto del tuo sito dal server più vicino al visitatore.

• Sfrutta la compressione delle immagini

Avere un gran numero di immagini che sono anche di grandi dimensioni può rallentare il tuo sito web. Comprimi le tue immagini senza comprometterne la qualità utilizzando il formato WebP, che ridurrà le dimensioni delle tue immagini fino all’85% e diminuirà i tempi di caricamento.

Scopri di più su come preparare il tuo sito web per il traffico del Black Friday e delle festività.

3. Proteggi il tuo sito web

Insieme al passaggio n. 2, proteggere il tuo sito web è altrettanto importante perché gran parte del traffico web di questo periodo potrebbe provenire da bot dannosi. Questo tipo di traffico può danneggiare la tua attività e reputazione online, portando a perdite finanziarie e di conversione. Ecco cosa puoi fare per prevenirlo:

• Implementa i CAPTCHA

Il CAPTCHA è un test di risposta che può essere utilizzato per determinare se l’utente è un essere umano o meno. Vale a dire, completare il test dovrebbe essere facile per gli esseri umani, ma difficile per un computer. Ad esempio, un essere umano identificherebbe facilmente determinati oggetti in un’immagine, mentre un bot avrebbe più difficoltà a indovinare.

• Utilizza un Web Application Firewall (WAF)

Un WAF è una soluzione di sicurezza progettata per proteggere le applicazioni web monitorando e filtrando il traffico tra un’applicazione web e internet. Quindi blocca le richieste che violano determinate regole di sicurezza predefinite.

Scopri di più su come evitare il traffico di bot dannosi durante il Black Friday.

4. Affina le descrizioni dei tuoi prodotti

Le descrizioni dei prodotti solitamente includono un titolo, un prezzo, dettagli del prodotto, tag, meta title e meta description. Sono una delle prime cose che i tuoi visitatori guarderanno. Ecco perché devono essere informative e coinvolgenti per stimolare i tuoi visitatori ad acquistare. Per aiutarti a raggiungere questo obiettivo, abbiamo preparato alcuni suggerimenti facili da seguire:

• Menziona le caratteristiche e spiega come saranno utili all’utente e miglioreranno la sua vita/risolveranno il suo problema.
• Usa parole potenti per innescare una risposta emotiva o psicologica per fargli compiere l’azione desiderata.
• Ottimizza le descrizioni per i motori di ricerca prendendo di mira le giuste parole SEO del prodotto, ma ricorda di scrivere per le persone, non per i bot.
• Rendi le descrizioni facili da leggere utilizzando elenchi puntati per vantaggi/caratteristiche e/o caratteri in grassetto per informazioni importanti.
• Includi una chiara call to action (CTA) che incoraggi gli utenti ad andare alla cassa. Ricorda di mantenerla breve e diretta.

5. Mostra le recensioni dei “clienti soddisfatti”

Secondo vari studi, le recensioni dei clienti (insieme alla consegna gratuita e veloce) sono ciò che conta di più per gli acquirenti del Black Friday. Ecco perché è estremamente importante mostrare le recensioni dei clienti soddisfatti come parte della tua strategia di eCommerce per il Black Friday.

Ad esempio, puoi includerle in una sezione collegata al prodotto specifico che hanno recensito, oppure mostrarle in una sezione separata con tutte le recensioni dei clienti. Oppure puoi preparare alcuni brevi video con clienti soddisfatti, in cui poni loro domande specifiche sui feedback.

Qualunque cosa tu scelga, assicurati che le recensioni sembrino accattivanti e coinvolgenti. Includi stelle, pollici in su o un altri elementi visivi che mostrino soddisfazione. Assicurati anche che sia visibile anche il numero totale di recensioni, poiché gli utenti spesso preferiscono fare riferimento a quanti clienti hanno utilizzato il prodotto: se ci sono molte recensioni, il prodotto sembrerà ancora più attraente.

6. Conserva gli sconti più grandi dell’anno per il Black Friday

Una delle migliori idee per il Black Friday per le piccole imprese è quella di riservare i tuoi sconti più grandi dell’anno per la stagione del Black Friday.

Inizia cercando quali sono gli sconti medi per il tuo settore e superali per attrarre clienti potenziali. Assicurati che il tuo sconto si distingua. Questo è l’unico periodo dell’anno in cui puoi e dovresti abbassare i prezzi il più possibile.

Un’altra idea che potresti prendere in considerazione è quella di abbassare i prezzi di determinate categorie dei tuoi prodotti. Ad esempio, inizia promuovendo una delle categorie dei tuoi prodotti all’inizio di novembre per aumentare le aspettative dei tuoi clienti. Con l’avvicinarsi del Black Friday, includi un’altra categoria di prodotti scontati per attrarre ancora più clienti. In questo modo, mantieni i tuoi visitatori coinvolti per un periodo di tempo più lungo.

7. Approfitta delle promozioni speciali

Ravviva i tuoi sconti approfittando delle promozioni speciali. Sfrutta gli incentivi classici per attrarre clienti vecchi e nuovi, come spedizione gratuita, consegna rapida, “acquista 1, prendi 1 gratis” e simili.

Puoi anche creare un senso di urgenza tra il tuo pubblico includendo etichette “in esaurimento” sui prodotti che stanno per finire. La maggior parte delle piattaforme di eCommerce consente una facile gestione dei prodotti e implementa automaticamente tali etichette quando viene raggiunta la quantità minima (che hai predeterminato).

8. Offri una varietà di metodi di pagamento

Le carte di credito sono utilizzate dal 49,4% degli acquirenti online, il che le rende il metodo di pagamento più utilizzato sugli eCommerce durante il Black Friday 2023. Tuttavia, mentre le carte di credito possono spesso essere l’impostazione predefinita, non dovremmo dimenticare che ci sono altri metodi di pagamento che possono essere sfruttati durante il periodo del Black Friday. Questi includono carte di debito, PayPal, carte regalo, Apple Pay, Venmo, Google Pay e persino le criptovalute. L’elenco potrebbe continuare all’infinito.

Con una tale varietà di opzioni di pagamento disponibili, non vorrai perdere l’opportunità di concludere un acquisto. Immagina il cliente pronto all’acquisto che va alla cassa e non vede il metodo di pagamento che preferisce o a cui è abituato, decidendo quindi di abbandonare il prodotto.

Per evitare questa e situazioni simili, implementa i metodi di pagamento più popolari, da noi elencati, nella tua pagina di pagamento.

9. Semplifica il checkout del tuo eCommerce

La concorrenza tra gli eCommerce durante il Black Friday è dura. Ma c’è anche concorrenza tra gli acquirenti per i prodotti che vogliono acquistare della loro lista dei desideri. Non hanno il tempo di aspettare sul tuo negozio online. Con questo in mente, il checkout del tuo negozio dovrebbe essere il più semplice possibile: un processo di acquisto in una pagina e un click sarebbe l’ideale.

Un modo per farlo è implementare un portafoglio mobile sicuro che memorizzi le informazioni di pagamento di ogni cliente. Consente loro di rivedere semplicemente il loro ordine e acquistare cliccando su un singolo pulsante.

Un altro consiglio utile è quello di introdurre pulsanti di checkout dinamici che consentano ai clienti abituali di pagare con il loro metodo di pagamento preferito, preselezionato dagli acquisti precedenti. Puoi fare un ulteriore passo avanti e aggiungere tali pulsanti nelle pagine di vendita/prodotti per semplificare il processo.

Ultimo ma non meno importante, fai in modo che un gruppo di persone testi ed esamini il tuo processo di checkout. Lascia che identifichino insidie ​​e aree di miglioramento per aiutarti a rendere il processo più fluido per la corsa del Black Friday.

10. Sfrutta coupon e codici automatizzati

Un’altra utile strategia per gli eCommerce durante il Black Friday è l’implementazione di coupon o codici sconto.

Rendili visibili sul tuo sito web, insieme alla percentuale di sconto che offrono. In questo modo attirerai più clienti.

Ad esempio, una volta che il cliente pronto all’acquisto è sulla pagina di vendita, apri un pop-up con il codice sconto e la sua percentuale. Per attivare il codice, il cliente deve semplicemente cliccare su una CTA: “applica codice”, “ottieni sconto”, etc. Ed è tutto, il codice verrà applicato al prezzo finale sulla sua pagina di checkout.

Per includere tale funzionalità, esplora le opzioni nella tua piattaforma di eCommerce, cerca un plugin pertinente, o consulta uno sviluppatore per personalizzare la funzionalità a tuo piacimento.

Se non sei un fan dei pop-up, puoi sempre posizionare una barra nella parte superiore del tuo sito web con le stesse informazioni e funzionalità. Una volta che un utente clicca sulla CTA, lo sconto verrà applicato al suo carrello e la barra può scomparire.

11. Salva i carrelli abbandonati

Una strategia di eCommerce per il Black Friday spesso trascurata ma importante, è “salvare” i carrelli della spesa abbandonati. Tieni presente che questi carrelli abbandonati sono il risultato di clienti pronti all’acquisto che, per un motivo o per un altro, hanno abbandonato il loro carrello senza effettuare un acquisto. Ecco i tre migliori suggerimenti per ridare vita ai carrelli abbandonati:

• Abilita le notifiche push automatiche sul tuo sito per gli utenti che tornano ma non hanno acquistato
• Crea pop-up di uscita dalla pagina, ricordando loro che l’acquisto non è stato completato
• Invia email di remarketing per incoraggiarli a completare l’acquisto
• Valuta di offrire uno sconto bonus se tornano e completano l’acquisto

Assicurati che se un visitatore torna sul tuo sito, il suo carrello sia ancora lì ad aspettarlo con gli articoli che ha inserito. Tutto ciò che deve fare è cliccare su un bottone di pagamento e pagare questi articoli. Non complicare troppo il processo per questi visitatori, perché probabilmente è la tua ultima possibilità di trasformarli in clienti.

12. Offri un supporto clienti di qualità

Il Black Friday è quel momento dell’anno in cui il tuo supporto clienti dovrebbe essere preparato e organizzato al meglio, lavorando al massimo delle sue potenzialità. Non puoi rischiare che un singolo cliente scriva una recensione negativa, perché potrebbe costarti danni al brand e mancate vendite.

Puoi aspettarti più richieste dai clienti durante questo periodo intenso. Per evitare alcune delle loro richieste, assicurati di includere o aggiornare (se necessario) le FAQ della tua pagina di vendita. Includi cose come tempi di spedizione, regioni in cui consegni o meno, politica sui resi, etc.

Potresti anche prendere in considerazione l’idea di avere più membri del team di supporto che lavorano a turni.

I canali e gli orari in cui sono disponibili dovrebbero essere chiaramente indicati sul tuo sito. Oltre a ciò, rendi il processo di contatto con il tuo team il più semplice e diretto possibile.

Quindi, fai in modo che il tuo team di assistenza segua una formazione speciale prima del Black Friday. In questa formazione, puoi includere l’apprendimento delle risposte alle FAQ del Black Friday (per ogni evenienza), alcune specifiche amministrative che vuoi che seguano, orari dei turni e qualsiasi altra cosa che semplificherà il loro processo di lavoro nelle prossime settimane.

Alla fine della giornata, il tuo team di supporto dovrebbe essere veloce, efficiente, disponibile e, cosa più importante, amichevole.

13. Offri sconti speciali per i clienti fedeli

Fai uno sforzo in più per i tuoi clienti più fedeli. Sono quelli che sono più coinvolti con il tuo brand, nonché quelli che hanno maggiori probabilità di effettuare acquisti dalla tua attività questo Black Friday.

Assicurati di trattarli con particolare attenzione e di farli sentire apprezzati. Ci sono alcuni modi per farlo:

• Invia loro email teaser prima del Black Friday in modo che sappiano quali offerte aspettarsi.
• Includili in un programma fedeltà clienti con offerte speciali, premi o vantaggi.
• Offri loro un “accesso anticipato” alle tue offerte del Black Friday.
• Invia loro un SMS con un’offerta speciale.
• Contattali con messaggi diretti personalizzati sui social media.
• Invia loro una confezione regalo personalizzata che include un biglietto scritto a mano e un codice sconto.

Prima di intraprendere qualsiasi attività di marketing personalizzata, assicurati di essere conforme al GDPR e che i clienti ti abbiano dato il consenso necessario per ricevere messaggi personali dal tuo brand.

14. Segmenta il pubblico per le tue campagne di email marketing

L’email marketing per l’eCommerce svolge un ruolo cruciale per il successo dei tuoi sforzi durante il Black Friday.

Segmentare il tuo pubblico è il passaggio più importante nelle tue campagne di email marketing. Puoi dividerli in gruppi diversi in base a vari fattori, come il loro comportamento di acquisto passato. Ad esempio, se identifichi un gruppo che ha acquistato orecchini in precedenza dal tuo negozio online, puoi utilizzare la tecnica di cross-selling, in cui invii un’email consigliando una collana abbinata. Allo stesso modo, identificando un gruppo di persone che hanno un abbonamento base, puoi inviare loro un’email di upsell promozionale, spiegando loro i vantaggi del tuo piano premium.

SUGGERIMENTO PRO: pianifica le tue campagne email del Black Friday in modo strategico e con largo anticipo:

• Email pre-Black Friday che contano i giorni che mancano al grande evento
• Email di “accesso anticipato” che offrono vantaggi VIP agli iscritti più coinvolti
• Annunci del Black Friday che vengono inviati a una data e ora specifiche
• Email “ultima possibilità” che creano un senso di urgenza quando la tua offerta sta per concludersi

Leggi la nostra Guida sull’email marketing per eCommerce e scopri come creare una strategia di email marketing per l’eCommerce, ottieni esempi di email di marketing da inviare e molto altro.

15. Sfrutta i social media

Le statistiche mostrano che il 25% delle persone cerca offerte per il Black Friday sui social media. Ecco quanto sono importanti i social media per il tuo eCommerce durante il Black Friday. Ecco come creare fermento sulle piattaforme dei social media prima e durante il Black Friday:

• Promuovi le tue offerte, facendo in modo che il tuo pubblico utilizzi un hashtag speciale
• Incoraggia i tuoi follower a ottenere un omaggio mettendo “Mi piace”, condividendo o commentando un tuo post
• Condividi una storia stimolante sulla soddisfazione dei clienti e lascia che raccontino la loro

SUGGERIMENTO PRO: assicurati che qualsiasi contenuto pubblichi sui tuoi social media sia prezioso e visivamente accattivante.

eCommerce durante il Black Friday: preparati a trarne il meglio

Pianificare in anticipo e incorporare i suggerimenti descritti sopra porterà al successo del tuo eCommerce durante il Black Friday. Nel frattempo, sentiti libero di pubblicare le tue domande o condividere qualsiasi idea nella sezione commenti qui sotto.

Ti auguriamo un Black Friday redditizio!